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當(dāng)前，隨著城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)的快速發(fā)展，不可避免地帶來(lái)了各類矛盾的頻發(fā)、沖突的加劇。群眾信訪數(shù)量居高不下，信訪問(wèn)題日益突出，在一定程度上干擾了我們機(jī)關(guān)正常的工作秩序，影響到我們各項(xiàng)建設(shè)工程的順利推進(jìn)。因此，學(xué)習(xí)貫徹國(guó)務(wù)院新頒布的《信訪條例》，做好新時(shí)期的城建信訪工作顯得尤為重要。 今年以來(lái)，我委以全面貫徹實(shí)施《信訪條例》為契機(jī)，狠抓信訪工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，信訪工作取得了比較好的成效。上半年共收到群眾來(lái)信67件，至今辦結(jié)率達(dá)到97%；接待群眾來(lái)訪126批次，757人次，群眾反映的問(wèn)題基本得到了及時(shí)的解決，至今尚無(wú)群體性越級(jí)上訪現(xiàn)象發(fā)生，有力地維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定，促進(jìn)了各項(xiàng)工作，我委也連續(xù)多年被市政府評(píng)為信訪工作先進(jìn)單位。現(xiàn)將我委的一些做法匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制

領(lǐng)導(dǎo)重視是搞好信訪工作的關(guān)鍵。我委領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視信訪工作，實(shí)行了一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。具體從三個(gè)方面加以落實(shí)：一是定期舉行信訪工作專題會(huì)議。除經(jīng)常性地把解決信訪疑難問(wèn)題作為委主任辦公會(huì)議的重要議題外，還不定期地召開(kāi)信訪工作專題會(huì)議。如今年6月20日委里召開(kāi)信訪工作會(huì)議，專題聽(tīng)取信訪部門(mén)的工作匯報(bào)，排查分析疑難信訪事項(xiàng)，集中解決了一批信訪難點(diǎn)問(wèn)題。二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，每月15日，委領(lǐng)導(dǎo)輪流接待群眾的投訴和上訪。委主要負(fù)責(zé)人始終堅(jiān)持閱批重要來(lái)信、接待重要來(lái)訪，對(duì)信訪中的重大問(wèn)題親自過(guò)問(wèn)、親自處理。三是變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪，委領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)下訪接待群眾，開(kāi)展調(diào)查研究，現(xiàn)場(chǎng)解決了一些舊城改造、危房改造、私人建房、房屋拆遷、土地征用等方面群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，提高了科學(xué)決策的水平，也贏得了社會(huì)各界的好評(píng)。公務(wù)員之家版權(quán)所有

二、不斷完善信訪工作機(jī)制

為做好信訪工作，我委進(jìn)一步加強(qiáng)了信訪工作機(jī)制的完善和創(chuàng)新。一是建立了信訪工作組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。在委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，建立了城建系統(tǒng)信訪工作組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，將信訪工作列入對(duì)處室及下屬單位年終考核的重要內(nèi)容。委里專門(mén)設(shè)立了信訪接待室，配備了3名工作責(zé)任心強(qiáng)、有一定工作經(jīng)驗(yàn)的同志承擔(dān)信訪接待工作。此外，還配合市信訪局聘請(qǐng)了一批信訪專家咨詢員、兼職接訪員和兼職信息員，共同做好信訪工作。二是出臺(tái)了規(guī)范化制度。為規(guī)范信訪工作行為，我委出臺(tái)了《信訪工作考核細(xì)則》、《信訪接待人員守則》和《來(lái)訪群眾須知》等制度，為應(yīng)對(duì)各種信訪突發(fā)情況，還制定了《舟山市城建委處置信訪突發(fā)情況工作預(yù)案》。三是實(shí)行重大信訪件報(bào)結(jié)制度。為規(guī)范信訪行為，嚴(yán)格責(zé)任追究，提高辦事效率，我委從今年5月1日新《條例》實(shí)施起，實(shí)行《來(lái)信來(lái)訪受理告知》及《重大信訪事項(xiàng)“三見(jiàn)面”》制度，對(duì)來(lái)信來(lái)訪均做到15日內(nèi)告知受理情況，60日內(nèi)辦結(jié)。重大信訪件報(bào)結(jié)時(shí)，由承辦單位領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦人及信訪人簽署意見(jiàn)，從而強(qiáng)化了信訪工作的責(zé)任追究，推進(jìn)了信訪工作的規(guī)范化和法制化。四是實(shí)行信訪事件終結(jié)核查制度。我委于今年7月成立了委信訪事項(xiàng)復(fù)查、復(fù)核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，推行信訪事項(xiàng)終結(jié)制工作，對(duì)城建系統(tǒng)的信訪事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行督查，明確責(zé)任，提高了信訪辦結(jié)率。公務(wù)員之家版權(quán)所有

三、妥善辦理群眾來(lái)信來(lái)訪

信訪工作牽涉到人民群眾的切身利益。面對(duì)絡(luò)繹不絕的來(lái)信來(lái)訪和來(lái)電，我們從黨的事業(yè)及改革發(fā)展穩(wěn)定大局著眼，本著為民排憂解難的宗旨，不畏艱難，承受各種壓力，認(rèn)真負(fù)責(zé)地接待處理好每一件來(lái)信來(lái)訪和來(lái)電。在對(duì)待群眾的來(lái)信來(lái)訪中，努力做到事無(wú)大小，同樣重視對(duì)待，積極協(xié)調(diào)，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)。依靠各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和委系統(tǒng)信訪工作組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的配合，不斷提高信訪件的辦結(jié)率。進(jìn)一步完善了預(yù)防和調(diào)處矛盾糾紛的工作機(jī)制，經(jīng)常分析研究各類信訪矛盾和問(wèn)題，定期排查不安定因素。對(duì)摸排出的傾向性、苗頭性問(wèn)題，尤其是對(duì)可能引發(fā)群體性事件的問(wèn)題，搞清來(lái)龍去脈，了解問(wèn)題癥結(jié)，采取有效措施，一一加以解決。切實(shí)抓好了初信初訪的辦理工作。對(duì)群眾的初信初訪，有關(guān)責(zé)任人和責(zé)任部門(mén)及時(shí)接待處理，努力把問(wèn)題解決在首辦環(huán)節(jié)。新《信訪條例》實(shí)施后，我委還對(duì)一些老訪戶進(jìn)行了梳理和排查，重新進(jìn)行了核查處理，經(jīng)過(guò)艱苦細(xì)致的工作，有三戶老訪戶息訪。

四、堅(jiān)持做好信訪通報(bào)工作

為使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)及時(shí)準(zhǔn)確地了解和掌握信訪動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)取主動(dòng)，沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)性信仿事件，我們?cè)谌粘５男旁L工作中，堅(jiān)持做好調(diào)查摸底工作，加強(qiáng)矛盾糾紛排查，定期編發(fā)《信訪通報(bào)》、《重點(diǎn)信訪排查表》、《群眾上訪信息排查表》，及時(shí)上報(bào)《全省建設(shè)系統(tǒng)信訪情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表》。建立了委系統(tǒng)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)了解和反饋各種信訪信息。做到心中有數(shù)，遇事不慌。盡最大可能地把工作做在群眾來(lái)訪之前。

在具體的信訪接待處理過(guò)程中，我們也面臨著一些困難和問(wèn)題。如《信訪條例》重點(diǎn)規(guī)范的是行政機(jī)關(guān)的信訪辦理行為，對(duì)于如何規(guī)范群眾信訪行為，還缺乏一個(gè)好的約束機(jī)制。又如建設(shè)行政部門(mén)取消對(duì)商品房的綜合驗(yàn)收項(xiàng)目后，由業(yè)主全面負(fù)責(zé)工程質(zhì)量驗(yàn)收，建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位之間往往存在著利害關(guān)系，難以保證房屋質(zhì)量。還有一些國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與地方要求不相適應(yīng)（如我市一些達(dá)到國(guó)家規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品房塑鋼窗卻難以抵御海島強(qiáng)臺(tái)風(fēng)的侵襲）；又如一些建筑質(zhì)量檢測(cè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（如房屋墻面粉刷質(zhì)量?jī)H憑檢測(cè)人員手感測(cè)定），以至有些信訪問(wèn)題久拖不決。

盡管做好信訪工作還存在著諸多的困難和問(wèn)題，但我們相信，有各級(jí)黨委、政府和上級(jí)部門(mén)的高度重視，有信訪工作人員的共同努力，我們的信訪工作一定能夠不斷順應(yīng)新形勢(shì)的要求，為城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)的快速發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)。