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一、以教育為重點，深入持久開展職業道德建設

近年來，電信分公司將職業道德建設貫穿于企業各項活動中，以教育為重點，深入持久地開展職業道德建設。加強道德理論教育。分公司專門編輯印發了《道德建設講義》，由工會牽頭，組織職工結合《公民道德建設實施綱要》和電信部門工作實施際，重點圍繞社會公德、職業道德、家庭美德進行宣傳教育。經理胡祥軍親率中心學習小組，堅持每月進行一次道德理論學習，并輪流為全體職工輔導講課。根據不同崗位需要，對職工給予不同內容的教育。對管理層抓紀律教育，結合縣委、政府整頓作風，公司領導牽頭與部分負責人實行輪流值班制度，并納入目標管理考核；對機線員重點進行自身廉潔教育，不以工作之便損害用戶利益，影響企業聲譽；對營業員重點要求樹立用戶是“上帝”的思想，不用服務忌語，多為用戶提供方便，以優質服務贏得用戶。將道思想道德教育與業務學習相結合，著力提高員工綜合素質。根據集團公司創“學習型企業”要求，分公司從年開始開展“創學習型班組、爭做知識型員工”活動，依托集團“網大”，規定每位職工每月在網上學習不得少于6學時，一月通報2次，與崗位績效工資發放掛鉤；每月派人到省市公司參加新業務學習，回辰后再組織全體員工學習，每月進行一次新業務理論考試，低于80分的扣目標管理2分，亦與經濟待遇掛鉤。同時，在職工中開展“青年文明號”、“每月一星”、“七個一”親情服務達標、“星級員工評比”等多種創先爭優活動和勞動競賽，樹立職業道德典型。

二、以客戶為中心，打造電信企業新形象

客戶的滿意是電信企業的最大承諾。分公司從抓職工職業道德入手，以解決群眾最關心的“熱點”、“難點”問題為突破口，大力開展優質服務。優化服務環境。對營業廳按全省一流標準進行了裝修，統一制作了營業時間牌、名牌、工號牌，添置了沙發、飲水機、老花鏡等便民設施，做到整齊劃一、統一形象。在窗口單位引入賓館式的管理與服務模式，每年分三期對全縣窗口營業員進行了為期半個月的軍訓和服務禮儀培訓，對服務標準不高、責任心不強，被用戶有理投訴的窗口服務員實行內部待崗，以提高全員的服務水平。著力解決客戶難點、熱點問題。為解決“裝機難、修機難，查詢話費難、辦理業務難”等問題，分公司推出了三項服務承諾，即未經用戶同意不得開通收費類新業務、預約裝機和市話查詢。向社會公布了電話裝機、寬帶安裝時限承諾，成立了障礙申告受理中心和電話查修中心，開通了業務咨詢電話。公司領導多次到省市公司匯報，爭取到話費查詢建設項目，去年10開通了縣城營業廳、6個支局和3個代辦點共10處話費查詢點，使“四難”問題得到根治。同時加大對外部線路故障排除力度，做到發生故障立即搶修。2月6日（農歷大年三十）凌晨3時，城郊鄉丫髻庵無線農話基站發生故障，3000余用戶通訊中斷。得到信息后，經理胡祥軍連夜親率4名技術人員前去搶修，當時冰凍已20余天，上山公路中斷，他們鞋綁稻草，手拄拐棍，硬是抬著100余斤的設備，冒著生命危險爬上海拔800多米的基站，在零下5度的低溫下奮戰6小時，排除了故障。為了確保冰凍期間通訊暢通，分公司全體職工克服了交通中斷等困難，爬冰臥雪，投入資金201萬元，出動勞力2000余人次，連續奮戰近一個月，終于在懷化13個分公司率先于春節前全部恢復了通信，受到了縣委、縣政府和用戶一致好評，樹立了電信企業新形象.

三、以發展為宗旨，為地方經濟建設服務

支持地方經濟的發展，就是對客戶最優質的服務，更是對職業道德建設成果的檢驗。電信分公司以發展地方經濟為己任，竭力提供便捷的通信服務。推進農村信息化平臺建設。與縣文化局聯合，在離機房較遠不能安裝寬帶上網的邊遠山村，今年1月來投入20萬元建立了18個農村信息平臺，解決5.4萬人的上網難題。為了徹底解決邊遠山村上網難題，今年將再投入100萬元，年底前為最后42個村1.4萬村民建好農村信息平臺。消滅通信盲點。地處山區，截止到年底，全縣仍有150多個邊遠貧困的村屬通訊盲點，10萬余群眾長期處于信息閉塞生活中。為了滿足山區群眾對通訊業務需求，年5月，分公司決定安裝便捷、信號好的“富民通”無線農話，規劃在譚家場鄉大板林等山區鄉村，建立4座400兆低頻基站，并于年9月在全市率先開通信號運行，目前已發展到11009戶。羅子山瑤族鄉羅峰村距縣城100余公里，是全縣有名的貧困村和通訊盲村，全村200余畝金銀花因信息不暢，找不到銷路。“富民通”農話開通后，村里32戶藥農安裝了電話，縮短了與山外距離，經加工后的金銀花產品也因此身價倍增，成為瑤鄉群眾增收的“致富花”。像羅峰村一樣，全縣150多個通信盲點村群眾，亦嘗到了開通“富民通”電話甜頭，紛紛盛贊“富民通”是電信公司派駐貧困山村的“扶貧大使”。