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*集團*物業公司牢固樹立“文化強企”理念，大力實施文化創新戰略，始終堅持“提升三力強化四抓”，并結合企業實際、行業特點、時代的要求，以及職工群眾廣大業主精神文化生活的需要，以企業文化建設為為切入點和載體，通過豐富多彩文化活動方式，全面提高了全員的整體素質，有力地推動了企業持續有效發展，*物業公司管理的“世紀家園”小區先后榮獲省“靜安小區”、“國家文明小區”和“中國城市標志名盤”獎。物業管理資質通過ISO9000質量體系認證。物業公司支部連續三年被*公司評為先進黨支部，連續二年被*集團授予先進黨支部稱號，20*年還被評為“學習型企業”和“四好班子”。經濟效益連年大幅度提高，20*年，物業管理收入同比提高51.4%，比20*年提高79.6%。

20*年年初，*物業公司組成了以李國清為經理的新一屆領導班子。當時的現狀是各方面管理水平較低、服務質量不高、業主意見較大，企業經營收入只有120來萬元。企業面臨著舉步為艱的局面，為了公司的生存和發展，公司領導班子經過大量的調查研究和反復召開班子會、職工大會，廣泛征求群眾意見建議及要求，摸清了影響公司發展的主要根源，大家一致認為，*物業公司之所以難以生存，就是因為文化不高素質不強所造成的。要實現企業持續有效協調快速發展，必須在企業文化建設下大功夫。醫治滯后企業的“藥方”找到后，*物業公司領導班子把企業文化建設納入企業發展的中心工作。成立了企業文化建設領導小組，配備了三名兼職工作人員。制定了《20*年至20*年*物業公司企業文化建設總體方案》，修訂了企業價值觀、經營理念、質量方針、服務宗旨、企業精神為主要內容的企業文化建設理念。實施了“提升三力強化四抓”的企業文化戰略。

提升三力為：

提升學習力。*物業公司在政治理論學習上，堅持以落實管理局《二次創業綱要》為引領，不斷加強對《綱要》的學習力度。針對物業管理人員服務性強等特點，對倒班人員采取休班學、公司班子專題學、機關人員周五學、生產崗位人員見縫插針學。還通過舉辦“《綱要》學習周”活動，請來專人對《綱要》進行講解。出板報150多期，宣傳《綱要》內容，有500多篇學習體會在學習園地進行了交流，使員工對《綱要》的學習面達到100%。

提升培訓力。*物業公司實行嚴格的培訓制度。先后舉辦企業文化培訓班36期，重點講授油田一次創業、二次創業及本公司的企業文化建設內容。每月組織電工、泵工、維修工等專業技術人員和保潔員、保安員集中培訓兩天，先后有1000多人參加了技術培訓。組織部分管理人員去局物業集團、龍鳳萬隆物業和齊市多家優秀物業公司參觀取經。還組織義務消防員開展消防演練，提高應急能力。通過一系列的業務技術培訓，使員工的物業管理水平、技術素質得到大幅度提升。

提升服務力。*物業公司注重打造物業管理服務精品。

一是實施標準化服務。制定和完善《綜合管理服務標準》、《公共區域清潔衛生服務標準》、《公共區域秩序維護服務標準》等十幾個標準化制度。建立和完善業主檔案，服務區域落實人頭，繪成圖表上墻，服務承諾、服務內容公開。在小區內開展“規范文明用語、文明服務行為”活動。增設50套休閑椅和20套建身器材，住戶足不出區就能鍛煉身體；增建自行車棚5個，小區亮化率100%。贏得廣大業主的良好反映。

二推行親情服務。該公司將人性化服務融入服務的全過程，實行重點業主重點服務，用親情服務感動業主。服務人員實行“三個統一”，即：統一文明用語、統一標牌、統一著裝，培養選樹崗位服務明星96人。衛生不留死角，樓道內無灰塵，區內設施和護欄等物見本色。

三是倡導超值服務。實行室內維修免人工費，先后為200多戶業主免費更換、安裝各類器具和粉刷墻面。在為業主提供超值服務中，堅持“兩個不管，兩個不論，兩個保證”的舉措，即不管時間早晚，不管天氣好壞，保證隨叫隨到；不論份內份外，不論責任在誰，保證服務質量。20*年，為15戶小區居民做保溫墻、為47戶刷墻面，修建600平方米停車場。為辦好學生通勤車，自20*年學生通勤車開通以來，我們公司已花租車費等50多萬元。把超值服務作為公司的一項重要的免費服務內容，有效地解除了住戶的后顧之憂，保證了學生上學和車輛安全，得到了業主的好評。

*物業公司還根據業主需求，不斷拓寬服務領域。如：為業主義務送純凈水，免費管護戶外停車；投入部分資金，組織業主參加文體活動；成立服務部，把飯店、聯通收費站、彩票站、民航機票代辦處等引進小區，極大地方面了住戶。通過超值服務，不斷拉進與業主的情感距離，推進和諧小區建設進程。

強化四抓是：

抓制度文化建設，充分發揮了企業文化的規范作用。本著實事求是的原則,建立了一系列適應市場經濟發展需要和物業公司發展需要的《辦公室工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《業主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，對班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

抓建議文化建設，充分發揮了企業文化的群體意識作用。企業文化是群眾文化。職工群眾有無限的創造力。建議變效益，點子省票子。20*年以來,*物業公司廣泛深入開展”合理化建議”活動,采納合理化建議135條,共為公司節省各種費用200多萬元。世紀家園維修隊長隋天章經過反復實驗在空房保溫上，提出了局部保溫的建議被公司采用。每戶由原來的每年7000元,局部保溫后僅用1000元,3年中,僅此項建議就為公司節約130余萬元。同時，還開展修舊利廢活動。*物業公司動腦筋、出主意、想點子，根據職工建議，先后修復直徑100毫米閘門80多個，每個節省600元,修理垃圾箱100多個維修隊堅持每天檢查管線，發現跑、冒、滴漏都及時組織人員搶修，共維修管線共修16處，共計為公司節省資金10多萬元。嚴格控制辦公用品領用，紙張正反使用，報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用。同時，細化能源控制指標，責任落實到部門責任人，并用獎懲規定加以約束，達到了降低消耗的目的。

抓道德文化建設，充分發揮了企業文化的教化作用。為達到用高尚的文化鼓舞人教育人的目的，*物業公司重點在道德文化上做文章。先后舉辦包括雷鋒等教育報告會11次。通過開展八榮八恥教育活動，好人好事，層出不窮。涌出一批拾金不昧和見義勇為的員工29人。其中，拾23700元巨款還失主的維修工鄭國權、揀價值8000多元儀器交失主的章麗珍、找到丟失在會館價值4000余元耳丁還給失主的王英男、羅松花、世紀家園保安員周佳偉面對搶劫分子，奮不顧身、智勇擒敵在小區傳為佳話。同時，堅持以人為本理念，做到“四必訪問”。即：員工有病在床，領導必訪、必問。員工生活困難，領導必訪、必問。員工家庭糾紛，領導必訪、必問。員工有紅白事，領導必訪、必問。從關愛員工入手，組織開展“送溫暖，獻愛心”捐款活動。原公司保安員為郝會威因患尿毒癥，公司組織開展了這次捐款活動，全公司干部員工積極踴躍參加，共捐12825元，公司領導代表全體員工分三次向郝會威進行慰問并把捐款如數交到郝會威家人手里。目前，手術后的郝會威已基本康復。先后共收到錦旗10面、表揚信50多件。

抓和諧文化建設，充分發揮了企業文化的凝聚作用。為了努力提升物業小區文化生活的品味和質量，確定以構建和諧小區為服務主題，在全面推行三項服務的基礎上，先后成立了世紀家園秧歌隊、合唱團，積極與業主進行溝通，組織了“家園情”秧歌大賽，消夏文藝演出，“*杯”籃球友誼賽，“家園杯”乒乓球友誼賽、書法比賽、歌詠比賽、棋牌活動、晨練舞蹈比賽等50多次文體活動，極大豐富了小區業主文化生活。同時，聯合社區居委會開展“共創文明樓道”等活動，社會反響良好，既拉近了業主、相關單位與物業公司之間的距離，又提高了物業公司的企業聲望。

總之，雖然*物業公司在企業文化建設工作中所做了大量的工作，取得一些效果，但是與先進物業管理和各級領導的要求還有一定的差距。今后，*物業公司將堅持用文化力提升競爭力不動搖，繼續努力，長抓不懈，為創建效益型企業而努力奮斗。