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根據(jù)《財(cái)政部商務(wù)部工業(yè)和信息化部關(guān)于加大家電下鄉(xiāng)政策實(shí)施力度的通知》(財(cái)建〔2009〕48號(hào))、《*人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省經(jīng)貿(mào)委省財(cái)政廳關(guān)于*家電下鄉(xiāng)工作實(shí)施方案的通知》(浙政辦發(fā)〔2009〕22號(hào))和《*財(cái)政廳關(guān)于印發(fā)*家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼資金管理辦法的通知》(浙財(cái)企字〔2009〕65號(hào))精神,為了切實(shí)做好家電下鄉(xiāng)工作,結(jié)合我縣實(shí)際情況,特制定如下實(shí)施方案:
一、指導(dǎo)思想
以黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo),通過實(shí)施家電下鄉(xiāng),引導(dǎo)建立適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)的生產(chǎn)和流通體系,推動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和銷售企業(yè)到縣以下建立家電銷售網(wǎng)絡(luò),構(gòu)筑農(nóng)村便捷、順暢的家電產(chǎn)品銷售與服務(wù)體系,提高農(nóng)村家電商品擁有率,改善農(nóng)民生活,統(tǒng)籌城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展,促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。
二、實(shí)施時(shí)間和主要內(nèi)容
實(shí)施時(shí)間:2009年2月1日—2013年1月31日,為期4年。
主要內(nèi)容:針對(duì)農(nóng)民消費(fèi)升級(jí)的新趨勢(shì),開發(fā)和生產(chǎn)適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)、性能可靠、質(zhì)量保證、物美價(jià)廉的家電產(chǎn)品,并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù),同時(shí)對(duì)農(nóng)民消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼。初步選擇銷售既有利于改善農(nóng)民生活,又有利于促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展的彩電、冰箱(含冰柜)、手機(jī)、洗衣機(jī)、摩托車、電腦、空調(diào)、熱水器(含電熱水器、燃?xì)狻⑻?yáng)能)、微波爐、電磁爐等十類家電產(chǎn)品(其中摩托車歸入汽車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼渠道實(shí)施)。對(duì)農(nóng)民購(gòu)買補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品,由中央和省財(cái)政給予一定比例的資金補(bǔ)貼,以提高農(nóng)民購(gòu)買能力,加快農(nóng)村消費(fèi)升級(jí),擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi),促進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展。補(bǔ)貼資金由中央財(cái)政負(fù)擔(dān)80%,省級(jí)財(cái)政負(fù)擔(dān)20%。
三、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和補(bǔ)貼對(duì)象及申報(bào)
(一)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品及最高限價(jià)。家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品:彩電、冰箱(含冰柜)、手機(jī)、洗衣機(jī)、摩托車、電腦、空調(diào)、熱水器(含電熱水器、燃?xì)狻⑻?yáng)能)、微波爐、電磁爐十類。其中,摩托車歸入汽車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼渠道實(shí)施。彩電單價(jià)不超過2000元,電冰箱(含冷柜)單價(jià)不超過2500元,手機(jī)單價(jià)不超過1000元,洗衣機(jī)單價(jià)不超過2000元,空調(diào)單價(jià)不超過2500元,電熱水器單價(jià)不超過1500元,燃?xì)鉄崴鲉蝺r(jià)不超過2500元。摩托車、電腦、微波爐、電磁爐、太陽(yáng)能熱水器的最高限價(jià)待上級(jí)部門確定后另行下達(dá)。各型號(hào)產(chǎn)品的最高終端零售價(jià)不得高于產(chǎn)品中標(biāo)價(jià)格。
(二)補(bǔ)貼對(duì)象和標(biāo)準(zhǔn)。家電下鄉(xiāng)政策的補(bǔ)貼對(duì)象為我縣具有農(nóng)業(yè)戶口并購(gòu)買補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品的所有人員,每戶農(nóng)民對(duì)每類家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼產(chǎn)品最多可購(gòu)買2臺(tái)(件),農(nóng)戶憑身份證、戶口簿在指定銷售網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品,中央和省財(cái)政對(duì)其給予產(chǎn)品銷售價(jià)格13%的補(bǔ)貼。
(三)補(bǔ)貼申報(bào)。農(nóng)民在購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品3日后,提供如下材料到戶籍所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)申報(bào)貼補(bǔ)手續(xù):1、購(gòu)買產(chǎn)品的稅務(wù)發(fā)票原件及復(fù)印件(稅務(wù)發(fā)票在載明商品基本情況的同時(shí),應(yīng)加注購(gòu)買人的姓名及身份證號(hào)碼);2、購(gòu)買人身份證原件及復(fù)印件;3、戶口簿原件;4、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品專用標(biāo)識(shí)卡;5、購(gòu)買人農(nóng)資綜合直補(bǔ)一卡(折)通(沒有儲(chǔ)蓄賬戶的應(yīng)及時(shí)到金融機(jī)構(gòu)開立儲(chǔ)蓄賬戶)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一集中受理;鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)財(cái)政所負(fù)責(zé)辦理補(bǔ)貼申報(bào)手續(xù)。
四、家電下鄉(xiāng)銷售企業(yè)和銷售網(wǎng)點(diǎn)
(一)家電下鄉(xiāng)銷售企業(yè)。經(jīng)過省經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政廳推薦和商務(wù)部、財(cái)政部招標(biāo),確定承擔(dān)我省家電下鄉(xiāng)銷售企業(yè)36家(名單見附件)。
(二)家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)
1、具備的條件:一是必須是銷售企業(yè)的直營(yíng)、加盟或授權(quán)的網(wǎng)點(diǎn);二是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)范,信譽(yù)良好,無銷售假冒偽劣商品等違法違規(guī)行為;三是銷售規(guī)模及服務(wù)水平居所在地區(qū)前列,具備送貨、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)等服務(wù)能力;四是必須具備開具稅務(wù)發(fā)票的條件;五是必須配備計(jì)算機(jī)及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和相關(guān)操作人員。
“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”日用品承辦企業(yè)鄉(xiāng)級(jí)店凡有家電經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)且具備條件的,與銷售企業(yè)簽訂加盟協(xié)議后可作為家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)。
2、進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)備案。銷售企業(yè)要登錄“家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)”,添加其符合條件的銷售網(wǎng)點(diǎn)并錄入相關(guān)信息,附上銷售企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、備案網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、備案網(wǎng)點(diǎn)稅務(wù)登記證復(fù)印件、備案網(wǎng)點(diǎn)與銷售企業(yè)簽訂的協(xié)議,于規(guī)定時(shí)間到縣經(jīng)貿(mào)局申請(qǐng)集中備案,并簽訂《*縣家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)保質(zhì)量?jī)?yōu)服務(wù)講誠(chéng)信責(zé)任書》。網(wǎng)點(diǎn)集中備案結(jié)束后,銷售企業(yè)需要增加銷售網(wǎng)點(diǎn)的,可按上述程序和方式到縣經(jīng)貿(mào)局申請(qǐng)備案,并簽訂《*縣家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)保質(zhì)量?jī)?yōu)服務(wù)講誠(chéng)信責(zé)任書》。凡未經(jīng)備案確認(rèn)的銷售網(wǎng)點(diǎn),其售出的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品不享受補(bǔ)貼。
3、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)督導(dǎo)。銷售企業(yè)要針對(duì)銷售網(wǎng)點(diǎn)制訂統(tǒng)一的工作要求,包括設(shè)立專柜、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等;開展對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),安排專門人員監(jiān)督檢查網(wǎng)點(diǎn)的銷售、服務(wù)情況,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)特別是授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)的管理,確保網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。銷售網(wǎng)點(diǎn)要在明顯位置懸掛統(tǒng)一的“家電下鄉(xiāng)指定店”標(biāo)識(shí),張貼統(tǒng)一的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品公示欄和農(nóng)民購(gòu)買須知;要為農(nóng)民提供送貨上門、安裝調(diào)試、使用輔導(dǎo)、上門維修等服務(wù),并向用戶詳細(xì)講解安全使用常識(shí),使農(nóng)民買得方便、用得安心。
4、登錄銷售信息。銷售網(wǎng)點(diǎn)要及時(shí)做好家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售的登記工作,在產(chǎn)品售出后3個(gè)工作日內(nèi)將銷售信息錄入到家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)。凡不及時(shí)登錄信息的備案網(wǎng)點(diǎn),縣經(jīng)貿(mào)局可責(zé)令其整改,整改不力的由縣經(jīng)貿(mào)局取消其備案網(wǎng)點(diǎn)資格,并報(bào)市貿(mào)易糧食局、市財(cái)政局備案。由此導(dǎo)致農(nóng)民不能申請(qǐng)補(bǔ)貼的,由授權(quán)經(jīng)營(yíng)的銷售企業(yè)承擔(dān)全部責(zé)任。
5、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。銷售企業(yè)和銷售網(wǎng)點(diǎn)要主動(dòng)提供家電下鄉(xiāng)的政策咨詢,指導(dǎo)農(nóng)民申請(qǐng)資金補(bǔ)貼,積極為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品購(gòu)買、退換等做好服務(wù)。對(duì)符合“三包”規(guī)定要求退貨的,要根據(jù)不同情況做如下處理:(1)補(bǔ)貼未申報(bào)的或補(bǔ)貼申報(bào)已備案的,銷售網(wǎng)點(diǎn)幫助辦理退貨手續(xù),即直接在信息管理系統(tǒng)進(jìn)行退貨操作,登錄退貨信息,收回產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡。(2)補(bǔ)貼已申報(bào)備案但縣財(cái)政部門核查不通過的,銷售網(wǎng)點(diǎn)幫助辦理退貨手續(xù),即直接在信息管理系統(tǒng)進(jìn)行退貨操作,登錄退貨信息,收回產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡。(3)補(bǔ)貼已申報(bào)備案并經(jīng)縣財(cái)政部門核查通過的,由銷售網(wǎng)點(diǎn)在信息管理系統(tǒng)提出“預(yù)退貨”申請(qǐng),待金融機(jī)構(gòu)完成補(bǔ)貼資金撥付程序后,再按照下條所述程序和方式進(jìn)行處理。(4)已獲得補(bǔ)貼的,按照“先退補(bǔ)貼后退貨”原則,由銷售網(wǎng)點(diǎn)在信息管理系統(tǒng)提出“退貨”申請(qǐng)后,購(gòu)買人持原稅務(wù)發(fā)票到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)財(cái)政所審核,按規(guī)定退回補(bǔ)貼資金;鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)財(cái)政所在信息管理系統(tǒng)對(duì)“退貨”申請(qǐng)進(jìn)行確認(rèn),并在稅務(wù)發(fā)票上簽署“補(bǔ)貼已退,可退貨”并加蓋公章;銷售網(wǎng)點(diǎn)在信息管理系統(tǒng)進(jìn)行退貨操作,登錄退貨信息,收回產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡。
五、貨源供應(yīng)及價(jià)格
(一)組織好貨源。銷售企業(yè)要制定家電下鄉(xiāng)商品的供應(yīng)計(jì)劃,盡快與生產(chǎn)企業(yè)簽訂合同,落實(shí)的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品類別和型號(hào),保證全縣各銷售網(wǎng)點(diǎn)貨源均衡供應(yīng),做到不斷檔、不缺貨,滿足購(gòu)買需求。要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)銷售信息溝通和市場(chǎng)預(yù)測(cè),根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整供貨計(jì)劃,并制定切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行零售價(jià)格。各銷售網(wǎng)點(diǎn)要嚴(yán)格按照生產(chǎn)企業(yè)中標(biāo)的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品零售價(jià)格或低于中標(biāo)零售價(jià)格銷售,不得隨意提高價(jià)格,如自行提高價(jià)格的,取消其銷售網(wǎng)點(diǎn)資格。
六、補(bǔ)貼資金的審核、發(fā)放與管理
(一)細(xì)化資金管理辦法。縣財(cái)政部門要按照《*家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼資金管理辦法》,制定我縣補(bǔ)貼資金具體管理辦法或?qū)嵤┘?xì)則,明確管理、撥付、發(fā)放補(bǔ)貼的具體職責(zé)和操作程序。
(二)審核補(bǔ)貼申報(bào)材料。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)財(cái)政所要依據(jù)家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)及時(shí)受理農(nóng)民補(bǔ)貼資金申報(bào),認(rèn)真審核申報(bào)材料,并按稅務(wù)發(fā)票載明的產(chǎn)品銷售價(jià)格的13%核定補(bǔ)貼金額。申報(bào)材料主要審核內(nèi)容包括:(1)購(gòu)買人提供的身份證明與稅務(wù)發(fā)票載明的是否一致;(2)稅務(wù)發(fā)票價(jià)格是否在該產(chǎn)品最高限價(jià)之下;(3)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡與購(gòu)買產(chǎn)品是否一致;(4)每戶對(duì)每類產(chǎn)品的購(gòu)買是否超過2臺(tái)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)財(cái)政所核實(shí)確認(rèn)后,符合補(bǔ)貼要求的,報(bào)送縣財(cái)政局;不符合補(bǔ)貼要求的,應(yīng)在購(gòu)買人申報(bào)時(shí)立即告知當(dāng)事人。
(三)及時(shí)支付補(bǔ)貼資金。縣財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)在銷售網(wǎng)點(diǎn)錄入相關(guān)信息并且在購(gòu)買人提出申請(qǐng)的30個(gè)工作日內(nèi),通過“中央專項(xiàng)資金特設(shè)專戶”將補(bǔ)貼資金直接支付到購(gòu)買人的儲(chǔ)蓄賬戶。
(四)建立資金臺(tái)賬。縣財(cái)政部門要建立直補(bǔ)資金臺(tái)賬,確保補(bǔ)貼資金專戶管理,封閉運(yùn)行。
(五)加強(qiáng)監(jiān)督管理。縣財(cái)政部門要積極向上級(jí)主管部門爭(zhēng)取足額的預(yù)撥資金,定期檢查和掌握補(bǔ)貼資金發(fā)放動(dòng)態(tài)情況,加強(qiáng)補(bǔ)貼資金的財(cái)務(wù)管理,并可委托縣審計(jì)部門或社會(huì)審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)和檢查,確保補(bǔ)貼資金專款專用和及時(shí)足額兌付;公布舉報(bào)投訴電話,并通過電話、走訪等方式了解農(nóng)民領(lǐng)取補(bǔ)貼的情況,嚴(yán)肅查處截留、擠占、挪用和騙取補(bǔ)貼資金的行為,觸犯刑律的,移交司法機(jī)關(guān)處理。
七、應(yīng)急預(yù)案
(一)網(wǎng)點(diǎn)供應(yīng)不及的處理。縣經(jīng)貿(mào)局在選定鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)銷售網(wǎng)點(diǎn)時(shí),要擬定1個(gè)備用網(wǎng)點(diǎn),一旦核準(zhǔn)的銷售網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)供應(yīng)不及和其它緊急情況,在報(bào)請(qǐng)上級(jí)核準(zhǔn)后,立即啟動(dòng)備用網(wǎng)點(diǎn)。
(二)網(wǎng)點(diǎn)銷售管理。為了防止家電下鄉(xiāng)期間集中購(gòu)買所引發(fā)的供貨間斷、排隊(duì)爭(zhēng)購(gòu)等情況,緩解供需矛盾,方便農(nóng)民購(gòu)買,各銷售企業(yè)和銷售網(wǎng)點(diǎn)可采取預(yù)約登記、組織團(tuán)購(gòu)、送貨上門等切實(shí)可行的得力措施,確保市場(chǎng)秩序穩(wěn)定和安全。
(三)市場(chǎng)出現(xiàn)混亂的處理。對(duì)出現(xiàn)搶購(gòu)、擠購(gòu)等市場(chǎng)秩序混亂的地方,要立即停止銷售活動(dòng);情況嚴(yán)重的,縣公安部門要出面維持秩序,并采取措施進(jìn)行整頓,秩序穩(wěn)定后再開始銷售。
對(duì)群眾舉報(bào)經(jīng)營(yíng)設(shè)施不足、服務(wù)態(tài)度差、經(jīng)營(yíng)秩序混亂的網(wǎng)點(diǎn),各有關(guān)部門要立即停止其銷售,并取消其家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)資格。
(四)貨源出現(xiàn)斷檔的處理。銷售網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)貨源斷檔、銷售中斷時(shí),不準(zhǔn)關(guān)門停業(yè)。有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)要主動(dòng)向待購(gòu)者做好解釋工作,并作出公告和承諾,同時(shí)立即與上一級(jí)銷售機(jī)構(gòu)或總部緊急報(bào)告,并在最短的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充貨源。對(duì)由于貨源不能及時(shí)補(bǔ)給而引起市場(chǎng)波動(dòng)和其他不測(cè)情況的,要追究有關(guān)銷售企業(yè)和銷售網(wǎng)點(diǎn)的責(zé)任。
(五)規(guī)范促銷行為。各有關(guān)部門要按照《零售商促銷行為管理辦法》(商務(wù)部令20*第16號(hào)),加強(qiáng)對(duì)銷售企業(yè)和銷售網(wǎng)點(diǎn)促銷行為的監(jiān)管。任何銷售企業(yè)和銷售網(wǎng)點(diǎn)不得就家電下鄉(xiāng)搞限時(shí)限量促銷;促銷活動(dòng)要與售貨現(xiàn)場(chǎng)相分離;組織較大規(guī)模促銷活動(dòng)時(shí)要制定安全保障、交通疏導(dǎo)等應(yīng)急處置預(yù)案,并報(bào)有關(guān)部門備案。
(六)對(duì)騙取補(bǔ)貼資金行為的處理。對(duì)騙取補(bǔ)貼資金行為的,要嚴(yán)肅查處,追回補(bǔ)貼款,并追究有關(guān)人員的責(zé)任;觸犯刑律的,移交司法機(jī)關(guān)依法處理。
八、認(rèn)真做好家電下鄉(xiāng)工作的政策宣傳
做好政策宣傳工作是實(shí)施家電下鄉(xiāng)工作的重要環(huán)節(jié)。相關(guān)單位要采取得力措施,進(jìn)一步加大宣傳力度,充分利用電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、公告、宣傳欄等各種形式,將家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼產(chǎn)品、銷售網(wǎng)點(diǎn)、補(bǔ)貼辦法、申領(lǐng)手續(xù)等有關(guān)政策和辦法宣傳清楚、解釋明白,努力做到家喻戶曉、人人皆知,真正讓老百姓知道買什么、在哪里買、如何申請(qǐng)補(bǔ)貼,讓農(nóng)民了解政策、理解政策、用好政策,切實(shí)把國(guó)家對(duì)廣大農(nóng)民的關(guān)懷落到實(shí)處。
九、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),確保家電下鄉(xiāng)工作順利進(jìn)行
家電下鄉(xiāng)工作是涉及廣大農(nóng)民切身利益的大事,時(shí)間緊、涉及面廣、工作量大。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、有關(guān)部門要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),密切配合,嚴(yán)格執(zhí)行家電下鄉(xiāng)政策要求,做到心系農(nóng)民、情系農(nóng)民、服務(wù)農(nóng)民。同時(shí),要加強(qiáng)調(diào)查研究,及時(shí)反映和解決工作中存在的問題,切實(shí)將家電下鄉(xiāng)工作做好。其中,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)要成立家電下鄉(xiāng)工作協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),切實(shí)搞好協(xié)調(diào)服務(wù)。縣經(jīng)貿(mào)、財(cái)政部門要發(fā)揮牽頭部門作用,開展對(duì)產(chǎn)品銷售企業(yè)的經(jīng)常性檢查;縣工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)等部門要在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)公布監(jiān)督舉報(bào)電話,加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村家電市場(chǎng)的監(jiān)管,嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、欺行霸市、惡意競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格欺詐、虛假宣傳促銷、坑農(nóng)誤農(nóng)、誤導(dǎo)消費(fèi)者、侵害消費(fèi)者權(quán)益等行為,整頓和規(guī)范農(nóng)村家電市場(chǎng)秩序,為家電下鄉(xiāng)創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。
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