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近年來中國農業發展銀行安寧市支行立足自身實際，牢牢把握“大力支農、夯實基礎、好字優先、穩中求進”這條主線，將文明規范服務，構建和諧銀行的新要求，自覺融入和引導全支行效益提升的實踐。截止2008年12月末，各項經營考核指標完成情況良好，各項貸款余額35365萬元，各項存款余額10990萬元，不良貸款比率為0，人均利潤75.34萬元，人均存款655.80萬元。2008年，支行先后被中華全國總工會、中國銀行業協會授予“模范職工之家”、“文明規范服務示范單位”榮譽稱號。我們的主要做法是：

一、選準切入點，為文明規范服務奠定堅實基礎。

首先，強化硬件建設，優化服務環境。支行配置了客戶飲水、休息等便民設施，同時繼續實行“一二三四五六服務法”，并嚴格付諸于實際工作中，公開向社會承諾，推出限時服務，另外明確規定行為規范、統一著裝、掛牌上崗，制定了文明用語、服務忌語，并設立意見簿、監督電話來監督服務質量，要求每名員工自覺做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。

其次，全面做好現代化支付系統的推廣應用工作，進一步完善結算服務功能。一是嚴格按照省分行的統一部署和當地人民銀行的有關要求，全面組織好業務操作及相關制度辦法的學習培訓工作，使業務人員能夠切實領會、熟練掌握業務處理和系統操作要領。二是認真貫徹人民銀行關于小額支付系統的制度規定，執行相關操作規程，確保小額支付系統在我行的順利推廣應用。三是按照省分行的統一部署，抓好與工商銀行的業務合作，加快牡丹金山卡和網銀業務的推廣應用，進一步為企業提供優質的結算服務。截止12月末，我行共辦理個人卡40張，開辦企業網銀賬戶3個，安裝商務POS機一臺。

二、把準支撐點，搞好服務的合規性建設，為文明規范服務提供內在動力。

一方面，堅持依法合規經營，加強內控制度建設。進一步建立健全系統運行內部控制機制，明確崗位職責，落實崗位責任，規范對涉及系統內外匯劃資金往來的操作，加強對系統業務處理和運行情況的檢查，加大對IC卡使用保管的管理檢查力度；組織開展了2008年客戶信用評級工作，共對11戶企業進行了集中評級；切實加大風險科技防控力度，做好CM2006系統運行管理工作；積極協調解決新增糧食財務掛帳貸款問題，通過多方的努力，我行于2008年12月29日全額收回了安寧的新增糧食財務掛帳貸款余額223萬元。

另一方面，最后積極響應銀行業協會號召，認真開展文明規范服務系列活動。20**年6月，在以“文明服務月”活動為主的文明規范服務系列活動中，支行積極組織員工參加了“送金融知識下鄉”、“普及金融知識”、“反假幣宣傳”等活動。2008年3月—10月，在“云南省銀行業迎奧運文明規范服務系列活動”中，組織開展了多種形式的金融知識普及推廣、服務踐行活動，全行文明規范服務水平得到更大提升。我支行始終認真貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》，并結合自身實際，形成了“新”、“嚴”、“實”的服務特色。先后開展“五好家庭”、“文明處室”、“文明窗口”等活動，積極引導、激勵員工進一步解放思想，更新觀念，鞏固比、學、趕、幫、超的良好局面。

三、突出重點，狠抓“三農”服務質量精細管理，為文明規范服務提供方法保證。

首先，切實做好糧食收購資金供應與管理工作。一是積極支持發放地方儲備糧貸款，保證轄內代儲企業的資金需求。2008年累計發放地方儲備糧貸款2241萬元；二是切實做好糧食收購貸款發放和管理工作。全年累計投放糧食收購貸款3085萬元，支持糧食企業按市場價自主收購小麥444萬公斤、稻谷207萬公斤、玉米837萬公斤；三是按照“市場定價，企業自主”的原則，根據糧食購銷企業風險承受能力，積極發放糧食流轉調銷貸款，支持購銷，促進糧食流通。1—12月共發放糧食調銷貸款3000萬元，支持企業調入糧食1673萬公斤，沒有出現一筆展期和逾期。

其次，積極穩妥地拓展農業小企業貸款業務。對管理規范、經營良好的農業小企業給予重點支持，采用個人資產抵押和擔保公司擔保的方式。共向兩個企業發放農業小企業貸款778萬元，目前貸款已全部提前收回。

第三，認真做好非經營性貸款業務。以農業和農村基礎設施建設為重點，立足于安寧地區經濟、社會發展現狀，通過認真調研，明確業務發展的重點和方向。進一步加強與上級行的聯系、溝通，繼續跟蹤2007年上報的6個非經營性貸款項目，按照上級行要求，積極補充完善項目貸款資料，2008年一季度經省分行貸審委審核批準4個農村路網建設項目，發放農村基礎設施建設中長期項目貸款7200萬元，大力支持了安寧市新農村建設。