前言：本站為你精心整理了提升行政服務(wù)效率方案范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

為進一步提高開發(fā)區(qū)各行政服務(wù)窗口的工作效率，為基層、企業(yè)和群眾提供便捷、規(guī)范、高效的服務(wù)，打造創(chuàng)新型、服務(wù)型、效能型機關(guān)，更好地服務(wù)和推進“滿園工程”，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

認真貫徹落實黨的十七大精神，堅持科學(xué)發(fā)展觀，圍繞服務(wù)“滿園工程”和創(chuàng)建四型機關(guān)，依托“創(chuàng)新年”活動，按照為民、務(wù)實、科學(xué)、公正、協(xié)調(diào)、廉潔的要求，以創(chuàng)新理念、改進作風(fēng)、提高能力、完善機制、加強監(jiān)督為重點，全面實現(xiàn)效率高、質(zhì)量優(yōu)、效益好、能力強的工作目標，促進行政服務(wù)提速，為群眾提供“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的行政服務(wù)。

二、基本原則

（一）創(chuàng)新務(wù)實的原則。各部門行政服務(wù)窗口緊緊圍繞招商引資、經(jīng)濟社會發(fā)展和基層、企業(yè)、群眾的需要，急人之急、想人之想，從實際出發(fā)，創(chuàng)造性地開展便民便企的窗口服務(wù)工作。要主動適應(yīng)開發(fā)區(qū)建設(shè)發(fā)展的新要求，不斷創(chuàng)新窗口服務(wù)機制，真正發(fā)揮好行政服務(wù)窗口的職能作用。

（二）公開規(guī)范的原則。各部門行政服務(wù)窗口對所有服務(wù)項目實行規(guī)范受理，做到公開透明：即公開服務(wù)內(nèi)容、審批依據(jù)、申報條件、申報材料、辦理程序、承諾期限、收費標準、辦事結(jié)果。

（三）高效便民的原則。各部門行政服務(wù)窗口要把提高行政效率、方便企業(yè)和群眾作為窗口工作的出發(fā)點和立足點，按照面向基層、面向群眾的要求，盡量減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，精簡申報手續(xù)，簡化申報材料，在法定工作時限內(nèi)壓縮承諾時限，使服務(wù)工作按照程序最簡、路徑最短的要求高效流轉(zhuǎn)，力求達到三個滿意：基層滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意，確保窗口良好的服務(wù)質(zhì)量。

三、總體目標

按照創(chuàng)建四型機關(guān)和“創(chuàng)新年”活動的要求，以提升行政服務(wù)水平、優(yōu)化招商引資和經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，讓客商和群眾滿意為目標，通過一系列行之有效措施和嚴格量化考核，切實提升運行質(zhì)量和管理水準，保證行政服務(wù)的提速、提質(zhì)、提效，努力實現(xiàn)行政服務(wù)窗口工作制度化、標準化、程序化、規(guī)范化，更好地促進開發(fā)區(qū)又好又快發(fā)展。

四、主要內(nèi)容

(一)實行文明接待

1、行政服務(wù)窗口人員必須置牌上崗，著裝整潔，行為端莊。

2、對前來咨詢的群眾有問必答，接待群眾主動熱情，微笑服務(wù)，文明用語，使用“您好；請坐；請問您辦理什么業(yè)務(wù)；馬上辦；請排好隊；對不起，機器出現(xiàn)故障，請稍等；請簽名；謝謝；再見”等文明服務(wù)用語。

3、公示窗口聯(lián)系電話、投訴受理中心電話、價格投訴舉報電話。

4、實行亮證收費，必須有物價部門公布的收費標準及責(zé)任人。

5、免費向前來辦事的企業(yè)、群眾提供筆、墨、紙等。

（二）提供便捷服務(wù)

1、公布和提供本窗口的職責(zé)范圍和有關(guān)事項的辦理流程圖。

2、主動及時提供申請文件(報告、合同等)示范文本，表格、文本填寫說明，以及其它相關(guān)的辦件材料。

3、對有關(guān)辦理事項的內(nèi)容、程序、時限、法律依據(jù)、收費標準和依據(jù)進行公開承諾，對公開承諾的內(nèi)容嚴格履行。

4、按照“非禁即入”的原則，對法律法規(guī)沒有明令禁止的事項，要主動想辦法幫助群眾排憂解難。

5、涉及到本窗口領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)簽批的事項，由窗口工作人員按程序自行辦理。

（三）提高辦事質(zhì)量

1、嚴格執(zhí)行“一次性告知”制度，對前來咨詢辦事的群眾，一次性告知辦事程序、所需材料、辦理時限、收費標準及政策依據(jù)；對申請材料不完備的，一次性書面告知申請人需要補齊的材料。

2、嚴格執(zhí)行首問負責(zé)制，第一受件人對辦件負責(zé)到底，主動搞好上下環(huán)節(jié)銜接。

3、做到耐心答疑，對未獲批準的申請，要告知申請人未予批準的原因。

4、強化時間觀念和成本意識，要想方設(shè)法節(jié)省群眾辦事的時間，降低群眾辦事的成本。對服務(wù)事項要在承諾期限內(nèi)辦結(jié)，并創(chuàng)造條件在承諾期限內(nèi)提前完成。

（四）規(guī)范行政行為

1、建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度，切實規(guī)范行政服務(wù)行為，做到依法行政。嚴格按照《行政許可法》和有關(guān)法律法規(guī)的要求辦理行政審批和公共服務(wù)事項。

2、建立群眾投訴受理制度，限期解答和反饋情況，對群眾的投訴有受理、辦理及反饋記錄，自覺主動接受社會各界監(jiān)督。

3、廉潔行政，嚴禁以權(quán)謀私，決不允許有任何附加條件的服務(wù)行為。

（五）提升管理水準

1、行政服務(wù)窗口位置顯而易見，整體環(huán)境整潔，標識清晰。

2、辦公桌椅、辦公用品、各類標牌擺放整齊，桌面柜臺潔凈。

3、窗口配備文件櫥柜，文件等資料分類管理，保存的各類文件、規(guī)章、辦件統(tǒng)計資料、簡報等做到“四有”，即登記有臺賬、管理有專人、保存有專柜、交接有手續(xù)，以防止窗口工作資料丟失。

4、模范執(zhí)行各項法規(guī)和規(guī)章制度，展示優(yōu)良作風(fēng)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明窗口，樹立良好形象。

五、方法措施

（一）統(tǒng)一思想。要利用各種行之有效的形式，大力宣傳行政服務(wù)窗口建設(shè)的意義，提高大家的認識，引導(dǎo)其自覺主動開展行政服務(wù)窗口效能建設(shè)。

（二）明確范圍。招商局、經(jīng)發(fā)局、高新局、規(guī)劃分局、建設(shè)局、國土分局、勞人局、國稅局、地稅分局、工商分局、公安分局、房管局、環(huán)保局等13個部門的行政服務(wù)窗口建設(shè)工作列入2008年考評范圍。

（三）建章立制。各部門行政服務(wù)窗口要按照本方案迅速制定本窗口的具體實施方案，明確目標職責(zé)和措施，在此基礎(chǔ)上建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度。

（四）組織實施。嚴格按照行政服務(wù)窗口建設(shè)方案組織實施，定期研究和解決行政服務(wù)窗口建設(shè)中的有關(guān)問題，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗，學(xué)習(xí)借鑒成功做法，更好地提升行政服務(wù)窗口的效能。

（五）檢查考評。要在各行政服務(wù)窗口中開展創(chuàng)服務(wù)品牌活動，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明窗口，爭做服務(wù)模范。加強對各單位行政服務(wù)窗口的督查考評工作。在形式上，一是定期評比檢查，從2008年4月開始，每季度開展一次檢查評比；二是年終評議考核，年終按照本方案要求進行一次總評。在方法上，一是量化評估，將建設(shè)服務(wù)方案中的主要內(nèi)容量化為具體的項目分值，由考評者對行政服務(wù)窗口予以評分；二是互評與鑒評相結(jié)合，采取召集各部門負責(zé)人互評和邀請服務(wù)對象鑒評的辦法。在結(jié)果上，考評分為優(yōu)質(zhì)（90分以上）、良好（80分以上）、一般（60分以上）、差（59分以下）四個等次。在運用上，實行以獎代補的辦法，由開發(fā)區(qū)財政列支專項資金，對行政服務(wù)窗口建設(shè)實行以獎代補，即對于考評結(jié)果“好”以上等次的行政服務(wù)窗口分類給予獎勵，對于行政服務(wù)窗口建設(shè)中的先進個人給予表彰獎勵。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立開發(fā)區(qū)行政服務(wù)窗口建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，羅清洋同志任組長，朱林同志任副組長，辦公室、紀檢監(jiān)察、招商、經(jīng)發(fā)、高新、規(guī)劃、建設(shè)、國土、勞人、國稅、地稅、工商、公安、房管、環(huán)保等部門負責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)行政服務(wù)窗口建設(shè)的日常工作，辦公室、紀委監(jiān)察局等部門負責(zé)人為辦公室成員，胡漢兵、周舟同志分別任辦公室主任、副主任。