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根據要求,現將**年工作總結匯報如下:

**區人民政府政務服務中心(以下簡稱政務中心)自**年**日正式掛牌成立對外辦公以來，始終堅持以“三個代表”重要思想、科學發展觀為行動指南，認真貫徹落實黨的十六大、十六屆五中全會精神，以“務求實效、爭創一流”為工作目標，以“優化發展環境、服務經濟建設、提高行政效率、強化便民服務”為宗旨，開拓創新、銳意進取、扎實工作。政務中心和進駐的37個窗口單位狠抓政務服務工作，積極落實政務服務職責，在實踐中不斷摸索行之有效的管理方法，盡職盡責地為公民、法人和其它組織服務，經過政務中心全體工作人員的共同努力，各項工作取得了一些成績：一是籌建工作逐步到位，實現如期對外辦公；二是工作機制逐步創新，提高行政辦事效率；三是服務質量逐步提升，政府職能得到進一步體現；四是思想覺悟逐步加強，行政許可(審批)制度改革順利推進。

根據上級要求以及行政許可(審批)制度改革的實際需要，自接受區委、區政府任務以來，政務中心籌建辦同志為此付出了大量艱辛努力。[本文作者申明:僅提供給文秘寫作網！]在區委、區政府的正確領導和大力支持下，在政務中心籌建辦全體同志的共同努力下，政務中心自**正式掛牌成立以來，緊緊圍繞爭創省、市級文明單位、爭創**地區一流政務超市、實現年創收過千萬的奮斗目標，堅持以民為本、務實創新，為創建一流政務中心邁出了可喜的第一步，得到了社會各界廣泛高度贊譽和認可。在短短的十余天，政務中心接受了市、區相關領導檢查以及新聞媒體的暗訪，各級領導和新聞媒體對政務中心整體建設、窗口工作人員素質、熱情優質的服務態度、規范有序的工作秩序均給予了充分的肯定。

（一）科學組織，精心策劃，圓滿完成政務中心籌建任務

從**下旬政務中心正式籌備伊始，經過籌建辦全體同志**天艱苦奮戰、周密部署、積極籌建，以“激情干事業，實干興**”的主人翁意識，使政務中心籌建工作得以順利完成，于今年**日正式對外辦公。

1、如期完成了辦公場地的工程建設任務。籌建辦同志克服**月份炎熱天氣對政務中心場地建設的影響，保質保量完成工程任務，一邊與區財政局銜接，爭取資金早日到位，一邊與工程施工隊加強聯系，及時解決施工過程中遇到的問題，督促他們在確保質量、安全的前提下，加快工程進度，確保了政務中心按照預期目標正式投入使用。

2、建立健全了政務中心的各項規章制度。按章辦事，制度管人，是做好各項工作的前提。為此，政務中心在抓好工程建設的同時，在建立健全各項規章制度，認真落實黨風廉政建設各項規定和制度上,狠下功夫,制訂了《工作人員守則》、《考勤管理辦法》、《投訴登記和處理制度》、《辦事制度》、《督查制度》、《行政許可(審批)事項督促檢查制度》等一系列內部管理制度。通過建立健全各項規章制度，落實窗口負責人有關職責，各司其職、各負其責，做到運行有機制、考核有標準、活動有監督，形成了有效的制約和監督機制，確保了政務中心工作的規范運行。

3、科學配置政務中心電子信息化辦公管理系統。選擇一套完善的信息化辦公管理系統是政務中心順利運行的前提條件。政務中心籌建辦會同有關部門，先后參觀、考察了市政務服務中心、**縣政務服務中心、**縣政務服務中心等，對其信息化辦公管理系統進行了詳細的分析，從使用的可靠性、功能的完整性、以及購買成本均進行了科學、詳實地對比，最后確定使用與市政務中心同類產品。這套系統因操作簡便、實用，費用較低，而且具有與市政務服務中心資源共享的便利。政務中心已安裝了電子指紋考勤機、電子觸摸屏、LED顯示屏，還擬建內外門戶網站，并在各窗口安裝了統一的行政許可（審批）應用軟件等多種電子政務辦公系統，加強了對行政許可（審批）工作的網上監督管理。這種集中式、開放式的審批模式，極大的方便了廣大群眾和投資者，有力地促進了政府職能的轉變。

4、落實進駐政務中心的部門和項目。在辦公場所確定之后，圍繞著優化投資環境、強化政務環境這一指導思想，以便民、利民為出發點，最終確定了市國土資源局**區分局、區交通局、市公安局**區分局、區發改委、區安監局等37個與招商引資和便民服務密切相關的部門首批進駐，其中區檔案局、區民宗局、區司法局、區招商局、區統計局、區旅游局、區糧食局、區計生委等8個局（委）因業務量較少，被列為綜合窗口。進駐的行政許可（審批）項目共295項，設31個對外窗口、常駐工作人員39人。同時，為方便群眾投訴，區監察局投訴窗口也同期進駐。

5、做好了各種學習培訓工作。不斷加強對窗口工作人員的學習培訓，組織窗口工作人員學習新出臺的政務服務相關規章制度、領導講話，傳閱有關政策、業務文件；組織工作人員參加《行政許可法》、《**省政務服務監督管理辦法》等法律知識培訓，切實提高了政務中心工作人員的政策業務水平。

（二）創新工作機制，提高行政辦事效率

建立區政務服務中心是區委、區政府為貫徹落實上級有關文件精神，加快推進規范化服務型政府建設，為廣大群眾提供方便、快捷、高效的服務，營造良好的發展環境而作出的重大決策，是對行政管理體制改革、創新的必然要求。政務中心自掛牌成立以來，緊緊圍繞區委、區政府的要求，積極探索，不斷創新，初步形成了公開透明、運作規范、便民高效、監督有力的科學系統的運行機制。首先，實行集中辦公、一站式服務。進駐政務中心大廳的31個窗口單位295項行政許可（審批）事項及其它服務事項在政務中心辦理。按照集中辦公的要求，進駐政務中心的單位不得在原單位辦理一切行政許可（審批）業務。這種集中辦理、承諾服務、限時辦結、統一收費的“一站式”服務，有效地克服了過去群眾辦一件事情要跑多個部門、多次往返的現象。其次，實行限時辦結，縮短辦理時限。按照政府工作全面提速的總體要求，政務中心和區級各部門對全部行政許可（審批）服務事項按照即辦件、承諾件、答復件、聯辦件、上報件進行管理，并逐一確定承諾時限，大大縮短了項目辦理時限。同時，根據公開透明、陽光操作的要求，通過觸摸屏、電話、告知單等多種形式，把窗口工作職責及行政許可（審批）服務事項相關依據、條件、程序、時限、承諾、收費和結果等都公之于眾，方便群眾查詢和辦事，真正體現了政務公開、陽光操作，行政效率得到有效提升。

（三）堅持優質服務，樹立政府執政為民良好形象

一是為民服務意識逐步增強。政務中心的根本職責就是為人民服務，全體工作人員始終牢記“規范、高效、勤政、務實”的服務宗旨，并確立兩種意識。首先是責任意識。政務中心各窗口單位均以促進全區經濟發展大局為重，認真執行區委、區政府的各項決策，以服務于招商引資、服務于富民強區大業為己任，熱忱為公民、法人和其它組織提供優質、高效地服務，在辦理各項行政許可（審批）上主動開設“綠色快速通道”，制定各種優惠政策，廣泛吸納外來投資者，逐漸為我區經濟發展培植新的增長點發揮積極作用。第二是便民意識。政務服務的核心是便民，各窗口都能以群眾滿意不滿意、高興不高興、方便不方便為標準來衡量自己的工作，不少同志寧可推遲中午用餐及下班時間也要幫助服務對象辦結申報事項，區工商局、區國土分局、區交通局、區公安局、區發改委、區商務局、區水利局、區衛生局等窗口入駐政務中心以來，以其嚴謹的工作作風、務實的工作態度，贏得了廣大人民群眾的一致好評。自成立以來，政務中心投訴處未接到一件群眾投訴。二是審批服務質量逐步提高。入駐政務中心的各部門窗口都能按照加快行政效能建設的需要，積極加強自身窗口建設，落實項目。如區公安分局原局長**、區地稅局局長**數次到政務中心了解該單位窗口行政許可（審批）項目辦理情況。三是工作人員綜合素質逐步提高。政務中心成立前期，特別邀請了市內某知名酒店公關部經理、市內知名心理咨詢師、市消防支隊干部等專業人士對全體工作人員進行了禮儀禮節、心理認知、消防知識等培訓和溝通。同時，區法制局局長**專門就相關法律知識對工作人員進行了系統培訓，通過各項培訓、教育活動，全體工作人員服務質量、工作質量明顯增強，受到了上級領導及廣大辦事群眾的高度評價，各窗口都能以創建文明單位為動力，嚴格執行政務中心制定的各項規章制度，做到從嚴要求，從點滴做起，自覺樹立良好的機關工作人員形象，得體的儀表、禮貌的語言、規范的行為在政務中心上下受到高度重視。現在走進政務中心大廳，物品擺放整齊，處處窗明幾凈；工作秩序井然有序，窗口與窗口之間、工作人員之間和睦相處；同事之間講大局，講團結，講奉獻，做到有事情共同商量，有問題協商解決，有矛盾自覺化解；工作上相互支持，生活上相互關照，充分體現了政務中心干部職工一心謀發展、激情干事業的決心。

(四)創新內部管理,推進規范服務

一是創新內部管理。由于時間緊，人員少，任務重，政務中心在抓好日常管理和完善配置的同時，對首問責任制、服務承諾制等各項規章制度進行了全面的修訂、完善。每名窗口工作人員作為各部門派駐政務中心的“特權大使”，均能以“三個代表”重要思想和“八榮八恥”新型社會主義榮辱觀為行動指南，以對黨和人民的事業高度負責的精神，切實改進工作作風，站在講政治的高度來從事政務服務事業。政務中心對各窗口和工作人員進行嚴格的管理和考核，對辦件服務質量進行監督檢查。為解決政務中心存在的問題，政務中心一班人多次主動與窗口單位溝通協調，贏得了絕大多數單位的理解、支持配合，在執行紀律上帶頭作表率，對中心工作人員實行人性化管理，關心工作人員的生活、工作、健康。通過同志間的相互理解、支持，思想覺悟提高了，工作熱情激發了，工作實效明顯了。二是推進規范服務。政務中心從加強內部管理，完善運作機制，改進工作作風，提高辦事效率入手，有效推動了制度的規范化建設。在服務語言上，規范窗口人員文明禮貌用語，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象等語言；在服務態度上，熱情主動、耐心周到，無冷落、刁難、歧視辦事群眾現象發生；在服務儀表上，要求端莊、大方、文明、自然，上崗必須佩帶工作證，接受辦事群眾監督；在服務質量上，做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，方便廣大辦事群眾。

回顧政務中心籌建至今短短**余天，在政務服務工作取得一定成績的同時，也還存在亟待完善之處：一是工作授權未完全到位。部分垂直單位尚未完全改變行政許可（審批）方式，有部分項目仍未進入政務中心；部分項目由于體制上的原因，負責審批的科室多、領導多，客觀上造成窗口做不了主，需反復請示，多頭請示，導致有些項目辦事節奏還不夠快捷；二是窗口作用未能充分發揮。個別單位還存在行政許可（審批）項目沒有全部進入政務中心，存在“明進暗不進、多頭受理”等現象，部分單位怕失權、怕失利思想作崇，對窗口和工作人員授權不夠，造成窗口作用未充分發揮，政務中心項目（特別是收費項目）受理量較少。三是工作人員服務尚未完全規范。[范文為文秘寫作網作者原創作品-轉載請加文秘寫作網外部鏈接！]按照創建省級文明衛生城市的要求，禮貌服務規范執行不夠，部分同志未按要求講普通話，站立服務、微笑服務工作須進一步加強。四是管理考核還需要進一步完善。政務中心目前還處在探索運行模式和創新服務機制階段，下步目標將以機制創新應對不斷變化的社會需求，形成科學規范的體現服務質量、提高辦事效率的機制，行政許可（審批）由遞進的單向流程轉為雙向或多向的工作流程。以上這些問題，仍需積極改進、不斷完善，切實增強“服務經濟建設、方便人民群眾”宗旨意識，在實踐中不斷探索更科學、更有效的管理方法，將政務中心建成改善我區經濟發展軟環境、促進經濟和社會快速發展的重要窗口。