淺談醫(yī)院的物業(yè)管理
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對物業(yè)管理企業(yè)而言，醫(yī)院后勤視的。研究醫(yī)院及其后勤保障的功能、角色、運作，面臨的問題、發(fā)展趨勢，是拓展和搞好醫(yī)院物業(yè)管理的前提。在這方面，新東升做了有益的嘗試。
1、技術(shù)性強。
2、24小時連續(xù)運行：
二、醫(yī)院
根據(jù)醫(yī)院后勤的物業(yè)工作特點．醫(yī)院后勤物業(yè)管理內(nèi)容主要有以下幾個方面：
(一)、醫(yī)療設(shè)備設(shè)施管理：要保證其正常運行。(二)、環(huán)境衛(wèi)生保潔及管理。(三)。醫(yī)療的輔助服務(wù)：例如導醫(yī)、護工、專業(yè)陪護等。(四)、醫(yī)院環(huán)境的綠化與美化。(五)、醫(yī)院的安全檢查保衛(wèi)及消防、院內(nèi)交通秩序、停車場的管理。(六)、醫(yī)護人員工作服及病人服、床上用品的點收洗滌及消毒管理。(七)、按照國家相關(guān)法規(guī)做好污水、污物、尸體的處理。(八)、協(xié)助有需要的科室做好某些醫(yī)療用具的清潔消毒工作。(九)、協(xié)助科室做好物資的送配。例如跑單取藥、送檢驗標本等。(十)、醫(yī)用垃圾的銷毀工作：醫(yī)用垃圾要統(tǒng)一管理，不能流失，以免造成大面積感染。(十一)、便民服務(wù)，如在院內(nèi)開設(shè)商品禮品店、書店．廠放式藥店等。(十二)、食堂管理，包括職工餐、病人營養(yǎng)膳食的訂餐送餐。
三、醫(yī)院物業(yè)管理的要求
(一)、環(huán)衛(wèi)工作方面
1、環(huán)衛(wèi)工人要素質(zhì)較高，要掌握基本的醫(yī)療醫(yī)護知識，清楚遇到突發(fā)性事件的處理程序。
2、嚴格遵守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度。
3、保持安靜的就醫(yī)環(huán)境：
4、保潔員要勤快，隨臟隨掃。
5、服務(wù)態(tài)度要好，切忌一問三不知。
6、提高警惕保安全：
(二)、消毒殺菌工作。
消毒殺菌工作主要是除四害。負責消毒殺菌人員須熟悉院區(qū)環(huán)境。掌握四害常出沒的地點，熟練使用各種消毒殺菌藥物，保證院內(nèi)沒有蟲鼠傳播病菌和白蟻侵食物業(yè)設(shè)施。
(三)、醫(yī)院的飲食管理。
醫(yī)院的飲食主要是滿足患者的醫(yī)療康復、職工的生活服務(wù)和院內(nèi)的綜合服務(wù)這三個方面的要求．除追求色、香、味之外，更注重營養(yǎng)搭配、醫(yī)療輔助作用。
(四)、醫(yī)院設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護。
1、根據(jù)醫(yī)療要求和設(shè)備運行規(guī)律做好維修計劃．提高維修效率。
2、加強管理．合理安排．提高維修及時率。
3、保證設(shè)備設(shè)施的完好率，不得出現(xiàn)任何有損患者的安全事故。
4、維修技術(shù)人員必須既有一定的理論水平，又有實際經(jīng)驗。
5、要制訂出現(xiàn)緊急情況時的應對措施。
(五)、醫(yī)輔服務(wù)中心的管理。
1、護工的管理。
(1)護工的日常培訓。醫(yī)輔服務(wù)中心負責護工的培訓，重點是臨床指導，尤其是非專業(yè)性護工要加強專業(yè)知識及相關(guān)規(guī)章制度的培訓．以適應醫(yī)療、護理工作的需要。
(2)護工的工作內(nèi)容：
a)為病人打開水，協(xié)助行動不便的病人進行各種必要的活動。
b)保持病房整潔，物品擺放整齊劃一；保持床鋪平整．床下無雜物、無便器。
c)及時收集送檢病人的化驗標本并取回報告單，急檢標本立即送檢；遞送各種治療單劃價、記賬，特殊檢查預約和出院病歷結(jié)算等。
d)護送病人做各項輔助檢查和治療，特殊危重病人必須有醫(yī)護人員陪同。
e)按要求配制和及時更換浸泡物品的消毒液并加蓋，整理備用物品。
f)點收醫(yī)護人員工工作服、患者的臟被服和病人服。污被不能隨地亂仍亂放。
g)認真清點收送給科室的洗滌物品。
2、專業(yè)陪護。
(1)專業(yè)陪護的工作內(nèi)容。專業(yè)陪護人員為病人提供專業(yè)化、親情化服務(wù)，要認真做好病人的生活護理、心理護理、健康宣教、飲食指導、病情觀察等，治療處置時要協(xié)助護士再次做好查對病人用藥過程中的反應，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。
(2)專業(yè)陪護人員的聘任。專業(yè)陪護員必須是衛(wèi)校或醫(yī)療專業(yè)畢業(yè)的專業(yè)人員．經(jīng)考核合格后方可錄用。
3、導醫(yī)、導診。
導醫(yī)、導診員要清楚科室設(shè)備、醫(yī)院設(shè)施、專業(yè)技術(shù)水平、特色專科，并耐心向病人解釋，熱情主動、有禮貌，有問必苦、百問不厭，引導患者掛號、候診、檢查。
(六)。安全保衛(wèi)工作
1、消防工作。每月進行一次安全大檢查，徹底消除安全隱患。要配備專職的消防工作人員，成立義務(wù)消防隊伍．不間斷地進行業(yè)務(wù)知識培訓，不定期舉行消防演習。
2、防范治安刑事案件。
3、防盜工作。
4、停車場的管理。
(七)、洗衣房的管理
洗衣房的工作原則：
1、臟被服要做到分類放袋分類處理：傳染性及帶血、便、膿污染衣物要密封回收；病人衣被及醫(yī)護人員工作服分開回收。
2、遵守衣物分類洗滌原則。
3、回收的臟被服要及時消毒浸
泡．消毒液濃度依具體情況而定。
4、清潔肋a按時下發(fā)到科室，并做
好清點登記，每天做好日工作量統(tǒng)計。
(八)、開設(shè)便民服務(wù)
四、醫(yī)院物業(yè)管理的現(xiàn)狀與發(fā)展
新東升物業(yè)管理公司在醫(yī)院后勤物業(yè)管理中開創(chuàng)了先河．是業(yè)內(nèi)第一個吃螃蟹的人。醫(yī)院的物業(yè)管理有別于傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式．物業(yè)管理公司在實施醫(yī)院物業(yè)管理時要不斷摸索．不斷總結(jié)經(jīng)驗，建立一套科學有效的管理機制、制度．使所有的服務(wù)細節(jié)都能做到專業(yè)化、規(guī)范化、標準化，以符合醫(yī)院服務(wù)模式的規(guī)范和要求。
不斷創(chuàng)新，科學地把握醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)的定位．不斷注入新的服務(wù)內(nèi)涵，建立”人性化、星級化、標準化”的全方位服務(wù)的醫(yī)院物業(yè)管理新模式。如在醫(yī)院組織一支正規(guī)護校畢業(yè)又經(jīng)專業(yè)培訓的專業(yè)陪護和護工隊伍進駐醫(yī)院服務(wù)，為需要住院治療的病人從入院前、住院中、出院后，從診斷、治療、陪護、飲食、病情觀察、生活護理、心理輔導等全程不用病人家屬和單位操心的一條龍服務(wù)。
又如把酒店的商務(wù)信息服務(wù)方式引進醫(yī)院，后勤服務(wù)的所有環(huán)節(jié)有求必應．一個電話馬上到位等等這些大膽嘗試為現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務(wù)注入了活力，增添了特色．這也正是醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)企業(yè)今后的發(fā)展方向。 原作者：總經(jīng)理
來源：深圳市新東升物業(yè)管理有限公司
