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為了在新形勢下做好工作，從維護專賣專營體制的戰略高度和實現全系統持續健康發展的長遠角度，全面加強全系統思想政治建設、法制建設、規范建設、文化建設，大力提升“兩煙”生產經營規范水平，需要我們探索和創新煙草工作的新思路、新方法，強化危機意識，有效防范和處理危機事件，積極塑造煙草良好企業形象。

下面就探索和創新煙草工作的新思路、新方法，強化危機意識提出我的一點看法。

煙草企業的發展是依靠國家壟斷來進行的，是一種與現代經營管理理念相悖的管理方式。隨著經濟全球化的到來，企業經營環境的變化節奏加快，面臨的風險以及競爭因素日漸增多，危機管理的理念也逐漸被提升。但是由于受專賣體制的影響，煙草行業的危機管理無論在理論上還是在企業實踐中，都顯得十分薄弱，怎樣面對市場危機，變危機為良機，這就需要我們在現代企業管理中樹立危機意識。

一、高度重視危機管理

必須樹立牢固的危機意識，并且要從危機處理意識向危機管理意識轉變，培育預見能力。要正確認識煙草行業現在所處的形勢，及時看到可能出現的危機，并積極研究切實有效的應對方法。從主觀上加深危機意識，進一步增強企業發展的責任感和緊迫感，扎實工作，與時俱進，勇于開拓創新，不斷增強企業的抗風險能力，使煙草企業永葆發展的活力。

二、構建應對危機的預防機制

危機預防是企業危機管理中的第一環，也是最重要的一環。為此，建立一套規范、全面的危機預防體制是非常有必要的。

（一）樹立良好的社會形象。形象即生產力，良好的企業形象將對經營戶、消費者、社會公眾產生積極的影響，是一個企業的無形資產。由于長期專賣體制的存在，一直以來煙草企業的官商作風較嚴重，經營戶和消費者的滿意度較低。煙草企業要克服原來的官商作風，樹立誠信、低調的形象，加強與經營戶和消費者的溝通，從而更多地贏得社會公眾對煙草企業的理解支持，為競爭打下良好的社會形象基礎和公眾基礎。

（二）加強改革整合，提高整體競爭力。通過規模控制市場、提高競爭力。要通過組織結構的調整，進行資源和管理集中，不斷增強自身實力，提高抵御各種風險的能力。因此，我們要進一步加快企業組織結構調整步伐，建立企業內部危機管理小組。盡快做大做強企業，加強資源整合，組建聯系更為緊密、組織更為嚴密、管理更加集中的企業，以提高企業的整體競爭力，更好地抗衡國外煙草企業的競爭。

（三）主抓網建，提高核心競爭力。增強企業核心競爭力，是我國煙草企業迎接挑戰的戰略選擇，這已經成為行業內的共識，也是應對危機最根本的途徑。如何增強企業的核心競爭力，最根本的就是抓好網絡建設，提高企業的管理能力水平。抓好卷煙銷售，網絡建設是防范外煙沖擊，提高競爭力最有效的手段。搞好網建，就要抓住卷煙零售市場的控制力。一是要以客戶關系管理為中心，實現對市場的強有力的控制。客戶關系管理對于煙草企業增強扎根市場的深度和力度，培育品牌，提高核心競爭力都有著重要意義。同時，我們要為廣大的經營戶提供個性化、專業化服務，提高客戶對煙草企業的忠滿意度。讓優質服務貫穿于網建全過程。二是建立自設零售網點為主的卷煙零售網絡。我們要盡早地積極開辟卷煙零售市場的領域，為提高自身的競爭實力和應對挑戰而努力。

（四）加強企業的組織管理。要加快企業的內部改革，通過體制和機制的創新，加快現代企業制度的建立及現代信息技術的推廣應用等措施，提高企業的管理水平。同時加強煙草企業的職工隊伍建設，培養一支綜合素質高、有戰斗力的煙草隊伍，不斷加強隊伍的學習，使廣大的干部職工知識不斷得到更新、充實，盡快融入到競爭的浪潮中去，擔負起迎接挑戰的重任。

三、健全煙草企業危機組織管理體系

危機戰略體系必須有一個健全的組織管理系統。

（一）確定企業危機核心組織機構

作為具體執行者，就是危機管理小組，要到全面、清晰地對各種危機情況進行預測。正確預測來自社會和行業內部的危機信息：二是為處理危機制定有關策略和計劃；三是監督有關方針和步驟的正確實施；四是當危機發生前，應該就危機處理給予全面的工作指導和咨詢；五是進行危機的善后工作。六是總結經驗教訓，不斷完善企業的危機應對體系和提升企業危機的管理能力。

（二）確定危機管理組織成員

在選擇危機管理小組成員時，必須要考慮不同技能的人員在危機管理小組中要發揮不同的作用，相互間形成一個有機的整體。如卷煙銷售、煙葉生產、專賣管理、機關后勤等這些人員可從不同的側面來預測和應對危機產生的可能性。

（三）確定對外信息傳遞人員

危機管理小組中對外信息傳遞人員占據非常重要的位置，他們要起到橋梁和紐帶的作用，信息傳遞人員必須具備足夠的危機、公關知識；必須熟悉企業的情況，能保持頭腦清醒，思維敏捷，靈活善變；具有危機處理的觀念和實務方面的知識和經驗。

四、應對危機管理與處理的策略

（一）危機管理策略

危機管理的目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。

一要根據當前市場情況的走向,分析預測可能發生的危機。在工作中，要先進行情報收集工作，在廣泛收集市場情報的前提下對其進行詳細的分析和評估。在情報的收集過程中,要做到情報來源的多渠道、多方位,使情報具有較高的準確度。這樣才能使決策者不至于因情報失真而做出錯誤決策。

二是犧牲眼前利益,謀求長遠目標。在解決面臨的危機時，要掌握這樣一個準則，即可以暫時犧牲眼前的利益,以求得長遠發展。危機發生后要做到迅速化解危機，這時時間就是生命,時間就是金錢。

三是策劃制定一項具有前瞻性動態的危機反應計劃。制定一個全面的危機反應計劃應根據危機類型，制定應付每一種危機的方案,每個方案必須有危機管理目標、對策、實施方法、實施條件等。這就需要平時造就一些訓練有素的專業人員，配備精良的危機處理設備，制定全面的危機處理計劃。果斷決策，能將危機的發生和發展迅速控制住，這對企業來講是十分重要的。

（二）危機處理的策略

企業要根據危機發展的趨勢，審時度勢主動中止承擔某種危機損失。如停止生產滯銷產品，停止使用一些原輔材料等。如果當某一危機發生后，企業應采取措施，阻斷這一危機對企業其他生產經營方面的聯系，以防擴散。同時利用危機的出現，調整產品結構、改變產品配方、購置新設備等，促進工作改進，并在預防危機方面使方法更多、更有效。

企業的危機管理是一項復雜的系統工程，它需要企業內外的共同努力，才能取得較好的效果。

從企業外部來看，應做好兩項主要工作。一是理順政企關系，造就企業危機管理主體。按照現代市場經濟的要求，改變政企之間行政隸屬關系，轉變政府職能，使政府行為由控制型轉化為驅動型,做好規劃、協調、監督上來，全面落實企業經營自主權，使企業自主經營、自負盈虧，改變對政府的等、靠、要依賴心理,真正成為企業危機管理的主體。二是完善市場體系,健全法制法規,構筑良好的企業危機管理外部環境。在煙草專賣的大前提下，構建和完善煙草市場體系，使煙草市場競爭充分而規范，市場信息完善而準確。

從企業內部來講。深化危機教育,增強危機意識。要使每一個員工懂得危機的危害性，以及危機對自己利益的損害，牢固樹立居安恩危，未雨綢繆的思想。要使員工在企業文化中有深層面的危機感，使危機意識在所有員工內心中形成一種潛意識，這是戰略性危機管理的根本要求。由于煙草企業長期處于一種不平等的市場經營地位，部分員工養尊處優，沒有絲毫的危機意識，這就要求我們把樹立員工的危機意識當作重要的議事日程來抓。注重危機轉化。危機的反面是機遇，無數案例告訴我們，危機管理的理想狀況是迅速將危機抑止住并轉化成機遇。這方面要求我們除了有防范危機的能力外，還需要強大的危機轉化能力。所謂的“化危為機”就是這個道理。要逐步建立快捷、高效的危機管理組織機制，統一、協調、明確職責。

五、改進完善企業危機管理方式

及時防范品牌危機，品牌是卷煙經營的生命線，品牌危機事件的應對措施：

（一）針對危機事件，完善發展戰略。我們要根據社會需求采用一定的手段和步驟，生產出滿足市場需求的卷煙品牌，力求占領更大的市場份額。

（二）樹立全員公關和全員營銷觀念。作為企業的主體，煙草員工的公關、營銷觀念和品牌危機意識是市場主導品牌生存的關鍵，也是企業保護品牌的重心。

（三）建立品牌危機預警系統和監察體系。不論企業有沒有危機事件的發生，都應建立一套完備的危機事件預警系統和一套完善的監察制度。

（四）加大打擊假冒偽劣產品的力度。煙草專賣的重要職責就是打擊假冒假劣，維護正常的經營秩序。必須堅決毫不留情的把擾亂卷煙市場的秩序的行為清除掉。

（五）實施服務營銷。在任何時候，服務質量都是消費者普遍關注的重心。要使品牌經久不衰，必須提高內部人員的素質意識，堅持以服務為本，做到優質服務。這樣才能達到煙草銷售網絡建設的目的，才能將卷煙零售戶團結在企業的周圍，達到雙贏。

（六）提高企業內部所有人員的競爭意識。企業內部所有人員強有力的競爭意識是企業參與市場競爭，能更好地進行市場競爭的重要保證。

總之，各級領導應該居安思危，盡快、盡早地制定和完善危機管理，為煙草行業的平穩發展奠定扎實的基礎。