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各醫療單位：

為全面貫徹落實浙江省物價局關于開展“價格服務進萬家”工作意見，堅持以服務為義務，以規范為目的，加強醫療服務價格管理，增強社會監督力度，提高執法管理水平，保障患者對醫療收費的知情權、經濟利益受侵害時的投訴權，進一步推動我市醫療服務收費的規范化，我市決定全面開展價格服務進醫院活動。現提出以下實施意見：

一、“價格服務進醫院”的工作目標

通過開展價格服務進醫院活動，保障價格法律法規以及醫院服務、藥品價格政策的貫徹實施，指導醫院建立健全內部價格管理制度，推進價格誠信建設，及時查處醫療服務價格投訴，維護醫院和患者的雙方的合法權益，提高醫院的醫療服務價格管理水平，促進我市醫療事業的健康發展。

二、“價格服務進醫院”的組織領導

由市物價局、衛生局共同成立*市“價格服務進醫院”工作小組。組長：*，成員：*。市物價局聯系科室為價格收費管理科（聯系電話：*）、物價檢查所（聯系電話：*），衛生局聯系科室為財務審計科（聯系電話：*）。

三、“價格服務進醫院”的工作內容

（一）建立與醫院的聯系溝通制度，深入醫院了解醫院價格執行情況，指導醫院加強內部管理，加強價格自律。

1、指導醫院正確執行醫療服務、藥品價格管理政策。

2、指導醫院建立健全內部價格管理制度。包括落實醫院配備專職價格管理人員制定醫藥收費責任制和收費人員掛牌亮證制度。

3、宣傳價格法律、法規以及醫療服務、藥品價格管理政策，加強醫院醫藥價格管理人員以及收費人員的價格政策培訓教育。

4、了解醫院在執行價格管理政策中遇到的問題，聽取醫院對改進和完善醫療服務、藥品價格管理政策的意見和建議，并及時予以解決。

（二）指導醫院落實醫療、藥品價格明碼標價制度。

1、指導并督促醫院將主要的醫療服務價格項目名稱、服務內容、服務價格，以及主要藥品的名稱、規格、價格等在顯眼的位置予以公示，實行明碼標價。

2、進一步完善門診病人、住院病人費用每日清單制度，各醫院要按照規定填寫病人的費用情況，制發住院病人價格服務提示單向病人或家屬提供。

3、建立明碼標價長效機制，定期或不定期組織人員到醫院了解明碼標價工作的開展情況，對發生價格變動的醫療服務或藥品價格情況，要及時變更。

（三）指導醫院推進價格誠信建設，開展價格誠信單位評選活動。

1、推進價格誠信醫院建設，指導醫院建立醫療價格誠信信息登記制度，登記醫院執行價格政策、明碼標價達標率以及價格投訴等情況，通過登記信息反映醫院的價格行為是否存在違反價格法律、法規的規定。

2、指導醫院制定并公布服務價格誠信服務承諾，通過消費者評價等方式開展價格誠信單位評選活動和明碼標價示范單位。

四、“價格服務進醫院”的工作步驟

（一）進一步建立健全醫療服務收費公示制度。

市級醫院全面推行醫療服務和藥品價格計算機管理，設立電子觸摸屏和計算機查詢系統，部分鄉鎮醫院要設立主要醫療及藥品價格收費公示欄，公布服務內容、價格和收費標準、投訴方式等內容供群眾查詢。

（二）在醫院內設立價格服務站，進一步完善醫院物價員管理制度。

1、在各醫院設立價格服務站，指定一名醫院物價員，負責收集就診者對醫院醫療服務價格和相關收費舉報投訴信息，協助價格部門做好宣傳、解釋工作，協調價格矛盾，解決價格糾紛。

2、醫院物價員負責定期與價格主管部門聯系，收集各種價格變動情況；價格主管部門每年對醫院物價員組織一期價格政策培訓，規范醫院收費和價格行為。

（三）在醫院內設立價格咨詢投訴箱，加強12358價格投訴電話的宣傳和影響，接受就診者價格投訴舉報。醫院物價員要每日開啟價格咨詢投訴箱，及時收集整理咨詢投訴問題。

（四）加強新聞宣傳和輿論監督。有步驟、有目的地開展形式多樣的宣傳報道和輿論監督工作，擴大價格服務的社會影響，注重樹立醫院價格誠信單位的成功典范并加以宣傳推廣，使醫院價格工作得以全面順利開展。

五、“價格服務進醫院”的工作要求

價格服務進醫院活動是今后較長時期的一項重要工作，工作量大，涉及面廣。各醫院要在思想上高度重視，結合自身實際，制定“價格服務進醫院”活動計劃方案，同時建立相應的工作制度，確保做到全面部署、穩步推進、力求實效，使此項活動能長期有效地開展下去。各醫院的計劃方案應在20*年10月25日前完成，并將計劃方案和物價員名單于10月30日前上報衛生局財務審計科和物價局價格收費管理科。