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近年來，蓄所不斷創(chuàng)新工作方法，提高服務(wù)水平，始終堅持客戶第一的營銷理念，個人存款儲蓄一直保持直線增長的勢頭，1998年個人存款僅僅0.5億，到了2006年大幅增長到2.6億，2007年突破3.4億，2008又實現(xiàn)4。2億；在全球金融危機(jī)中國經(jīng)濟(jì)也受到嚴(yán)重沖擊的情況下，在同行業(yè)激烈的競爭中，2009年個人存款又突破了5.1億，比上年增加了0.9億，保持了連續(xù)四年的年增長率超過20%的記錄。取得這樣引人注目的業(yè)績，關(guān)鍵是把創(chuàng)新服務(wù)的理念貫穿到了具體工作。

一、堅持客戶第一，服務(wù)之上的工作理念

結(jié)合上級部門開展的活動要抓好員工隊伍建設(shè)，切實地把客戶放到心理，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表現(xiàn)到具體的工作環(huán)節(jié)中去；緊緊抓住客戶的心理，盡量滿足客戶的不同層次的需求。大客戶要抓，小客戶也要抓，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)落實到待人接物和一言一行、一顰一笑，贏得客戶的信任與支持。

二、抓住大客戶，培養(yǎng)小客戶，發(fā)展忠誠客戶

大客戶能給銀行帶來數(shù)額較大的存款，必須采取靈活的方式留住，我所對大客戶采取的辦法是實行人性化的到家溝通、人情化的聯(lián)系走訪、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)走動。針對老客戶和大客戶，組織員工分頭行動，經(jīng)常性地走家串戶去拜訪，加強(qiáng)溝通，聯(lián)絡(luò)情感,走訪的次數(shù)多了，聯(lián)系的時間長了就會取得客戶的信任，主動要求存款；尤其是節(jié)假日，一個問候的電話，一束漂亮的鮮花，也能成為溝通的有效媒介，提高員工和客戶之間的親情度和親密度。

世界萬事萬物都是在不斷發(fā)展變化的，客戶的經(jīng)濟(jì)實力也是在不斷發(fā)展的，因此對于小客戶要重視，積極為他們提供熱心耐心服務(wù)，力所能及地為他們提供幫助，培養(yǎng)他們的發(fā)展?jié)撃埽粩嘣鰪?qiáng)聯(lián)系，增加互信。通過熱情周到的服務(wù)，一是他們可以把它處的存款轉(zhuǎn)存過來，二是他們可以帶動周圍的人群到本處儲蓄，三是他們隨時有可能變成大客戶，隨著他們經(jīng)濟(jì)實力的不斷壯大，抓住一個發(fā)展機(jī)遇，他們就變成大客戶。我儲蓄所近年來個人存款儲蓄的相當(dāng)一部分就來自于小客戶群和培養(yǎng)起來的小客戶。

一個儲蓄點要想保持長期穩(wěn)定的個人存款就必須有自己的一批穩(wěn)定的忠誠客戶。要對存量客戶進(jìn)行排隊分析，確定重點支持類客戶名單，抓好重點客戶的跟蹤營銷，逐步培養(yǎng)一批行的忠誠客戶。發(fā)展忠誠客戶，工作在網(wǎng)點，功夫在戶外。多年來，我所員工積極走訪了所有的長期存款客戶，吸引了大量資金，也穩(wěn)定了一大批客戶。商業(yè)圈和商業(yè)街的絕大多數(shù)經(jīng)營戶都發(fā)展成了忠誠客戶。

三、做好業(yè)務(wù)拓展和綜合營銷

近年來我所很抓了業(yè)務(wù)拓展，尤其是狠抓建工分配等源頭性存款。要針對不同建安企業(yè)集中分配模式的差異，分別與公司總部、建筑工地、包工頭等不同分配源頭加強(qiáng)溝通聯(lián)系，促使更多的分配資金歸流我行。從產(chǎn)品、渠道、客戶、服務(wù)等多方面著手，加強(qiáng)產(chǎn)品整合營銷，切實抓好銀行卡、轉(zhuǎn)賬電話、第三方存管、網(wǎng)上銀行、基金、保險等載體的綜合營銷，推動個人儲蓄的增長。