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旅游服務公司通過認真查找、解決制約企業發展的瓶頸問題，強化班組管理、優化終端控制，出色地完成了教育廳、省考試中心、省殘聯、365所等重要會議的接待任務，上半年共接待各類會議55個，接待賓客近6000人次，車隊運行47萬多公里，班車運行34萬多公里，公司的各項服務、運行工作安全、正常、平穩，并順利完成了集團下達的上半年的經濟任務。下面分幾個方面作以總結匯報：

一、以學習實踐科學發展觀活動為契機，抓好黨支部班子自身建設和黨風廉政建設，加強理論學習，群策群力，查找制約企業發展的瓶頸問題，實現可持續發展

旅游服務公司是為學校內外賓客直接提供住宿、交通、飲食等服務的重要窗口部門，每個員工的一言一行都關系到學校的聲譽。公司黨支部按照工作計劃，先后組織黨員、干部、職工學習了開展深入學習實踐科學發展觀活動的通知、后勤產業集團年工作計劃要點、后勤產業集團優秀班組評選辦法等內容，使廣大黨員、職工增強了責任心，強化了終端控制，以人為本，真誠服務。特別是在學習實踐科學發展觀活動中，公司召開了征求賓客意見座談會，聽取校內賓客對公司經營服務工作的意見，在此基礎上結合本單位的實際情況對公司今年春季的運行工作進行了綜合診斷，找出了存在的不足和薄弱環節，特別是針對賓館住宿率下降、車輛運行公里數下滑以及車輛清洗、接待服務質量不穩定三個主要制約企業發展的瓶頸問題，認真研究、討論出相應的經營對策，并立即組織人員進行實施，以此作為工作的突破口，力求做好公司今年的創意營銷工作，力求做到全面協調可持續發展。

公司在運行中對黨風廉政建設責任制實行目標管理，細化、明確公司各部門廉政制度的具體規定，杜絕違紀行為；對公司財務工作嚴格把關，帶頭勤儉持“家”；在重大項目的報批上公開透明，嚴格政策，為企業發展用好權，把好關。在抓管理的同時，加強對黨員干部和工作人員的要求，認真做好各部門的職責履行，廉潔從政，樹立企業良好形象。在領導班子自身建設方面，通過狠抓學習、認真開好民主生活會、開展談心活動等一系列措施，在思想上及時進行溝通，在生活上相互關心，在工作上相互支持，使得領導班子團結協調、配合默契，對外保持一致。

二、充分發揮工會作用，創造和諧氛圍，深化企業文化內涵，增強集體的凝聚力

本學期，工會先后組織職工進行了“三八”婦女節女職工跑步比賽、

、學校踏青、“五四”青年節活動等活動。通過積極開展這些群眾性的文化娛樂活動，活躍了職工文化生活，滿足了職工的精神文化需求，為進一步增進職工的思想交流，創造和諧文化氛圍，提高團隊意識，增強凝聚力起到了積極的促進作用，“以人為本，團隊至上”的企業文化價值觀在公司已初步形成。

在工作中堅持講求實效，一切從實際出發；在研究問題時充分發揚民主，廣泛聽取大家的意見；在關心群眾、密切聯系群眾上，注重解決干部群眾生活和工作中的實際困難。如公司為了最大程度的保護職工的身體健康，有效的預防各種疾病，于4月下旬統一組織職工在西工大醫院進行健康體檢。

三、深入貫徹“兩個條例”和現場管理規范，優化、細化終端管理，打造服務品牌

1、修改完善班組條例，優化、細化終端管理

公司為了優化、細化終端管理，打造服務品牌，結合學習實踐科學發展觀活動，以“科學管理、效率優先、規范運行”為出發點，根據自身業務范圍的情況，結合各部門實際運行特點，于4月初對公司下屬部門的班組條例進一步進行了修改和補充，使其更切合實際，便于操作。同時，公司各級領導十分重視班組的運行工作，經常到一線去指導工作，解決實際運行中存在的問題，確保公司各項服務的水平和質量，做到日常工作制度化、規范化。

2、加大培訓力度，強化對日常工作的檢查，切實落實班組工作

公司各部門按照年度的培訓計劃，結合修改后的班組條例，按部門組織員工進行學習和培訓，明確各部門的服務標準與規范，提高了員工整體思想素質、競業精神、服務態度和業務技能，切實做好班組管理規范的落實工作。

在日常工作中，各部門及班組能夠認真檢查，對發現的不合格及時進行處理，使其符合相關的標準和規定，以達到對服務終端的有效控制，通過服務質量的不斷提升形成品牌效應。

3、獎罰分明，效果明顯

今年上半年，旅游服務公司按照獎懲規定，對不合格責任人處罰了10多人，在批評教育責任人員的同時，要求全體員工吸取教訓，避免相同類似問題的再次出現，盡力提高員工的業務能力和服務水準。經統計，公司今年的不合格數量與去年同期相比有了大幅度的減少，各項服務質量得到了更好的保證。

四、做好公司的各項安全工作，切實保障賓客的人身和財產安全，保證整個公司的安全運行

1、不斷完善公司安全工作的規章制度和各種緊急情況處理預案制度。在實際運行當中，對原有的各項規章制度進行不斷的完善和補充，使各項安全工作都要有章可循；同時，進一步完善緊急情況處理預案，以便員工在第一時間里采取正確措施及時處理突發事件。

2、通過安全培訓、教育和學習等活動增強員工的安全意識和操作能力。如，年5月20日公司邀請西工大公安處消防科楊柏俊科長在賓館舉辦了“消防安全知識”培訓講座，以使員工熟悉和掌握滅火器材的使用、維護方法，掌握火場情況下的逃生方法，增強員工的安全意識，為賓館創造了安全的住宿環境。

3、進行經常性的安全檢查，發現問題及時處理，消除安全隱患，保證安全運行。如，保安部對煙感報警系統、閉路監控系統、消防設施設備等重點部位進行定期檢查。

4、高度重視車輛管理工作，做好安全教育和檢查工作，切實保障安全運行。

加強對車輛安全的檢查工作，做好車輛的維護和保養，最大限度地提高車輛利用率；立足于工作實際，開展交通安全教育活動和宣傳活動，強化交通安全管理，全面提高駕駛員的交通安全意識，確保交通運輸的安全。

由于領導重視，措施有力，以及公司全體職工和各個部門的密切配合，今年上半年旅游服務公司下屬各個部門運轉正常，整個公司未出現任何大小安全事故，做到了服務周到和安全運行。

五、把握機遇，以人為本，靈活經營

1、主動公關走訪，贏得市場先機

在工作中我們加強了與重要客戶的溝通與交流，通過各種方式來了解掌握客戶的需求信息，然后根據市場變化有針對性地展開公關促銷工作。如，銷售人員在走訪省考試中心時了解到，該單位將舉辦為期20天的職稱評定會，隨后我們立刻派人上門與相關人員聯系，并擬訂了從房價、房型、會議室和就餐安排的一整套接待方案，經過努力最終拿到了該會議。

2、真誠服務，方便賓客，完善“顧客體驗平臺”

在工作中注重服務細節的完善，突出個性化服務，把顧客體驗和顧客感受擺在第一位，切實方便賓客。如，在接待新客戶陜西省殘聯會議時，賓館銷售部派出專人主管負責、全程跟蹤、從訂房、排房、報到、房間水果的發放到訂餐、調整菜肴口味等細節，都做到一絲不茍、提前到位，由于服務周到，贏得省殘聯領導的信賴與認可，在會議結束時他們專門寫了感謝信，并表示今后有接待任務或會議時一定會把正禾賓館作為首選接待點。

3、以市場為導向，注重營銷細節，爭取市場機會。

首先，增強競爭意識，重視做好市場信息的調查、收集，通過與周邊賓館橫向間的聯系、走訪了解客戶，掌握賓客需求變化及市場階段性走勢，為調整營銷策略提供了準確的依據。其次，對獲取的市場信息及時分析、探討，快速作出反映，合理調整銷售策略。如在西洽會、五一、高、中考期間，我們早做準備，采取房價打折幅度銷售策略，在保證開房率的同時，提高了平均房價。