前言：本站為你精心整理了行政服務機關作風建設總結范文，希望能為你的創作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

根據《*市*年機關作風建設活動工作意見》的要求，中心深入開展以“三服務一促進”為主題的機關作風建設，在去年發揮機關作風建設“龍頭項目”的基礎上，今年作為機關作風建設“主戰場”，積極構建高效便捷的行政服務平臺。

一、完成工作職責的情況

市行政服務中心成立于*年8月1日，是市政府的派出機構，與市公共資源交易中心和市社會服務（投訴）中心合署辦公，履行全市行政審批的組織、協調、改革、監督、管理和服務職能，對全市公共資源交易市場進行總體規劃、統籌協調、政策引導、宏觀管理，受理群眾對政府職能部門的各種訴求，是集審批與咨詢、服務與協調、投訴與監察為一體的市級行政服務平臺。中心通過行政審批平臺和行政效能電子監察系統，對所受理的審批服務事項實行電子跟蹤、實時監控、到時預警、超時警告等科學化、規范化的管理和監督。

1、行政服務方面：目前，全市共有35個單位、208名工作人員進駐中心，設置對外審批服務窗口70個，對外審批服務事項170項。至今年12月27日，中心各窗口共受理各類行政審批和服務事項42550項，辦結41728項，辦結率為98.07%，其中即來即辦件19562項，占辦理總數的45.97％；承諾審批總時間為225004個工作日，實際辦結時間為96876個工作日，提前率為56.94%，平均每個事項辦理時間為2.32個工作日。

2、公共資源交易方面：截止到12月底，建設工程共完成招標項目718項，總投資規模約108.97億元，總成交額約96.09億元，總投資規模和總成交額分別比去年同期增加62.15億元和55.72億元，全年共為政府節省投資12.88億元,降價幅度為11.82%；國有建設用地使用權出讓、轉讓及國有房產轉讓共完成項目297宗，總交易底價40.1億元，實際成交價74億元，凈增國有資產33.9億元，增幅為85%，實際成交價比去年同期增加了37.8億元；各類產權交易及公共資源市場化配置項目共成交105宗，交易底價7.5億元，實際成交金額9.3億元，實現國有資產增值1.77萬元，平均增值率為23.6％；政府采購項目共受理6600項，完成預算12.3億元，比去年同期增長3億元，增幅達到30%，實際合同金額為11億元，節約資金為1.3億元，節約率為10.6%。人力資源開發管理服務平臺的作用進一步顯現。一年來，在人才引進方面，共受理干部申請調動材料1126份，正式調入979人，辦理勞動合同3850人，辦理《廣東省居住證》45人；在人事方面，共新增企業392家，新增單位人數5045人，新增個人人數2390人，新增畢業人數1684人，新增戶口掛靠人員970人次；在人才市場服務方面，共為14376家用人單位和*00人次提供招聘、應聘服務；全年舉辦了六屆“英才*”中高級人才招聘會，共吸引了1501家企業約50000人次參會；在勞務市場服務方面，共為27131家用人單位、451005人次提供勞務現場和委托招聘服務；在人力資源網服務方面，今年網站新發展單位注冊會員1095家，目前合計5292家，平均每周提供招聘崗位22000多個，網站頁面日均點擊率近75萬人次；在人才勞務派遣方面，共新增派遣企業34家，新增派遣員工793人，目前共有67家派遣企業，派遣員工總計2877人。

3、社會服務（投訴）方面：1月至11月30日為止，共接到各類投訴（含意見、建議和咨詢）26069宗，其中來電25219宗，來訪128宗，來信（函）112宗，網上投訴610宗。當場答復或解釋的有23540宗，中心受理并轉派各單位處理的共2529宗，處理率為94.4%。

二、開展機關建設的情況

（一）加強領導，統一思想，深入學習貫徹機關作風建設會議精神

為進一步推進機關作風建設,鞏固已有的成績,爭取更大成效,中心對加強機關作風建設工作高度重視,從組織上、人力上、措施上保證這項工作順利開展。全市機關作風建設工作會議召開后，中心專門成立了機關作風建設領導小組及辦事機構，分別召開領導班子學習會、中層領導干部研討會和全體人員動員大會，分三個層次對全市機關作風建設工作會議精神進行傳達貫徹。明確了中心作為去年加強機關作風建設的重要成果，今年要發揮機關作風建設“主戰場”的作用，并結合中心實際，制定了《中心機關作風建設實施方案》，統一思想，提高了對活動重要性和必要性的認識，增強了責任感和緊迫感。

（二）明確重點，精心組織，不斷提高服務質量和水平

1、拓展服務范圍，完善平臺建設。充分利用現有的場地，增加窗口數量和服務項目，讓更多的部門和更多的行政服務項目進駐中心，方便企業和群眾辦事。今年新增了通關處、中國商會2個服務窗口，外經貿局新增了《加工貿易保稅進口料件轉內銷批準證》和《中華人民共和國外商投資企業批準證書》核發2項業務。

2、服務經濟建設，開辟綠色通道。圍繞“服務經濟建設”這一中心工作，協調相關部門開辟多條“綠色通道”：（1）開辟審批服務“綠色通道”為重大項目提供申請、咨詢、指導、督辦及投訴受理等“直通車”服務；（2）開辟就業“綠色通道”，為高校畢業生提供擇業就業咨詢、就業信息指導、專場招聘會、辦理相關手續等服務。目前已為高校畢業生每天提供企業招聘信息近300條，為用人單位提供高校和畢業生信息25839條。精心選拔7名資深人力資源專家和教育界知名就業專家深入大學園區各高校，對畢業生和在校生進行就業指導。10月10日至今，已提供就業指導14次，幫助大學畢業生提高了求職技巧和就業能力；（3）建立“政府采購綠色通道”，對自主創新產品和環保節能產品進行“政府首購”和“政策傾斜”；（4）在土地交易、產權交易、工程交易方面建立“綠色通道”，為工業園區、重大項目和重點企業開通熱線，進行預約式服務，隨時隨地接受企業和群眾的咨詢和投訴，按照“急事快辦、難事集體辦”的要求，以實際行動促進“以工業化帶動城市化進程”和“135”規劃的落實，促進全市經濟社會又好又快發展。

3、強化內部管理，提高服務水平。一是強化以制度管人管事。完善了一整套對內對外監督管理制度。二是加強督查督辦，保證政令暢通。完善工作責任制，建立工作臺帳制度，做到事事有落實，件件有回音，確保各項工作有序、有力、有效落實，不斷提高中心執行力。三是以貫徹ISO9000質量管理體系標準為契機，健全中心的管理規范體系，從制度上規范崗位職責、工作流程、質量標準和責任追究，強化內部管理。四是開展公仆精神教育、愛崗敬業教育、職業道德教育和多種形式的業務培訓、崗位練兵等活動，進一步增強服務意識，提高服務能力。五是嚴格日常檢查及考核，開展“模范服務窗口”、“模范服務標兵”等評比活動，以點帶面，形成爭先創優的良好氛圍。

4、堅持服務群眾，促進和諧關系。進一步理順中心與辦事企業群眾、中心與職能部門、中心與窗口、中心與下屬中心、中心內部科室之間的各種關系，加強協調和溝通，增強理解和支持。中心根據群眾需要和訴求，多次組織召開協調會和現場服務，發揮協同作用，幫助企業和群眾解決在辦理行政事務過程中遇到的復雜難辦的事情。比如中心協調相關部門專門走訪了“*XX環保設備有限公司和廣通客車有限公司，就政府采購相關事宜進行調研，解答企業提出的問題。中心協調相關部門解決了那美科技發展有限公司廠房搬遷時限問題和香洲東坑股份合作公司建設物命名問題等。

（三）創新平臺，延伸服務，發揮中心機關作風建設“主戰場”作用

中心不斷創新，提升帶動、示范和輻射能力，實現行政服務最大可能的延伸。

1、構建一套完整的公共服務體系。

去年上半年，市委、市政府順應社會經濟發展和企業、群眾對行政服務的需求，創新行政服務體制和行政審批方式，協調各方力量，用3個多月時間建立了行政服務中心。同時，將原來的市有形要素市場管理辦公室更名為市公共資源交易中心，與行政服務中心合署辦公。今年9月，市政府在行政服務中心加掛了市社會服務（投訴）中心的牌子。行政服務中心從提高服務質量和辦事效率入手，提供“一站式”、“一條龍”行政審批服務，著重解決“事難辦”問題；公共資源交易中心依托下屬五個交易中心，著重解決交易的公平、公開、公正和規范運作問題；社會服務（投訴）中心主要是暢通訴求渠道，協調解決行政審批之外的公共服務問題，維護群眾正當權益?！叭齻€中心”的合署辦公，是市委、市政府構建服務型政府的重要舉措，建立了新型的行政服務平臺，加快了政府職能向公共服務方面轉變的步伐。

2、建設一個公用審批平臺。中心成立之初，審批系統和電子監察系統只在進駐中心的各窗口單位應用，之后，中心對系統進行了二次開發升級，將較為完善的審批系統向全市進行推廣應用，發揮中心的帶動和輻射作用。目前，已有近一半的市一級審批機關和兩個經濟功能區應用了公用審批系統，預計年底可以實現四個“全部”，即所有審批流程全部上線，所有審批機關全部對接，電子監察全部覆蓋，審批信息全部公開，從而增加審批透明度，提高審批效率。中心對所有審批項目和服務項目實行“五件五環管理”，即將審批事項按即辦件、上報件、補辦件、退回件和聯辦件進行分類，要求各部門向窗口充分授權，對簡單直觀、條件和標準比較明晰的事項授權窗口直接辦理辦結，提高即來即辦率，其它四個類型的審批事項分別設置統一的辦理流程，減少隨意性；每件審批業務嚴格按照受理、承辦、審核、批準、辦結五個環節辦理，將人為因素的影響降到最低限度，充分發揮市行政服務中心的業務指導、協調作用；建立市、區行政服務中心聯動機制，實現市、區兩級行政服務中心的工作聯動和對接，構建大行政服務格局。

3、創建一個并聯審批機制。建設項目報建審批涉及多個職能部門，報建流程互為前置，報建手續繁多，審批時間過長。中心建立后，涉及報建審批的11個職能部門和供水、供電公司全部進駐中心，為工程報建提供“一站式”服務，變“滿城跑”為“一站辦”。同時中心牽頭對建設項目審批流程和辦事時限進行梳理、優化和壓縮，大力提高報建審批效率，據初步統計，報建時間由進入中心前的259個工作日減少為186個工作日，減幅接近三分之一。在此基礎上，中心配合市政協課題組，對建設項目行政審批改革進行專題調研，并按照市領導的指示精神，針對項目報建工作中存在的問題，組織相關窗口負責人，進行了深入的調研和討論，形成了《推進建設項目行政審批制度改革工作方案》。如果《工作方案》得以順利實施，屆時報建審批效率將再提速三分之二，縮減為56個工作日。

4、建設一個政務服務網。以市行政服務中心為依托，構建*市政務服務網，橫向上整合政府門戶網站與前臺審批系統、后臺業務系統、電子監察系統的信息資源，通過互聯互通，實現網上申報、網上查詢、網上反饋、網上監督、網上投訴等多種功能和目標；縱向上加快市、區行政服務中心聯動，形成貫通全市上下、高效便捷的行政服務網絡，構建大行政服務平臺。目前，政務服務網已基本完成研發工作，已進入試運作階段。

5、清理一批審批事項。我市的審改工作經歷了*年的大幅削減、*年的簡政放權和*年的規范審批“三輪”改革后，去年開始由行政服務中心履行全市行政審批制度改革的職能。中心以公開審批信息、轉變審批方式和流程再造為工作重點，促進審批提速和依法行政。在改革中，堅持以減少審批項目和規范審批行為為目標，對全市行政許可和非行政許可事項的性質、主體、法律法規依據、辦理時限、收費標準等內容逐項梳理、審核，開展專題工作檢查，并以政府令形式公布保留和取消的審批項目，將改革成果通過政府門戶網站和數字電視向社會公開，接受公眾監督，促進依法行政。目前市一級審批事項已由原來的1264項減少至303項，減幅高達76%，極大地提高了行政審批效率。

（四）整合資源,規范服務，構建公平與效率協調統一的公共資源交易服務平臺

1、加大硬件設施投入。一是全力支持和協助市人力資源開發管理服務中心完成人力資源大廈和金灣分中心兩處新辦公場地的裝修、搬遷和啟用工作，從根本上解決長期制約人才中心發展的瓶頸，優化了服務環境，為機構的長遠發展打下堅實的基礎；二是多渠道物色唐家灣分中心新辦公場地，積極推動檸溪分中心的成立；三是改進現有開標評標現場的環境，購置大型LED顯示屏，安裝評價意見箱，重新調整評標現場室內布局，安排專人管理交易現場的計算機、打印機等辦公自動化設備并進行定期維護，使其使用功能和環境更加符合項目開標評標的需要。

2、加強制度化建設。一是健全內部管理制度。主要工作有：制定《公共資源交易現場社會監督員管理規定》并完成了意見征求工作；制定完成了《異地抽取評標專家保密制度》及操作規范；下發了《關于規范評標專家抽取工作的通知》；修改完善了建設工程評標專家評標勞務費標準；制定頒布了建設工程《非進場招標項目網上信息規定》；完善了《*市政府采購部分專業性技術性工作的評估試行辦法》；制訂和頒布《*市政府采購中心供應商質疑處理（試行）辦法》。二是會同有關部門修改完善外部管理制度，主要工作有：參與《*市建設工程招標投標管理辦法》（市政府47號令）修訂草案的起草工作；參與制定《*市政府投資工程年度集中預選承包商暫行規定》；參與制訂建設工程固定投標員制度；參與制定《*市政府（城市）公共資源市場化配置管理暫行辦法》；與市交通局、市監察局聯合下發了《關于規范*市出租小汽車營運牌照產權轉讓行為的通知》。三是推動ISO質量管理體系的建立和持續改進。

3、加快推進信息化建設。以計算機技術為手段，規范業務流程，提高工作效率，擴大信息化應用的水平和范圍，實現公共資源交易市場的效率與公平。目前建設工程網上交易系統的二期開發已接近尾聲，內部交易管理系統也已完成需求設計。人力資源網專業軟件系統中的電子檔案系統和派遣業務系統均已完成開發、調試工作。政府采購網目前已全部完成網上詢價、協議采購、網上超市、網上招投標、網上競價、供應商管理等業務流程的開發工作，整體開發進度完成了90%；網上支付部分也正在與*各大國有銀行進行合作洽談，新版網站年底可投入使用。中華產權交易網與國家國資委監控系統的對接工作正在籌備之中。

4、強化專家庫的建設和管理。進一步完善公共資源交易評標專家庫的日常管理工作，整合了各公共資源交易市場的評標專家資源，組建了涵蓋建設工程、產權交易、土地出讓轉讓、房產轉讓等領域的統一評標專家庫，并對評標專家庫的專家資料進行更新，重新劃分專業類別，增加評標專家庫的人數，優化評標專家庫的品目結構。截止到7月底，總計有130名評標專家申請加入兩個專家庫。之后，中心于八月下旬對符合條件的評標專家進行了業務培訓。目前，經過整合和擴容，該評標專家庫的人數已近1000人，其專業結構也更加合理。

5、加強交易監管。加強重大項目的現場監督，維護現場交易秩序。今年中心共完成重大項目現場監督65宗。此外，下屬各中心做好現場的管理和服務工作，盡量創造一個規范有序的現場交易、服務環境。如，市人力資源開發管理服務中心在服務大廳安裝了電子叫號系統，方便辦事人員對號入座；市政府采購中心對所有進入評標現場的人員配備了上崗證，加強現場管理；市建設工程交易中心對22名有形建筑市場特邀社會監督員進行了續聘，加大交易現場社會監督力度。

6、創新交易服務手段。市人力資源開發管理服務中心通過細分求職市場和舉辦專業性、行業性、企業專場招聘會的形式，改變日常人才市場單一的綜合性的招聘服務模式，提高人才招聘的匹配率；通過“英才*”品牌的大力推廣，做精做?！坝⒉?”大型招聘會，成功打造出一流的中高級人員交流平臺。市建設工程交易中心推行投標保證金暫存業務，開通網上銀行，推出非進場招標項目招標信息的“一站式”服務。市產權交易中心將服務前移，深入國有企業、公共資源管理部門及其他客戶進行調查或回訪，幫助政府相關部門和企業對國有產權和公共資源市場化配置方面政策的理解和把握。市商用土地交易中心開設了保證金外幣賬戶，并為投標人提供第三方擔保。市政府采購中心建立了單一來源采購項目專家評審制和招標文件商務技術條款專家審核制，推出公務車輛定點保險服務卡，將公務車加油由原來的定點采購調整為協議采購，將輪胎、蓄電池定點采購項目從維修服務類分離出來并按貨物類進行公開招標，這些措施的實施使政府采購產品的價格和品質都得到更有效的控制和保證。

一年來，中心運作順暢、效率提高、群眾滿意。但也存在著一些不足和薄弱環節，主要表現在：窗口管理和服務的制度化、規范化、標準化建設仍有欠缺，中心的管理協調能力需要進一步提高；在優化審批流程上的突破不多，創新能力有待進一步加強；進場單位和項目不足，未能滿足企業、群眾的需求；窗口授權仍未完全到位，有些項目辦理時間過長；電子政務、市區聯動、深化審改等工作力度和進度未如理想；后勤服務要進一步完善，等等，我們會在以后的工作中不斷完善。