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*區志愿者協會自20*年成立以來，主動承擔志愿者各項工作，推動全區志愿服務行動得到了全面、健康發展，團體會員發展到20余個，個人會員發展到近4萬人。在*奧運會、殘奧會期間，作為全市奧運會志愿者工作唯一以區縣志愿者協會為主責的團隊，圍繞*奧運會志愿者工作的目標實現，*區志愿者協會共組織賽會志愿者、駕駛員志愿者、城市志愿者、社會志愿者共計12.5萬余人次，組織文明觀眾拉拉隊6萬余人次；同時，堅持以“場館志愿服務為中心、城市志愿服務為保障、社會志愿服務為依托”，緊抓奧運契機，全面推進我區志愿服務事業取得了新發展。

一、勇挑重擔、全力以赴，志愿名片在綠港*大放異彩

（一）賽會志愿者水上公園綻放“藍色微笑”。賽會志愿者是最為專業的志愿者。根據奧組委和賽事服務要求，奧運會、殘奧會期間，共有2300余名志愿者分別承擔著奧運會26個業務口和殘奧會24個業務口的崗位服務。累計服務40天，志愿者到崗2.7萬人次，累計服務27萬小時，使水上公園成為志愿者服務最多的場館之一。在*奧林匹克水上公園場館有一個特殊的業務口——競賽組織中的起點碼頭扶船員業務口。這里的志愿者要“趴著”為各國運動員服務。每隔10分鐘進行一場比賽，就要趴在地上完成一次扶船任務。在正式比賽前2分鐘，趴著工作的志愿者要把運動員的賽艇不差分毫地放進起航器，再靠自己雙臂的力量支撐運動員船艇不再晃動，直至比賽開始。成績打印分發志愿者的工作就是與時間“賽跑”，需要志愿者不停地奔跑于各部門之間，每份報表必須在5分鐘內送達并由對方簽字確認，再送到下一個部門。“能說會道”一口標準的英語口語是崗亭志愿者的共同特點，每天長達4-5個小時的服務里要為國內外的觀眾提供位置、方向問題的答疑。被安置在主看臺附近崗亭中的志愿者，還有接待引導裁判員、運動員家屬以及外國首腦官員的重要任務。上崗前他們都接受了非常嚴格的培訓，對場館內有幾個觀眾出口，衛生間和垃圾桶的位置等信息都熟記于心。來自各國的運動員、教練員和觀眾紛紛向志愿者豎起了大拇指，很多外國友人得到志愿者的滿意答復和熱心幫助后，感激的和志愿者合影留念。無論是美麗端莊的頒獎禮儀，還是著裝樸素的場地服務；抑或是觀眾引導、媒體運行、艇庫管理……奧運會上的每一個環節，每一個細節，都有他們辛勤的勞作、優質的服務、無償的奉獻、熱情的微笑。在所有的運動員、教練員、官員、媒體和觀眾的心目中，志愿者們成為了賽場上真正的志愿明星；美麗的水上場館，定格了志愿者們可愛的“藍色微笑”。

（二）城市志愿者“藍立方”里打造城市親情。“張張笑臉生動燦爛，汗水映藍天。輕輕的道聲：Howareyou，我與您相伴。”自20*年啟動奧運會城市志愿者招募活動以來，協會共招募城市志愿者3.7萬人，經過嚴格篩選，確定了地處交通樞紐、旅游景點、商業網點等關鍵地段的19個城市志愿服務站點。一年多以來，各個站點經歷了春節、元旦、五一、十一志愿服務周、“好運*”測試賽等重要賽事活動的歷練與檢驗。奧運期間，累計上崗4.1萬人次，累計服務12.73萬人次，開展特色服務30余項，接待外賓1.3萬人次。為更出色的完成奧運會、殘奧會的服務任務，經過嚴格的通用知識和專業知識培訓，城市志愿者們積極開動腦筋，創新形式，豐富站點服務內容，開展了民間剪紙、健康咨詢、義診、塑料袋換環保布袋、奧運知識有獎問答、“微笑*—愛心留言板”等特色活動。在4平米的“藍立方”里，有剛滿周歲的雙胞胎兄弟合影留念，有年過花甲的老人熱情參與，有雷鋒形象的化身、影視明星吳軍的激情客串，有外賓感激的笑容，有市民傾情的感恩；更有傷痛時的撫慰、勝利時的喜悅、雨中的無私奉獻，烈日下的任勞任怨……他們用青春與熱情踐行著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，吃苦耐勞，團結互助，以良好的形象和一流的服務，默默奉獻出自己的力量，為奧運會、殘奧會的成功舉辦，為參賽運動員、官員、國內外媒體記者、觀眾、游客以及廣大市民的生活、工作、出行等各項活動，提供最合理、優質、便捷的志愿服務。

（三）駕駛員志愿者甘當奧運平安舵手。“把握平安方向，承載奧運夢想”。我區來自于63家單位的170名駕駛員志愿者，在69天的服務時間里，始終牢記“安全、準點、可靠、便利”的工作目標，累計上崗127個班次，出勤7000余車次，行駛里程共計6萬余公里，取得了服務中未發生一起責任事故的佳績，得到了*奧組委交通部和場站領導的首肯，獲得了“交通服務看T3，T3服務看*”的高度評價。

（四）社會志愿者掀起綠港志愿風。百年奧運，今朝夢圓。“我參與，我奉獻，我快樂”，全區3.2萬社會志愿者積極行動起來。自去年12.5社會志愿者公益項目啟動以來，滾滾“志愿”熱潮席卷綠港新城。區內各行政機關、企事業單位的熱血青年、朝氣蓬勃的大中專學生、睿智精干的大學生村官、熱情質樸的社區居民和農村村民……各行各業人士紛紛踴躍報名，在短短一個月內，共組建社會志愿服務隊249支，招募并啟動公益實踐項目137個，占全市18個區縣公益實踐項目的1/10。隨著奧運腳步的日益臨近，7月30日，萬名社會志愿者吹響出征號角，以“奉獻奧運志愿有我”為主題開展的系列志愿活動此起彼伏。3.2萬名奧運會、殘奧會社會志愿者，3.2萬顆奉獻的愛心，在志愿的征途上，入社區、上街頭、進農村，先后開展了環境美化、綠色出行、秩序維護、義務指路、文明倡導、扶危助困等50余項志愿服務活動，服務市民10萬余人次，在綠港的每一個角落掀起陣陣文明向上的志愿新風，并讓奉獻在人們的生活中延續。

二、及時總結、探索機制，志愿者機制成為奧運寶貴成果

（一）成立協調中心，做好志愿者后勤保障。成立*區志愿者協調中心，是*志愿者協會在奧運會志愿服務工作中的一個重要創新舉措。中心由志愿者協會及其直屬團組織抽調的近24人組成，分為協調組、宣傳組、督察組等工作小組，主要職責是做好志愿者保障和服務工作，并對工作中出現的突發事件做出及時應對。賽事期間，協調中心及時解決了志愿者服裝、用餐和思想教育、文化需求等問題。

（二）建立激勵機制，激發志愿者服務熱情。制定了《志愿者管理、激勵和總結表彰辦法》，對志愿者實行系統化管理。通過積極協調，為每個城市志愿服務站點配發了視頻手機、腰包、微笑圈、藥品等激勵物品。創辦了《志愿先鋒》刊物，共編發50期，開辟了志愿動態、志愿現場、志愿驛站等版面和先鋒新聞眼、先鋒加油站等欄目，深受廣大志愿者的喜愛，適應了志愿者的精神需求，實現了志愿者的自我教育、自我約束、自我激勵。一系列激勵機制的有效實施，使志愿者對服務團隊產生了強烈的歸屬感，沒有一名志愿者退出志愿服務，實現了志愿者“零流失”。

（三）推行“首問責任制”，提高志愿服務水平。任何一名志愿者在被問及任何一個問題時，都要對求助者“一幫到底”、“負責到底”，直到事情圓滿解決。通過實行“首問責任制”，志愿者們熱情、優質、細微的服務感動了服務對象，許多外國運動員、觀眾和游客對志愿者積極、負責和人性化的服務給予了高度評價。

（四）強化監督考核制度，實現志愿者“零投訴”。為保障志愿者服務水平，*區志愿者協會建立起志愿者考核監督工作體系，每天都對志愿者進行全方位的考核。志愿者的培訓、考勤、服務態度、工作表現、工作效率、表彰獎勵、被投訴等情況均納入到志愿者監督考核工作體系。志愿者上崗率達到100％，沒有一名志愿者受到服務投訴，志愿者的表現得到了各方的認可。

（五）樹立志愿者先進典型，營造志愿服務良好氛圍。志愿者管理團隊深入挖掘志愿服務典型，先后推出拾金不昧駕駛員顧晨光、城市志愿者的“勤務員”李長亮、優秀項目負責人張傳俠等60余名先進典型，并通過《*日報》、《*青年報》、*電視臺等30余家媒體進行報道，在志愿者中引起強烈反響，形成了良好志愿服務氛圍。駕駛員志愿者單寶輝母親去世仍然堅守崗位，感人至深；城市志愿者周鼎立家在災區仍然堅守站點；社會志愿者鄭賀勇救落水兒童，弘揚了大無畏精神。對各類先進典型的廣泛宣傳，促進了廣大志愿者服務熱情的持續提高，在志愿者中進一步弘揚了奉獻精神。

三、積累經驗、成效顯著，志愿事業在服務奧運中走向成熟

（一）促進人才培養，在實戰中培養了一批志愿者骨干。志愿服務過程中，志愿者克服高溫酷暑和持續作戰的困難，發揚吃苦耐勞精神，表現出專業化的素質；同時,不斷創新工作思路和方法，研究探索了“個性化”服務方式。通過服務賽事，培養了一批優素質、高水平的志愿者骨干，鍛煉了一支朝氣蓬勃、能打硬仗的志愿者隊伍。

（二）建立長效機制，在探索中積累了服務大型賽事的經驗。賽事期間，各場館的志愿者均實行“館校對接制”。不同的是，其他場館都由志愿者來源學校作為志愿者的主責單位，只有*區由志愿者協會作為賽事期間志愿服務工作的主責單位。服務過程中，志愿者協會創造性的開展工作，摸索了志愿者培訓、管理、激勵等一系列工作機制，積累了服務大型賽事的寶貴的第一手資料，總結了指導今后志愿者工作的規律。

（三）培育志愿文化，在全社會營造了志愿奧運、奉獻和諧的氛圍。志愿服務活動在社會上引起了強烈反響，測試賽時被稱為“橙色旋風”，奧運會期間被稱為“藍色微笑”。志愿者用實際行動，進一步促進了社會的和諧，進一步傳播了奧林匹克文化、文明禮儀知識和志愿者文化，使群眾進一步認識了志愿者，了解了志愿精神，社會上形成了“有困難找志愿者，參與奧運當志愿者”的氛圍，依托奧運的契機掀起了志愿者報名的高潮。

志愿者工作周密的組織和出色的服務贏得了各方面的首肯。國際賽聯主席丹尼斯?奧斯瓦爾德先生為志愿者親筆題詞:“一次奧運賽事的組織需要志愿者們貢獻許多努力。沒有他們賽事就不會成功。*的志愿者們非常出色。謝謝你們。”國際劃聯主席菲爾德霍夫先生高度評價*區的志愿者工作:“志愿者為奧運會付出的非常多，偉大的奧運會離不開這些可愛的志愿者。非常感謝這些可愛的志愿者！”

20**奧運勝利閉幕，*區城市志愿者李長亮作為志愿者代表在奧運會閉幕式上接受了新當選的運動員委員會委員的獻花，志愿者的微笑在絢爛的煙花中更加動人。奧運服務暫告一個段落，但是志愿服務的腳步并沒有停歇，志愿服務洋溢著青春的熱情，肩負著人民的期望，昭示著進步的方向，是一項方興未艾、具有強大生命力的社會事業。我們深深體會到：只有夯實志愿者組織基礎，構建一個體系健全、覆蓋廣泛、良性互動的志愿服務網絡，堅持服務內容、服務方式的不斷創新以及機制建設的雙向帶動，努力探索出一整套適應社會、多層次保障體制的志愿服務工作體系，既服務青年又服務社會；既整合社會力量又帶動社會各界；既創造新的服務方式又以健康機制促進各種有效方式持續發展，志愿服務才能走上社會化運作、規范化建設的軌道，成為一項深入持久的事業，志愿服務也必將通過*區所有志愿者的努力變得更加激昂奮進！