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☆中心200*年工作總結及200*年工作打算

200*年，市行政服務中心在市委、市政府的正確領導及社會各界的關心支持下，緊緊圍繞“高效務實、廉潔勤政”的服務宗旨，通過各進駐部門和全體工作人員的共同努力，各項工作進展順利，基本達到了市委、市政府創辦中心的預期目的。目前，全市48個具有政府行政審批職能部門的342項行政許可和審批事項納入中心實行集中辦理。截止12月31日，共受理各類事項86037件，辦結85314件，按期辦結率和群眾滿意率均達到100%。一、中心200*年運行情況

（一）完善規章制度，健全管理機制。一是完善規章制度。在原制定的《淄博市行政服務中心管理辦法》等十八項制度的基礎上，又研究出臺了《部門窗口工作職責》、《加強請銷假制度的通知》等規章管理制度，保證了中心行政審批工作的規范高效運行。二是成立中心機關黨委。將窗口工作人員的組織關系納入中心實行統一管理，切實發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范帶頭作用，并重點對入黨積極分子實行定期培養，加強了中心的組織建設。三是完善評先樹優機制。堅持每月對窗口及工作人員進行考核，并評出每月的“優秀窗口”和“服務標兵”，通過樹典型、立先進，促進了中心窗口工作，全員樹立了優質服務的理念。四是建立長效管理機制。在紀檢、人事部門的支持配合下，將窗口及工作人員的日常和年終考核，納入了全市機關考核體系中，并會同市紀檢委和市法制辦對進駐中心的48個部門窗口及人員200*年度的工作進行了考核。五是建立社會監督機制。為進一步加大社會監督力度，特聘請了部分市人大代表、市政協委員和企業代表作為中心的社會監督員，定期開展活動，聽取各方面意見和建議，發現問題，及時改進行政審批工作。

（三）加強窗口管理，規范審批行為。一是按照“能進則進”的原則，調整充實進駐中心的審批事項，圓滿完成了行政許可部門及事項的二批進駐工作。二是積極推行公示制度。中心各入駐單位按照《行政許可法》要求，對審批項目的“審批程序、申報材料、承諾時限、收費標準”等實行“七公開”，并編印服務指南擺放在窗口辦公臺前，供服務對象查詢。三是進一步規范辦事流程和運行機制。全面推行首問負責、一次告知、六件辦理、統一收費等制度，對審批服務情況進行全程嚴格監督，規范管理。四是積極開展創建標準化服務窗口活動。嚴格按照《行政許可法》要求，從四大項、二十一個方面研究制定了《創建標準化行政服務窗口意見及實施方案》，通過該項活動的開展，進一步加強和規范了中心的窗口建設。

（四）積極開展宣傳學習工作，全力構建中心文化。一是認真抓學習。為了保證入駐中心的工作人員不斷提高政治業務素質，建立了嚴格的學習制度，利用每周固定學習時間，組織全體人員學習政治理論和業務知識，傳達貫徹市委、市政府的重大工作部署，交流工作情況，分析、研究、解決存在的問題。二是積極開展各項文體活動。舉辦了慶五一文體活動周，分別開展了以“塑造形象、創新服務”為主題的征文大賽、電腦打字、拔河、乒乓球、象棋等比賽活動；組織中心代表隊參加全市乒乓球比賽，取得了優異的成績；組織全體黨員在七一期間，到焦裕祿紀念館進行了參觀學習；舉辦了中心成立一周年聯歡晚會等。通過各項文體活動的開展，進一步增強了中心的凝聚力和向心力，加強了中心的文化建設。三是積極開展宣傳工作。一年來，堅持每天向市領導報送中心審批動態280余期；編輯印發了19期《中心簡報》，其中特別編輯的《全省各市行政審批服務中心經驗做法》、《貫徹實施行政許可法》和《創建標準化行政服務窗口》專刊，得到了各級領導和部門的關注與重視；充分利用中心網站、大屏幕、觸摸屏等電子媒體宣傳中心工作；在具有較大影響力的《經濟社會發展》、《人民公仆》、《優化經濟發展環境簡報》等刊物上，發表宣傳中心工作的文章；積極與各新聞媒體聯系，對中心舉辦的成立一周年工作會議、積極開展為企業上門服務等各項工作進行宣傳報道，取得了良好的社會反響。

二、200*年工作打算

（一）進一步加強中心的建設和管理。以貫徹實施行政許可法為契機，積極探索中心運作機制，完善行政許可的統一、聯合、集中辦理制度。各進駐部門需高度重視窗口工作，進一步推進部門內部職能整合和項目進駐，把行政服務窗口做為部門重要工作來抓好。中心將繼續加強對行政審批行為的監督和管理，嚴格按照市委、市政府以及《行政許可法》的要求，切實履行職責，完善各項規章管理制度，積極創新行政服務方式，特別在行政審批和收費項目辦理方面，加強督察考核力度，確保規范高效服務。

（二）加強行政許可窗口的建設和規范。按照省政府辦公廳關于印發《山東省行政許可窗口運作考核標準》的通知（魯政辦發[200*]104號）要求，認真做好中心標準化行政服務窗口的創建工作，全面推行公示、首問負責、一次告知、限時辦結和過錯責任追究等制度，進一步加強和完善窗口建設，切實體現一站式管理、一條龍服務、一個窗口對外的原則和要求，規范行政許可行為。待市級保留的行政許可事項和非許可的審批服務事項公布后，抓緊調查擬納入中心統一受理、集中辦理的行政事項。各進駐部門要以規范文本的形式，形成正式授權文件對窗口充分授權，明確窗口負責人的職責和審批權限，使中心真正成為代表政府辦理審批服務工作的窗口和平臺。

（三）盡快實施行政事項聯合辦理制度。行政許可事項的聯合辦理是行政許可法規定和要求的，是實施依法行政、增加政府工作透明度、從源頭上杜絕腐敗現象發生的有效措施和重要途徑，是進一步改善我市投資環境，不斷提高政府機關工作效率和服務質量、加快我市服務型政府建設步伐的客觀需要。因此，按照行政許可法的要求，凡是涉及兩個以上部門的審批事項，都要實行聯合辦理。對群眾關注度高、審批程序比較復雜的建設項目審批、企業設立審批等事項，可以率先啟動聯合審批。通過在中心大廳實行一站式、一條龍服務，切實提高審批工作效率。

（四）適應遠程申報、網上審批工作的需要，加快電子政務建設步伐。加快政府行政審批系統電子政務的網絡建設，按照“整體規劃、分布實施、資源共享、功能完善”的原則，實現中心網絡與部門專網、市中心與區縣中心聯網。初步設想，電子政務建設分二步完成：05年上半年，完成市行政服務中心網絡的擴容和升級改造，以及并聯審批軟件的開發應用。并將市政府各部門專網（專線）進中心，與市中心網絡實現網絡連接。下半年，區縣中心在建立本局域網的基礎上，實現與市中心的網絡連接。

（五）加快行政服務體系建設，擴大中心服務功能。一是建立全市統一行政服務體系。各區縣還未建立行政審批中心的要盡快組建，已經建立的要嚴格按照《行政許可法》的要求，進一步完善和規范中心的運作，市中心與區縣中心網絡互聯互通，實現網上預審和審批。積極推行在鄉鎮、街道辦事處一級設立服務大廳，力爭在年內，全市能有40%的鄉鎮和辦事處建立便民服務大廳，盡快形成全市統一的三級聯網行政服務體系。二是進一步擴大中心的服務功能。根據服務中心的需要，除現有功能外，將政府其他與企業和老百姓息息相關的行政事項全部納入行政服務大廳，形成市政府對外行政的綜合服務平臺。

（六）進一步加強中心隊伍建設。一是加強政治業務學習。健全和完善中心的學習制度，積極創建學習型中心，特別是結合中央、省、市委關于保持共產黨員先進性教育活動的開展，進一步加強窗口工作人員的政治和業務學習，努力提高黨員的綜合素質和服務水平，切實發揮先鋒模范帶頭作用，認真做好行政審批等各項工作。二是嚴格選拔標準。窗口人員整體素質的高低，是審批工作開展的基礎，也關系黨和政府的形象。各部門要嚴格按照有關要求派駐優秀工作人員和在原單位從事行政審批工作的人員到中心窗口工作。對2人以上的窗口，要配置一名科級干部做為窗口負責人，窗口負責人要由所在單位正式任命。三是提高政治和生活待遇。各部門涉及窗口人員提拔使用時，能夠認真聽取中心的意見，中心和各進駐部門共同努力，為窗口工作人員創造良好的工作條件，解決好他們在生活和工作中的困難和問題。

（七）加大宣傳力度，推進中心文化建設。一是切實發揮自身優勢宣傳中心工作。進一步密切與各新聞媒體的聯系，充分利用中心網站、大屏幕、觸摸屏等電子媒體，及時向社會宣傳中心工作。編印全市行政許可（審批）服務指南，向全市公布發放。二是開展豐富多彩的文體活動。為進一步豐富窗口工作人員的文化生活，將舉辦演講比賽、乒乓球比賽、聯誼晚會等各項文體活動，努力打造中心團隊意識。三是樹立優質服務理念。圍繞將中心創建成為我市第一行政服務文明窗口的目標，積極倡導優質服務理念，不斷提高服務質量和水平，規范行政行為，為“文明淄博”的建設做出積極貢獻。