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2007年客戶服務中心在聯社的領導下，認真貫徹落實全疆農村信用社工作會議精神和合作金融監管工作會議精神，緊緊圍繞地方黨委、政府提出的“五大舉措”，以“創新觀念，理清思路，穩定發展”為重點，以支持“三農”、服務“三農”工作為己任，以市場為導向，堅持發展是第一要務，認真學習，加強內控制度建設，依法合規經營，及時規避了信貸風險，實現了信用社各項業務健康、穩定發展，為推動農村信用社改革順利進行和縣域經濟的發展做出了積極的貢獻。

一、2007年基本工作情況：

截止2007年末，各項存款余額達到萬元,其中對公存款萬元，占各項存款的%，儲蓄萬元，占各項存款的%.各項貸款萬元，其中：汽車、農機、住房按揭貸款萬元，占貸款總額的%。按四級分類：正常貸款萬元，占比%,不良貸款萬元，占比%。按五級分類：正常貸款萬元，占比%,不良貸款萬元，占比%。不良貸款五級分類比四級分類絕對額增長萬元，占比增長個百分點。全年累計投放貸款萬元,較年初新增規模萬元。累計收回貸款萬元。存貸比例為%，較好地支持了農業、農民和農村經濟及縣域經濟的健康發展。股金萬元，較年初增加了萬元，利息收入元。

二、主要工作做法：

(一)努力組織存款，壯大支農資金實力

今年，全體員工牢固樹立“存款立社、存款興社”思想，把組織存款工作作為各項工作的重中之重來抓，不斷創新工作思路，克服了組織存款方面的重重困難，盡力完成聯社下達的各項任務。

1、加強領導、嚴格考核，為加快發展助力

為做好全年的各項工作，達到起好步、開好頭的目的，在聯社等級社管理、績效考核辦法的基礎上成立了以總經理為組長的吸儲領導小組，人員分工明確，吸存任務落實到人。同時實行領導分工負責制，總經理對應三金網點，副總經理對應營業部網點，兩個高級經理分別對應東大街和健康路。其次重新制定考核辦法，加大了業務發展考核激勵機制。同時將客戶經理逐月考核情況公布上墻，使客戶經理對每月的任務考核情況一目了然，無形中增加了壓力，并變壓力為動力，提高了全體員工的工作干勁和工作熱情。

2、提高服務水平，創新服務理念，變等客上門為上門服務。

針對城區金融網點多，競爭力強的特點，客戶服務中心從提高服務中著手，把提高服務水平作為促進各項工作開展的出發點和落腳點，不斷提高服務水平，樹立文明誠信形象。一是配合網點依據聯社柜員績效考核的優勢，強化柜面服務，開展了“差別化服務”、“個性化服務”等活動，提高了服務效率和服務水平。二是主動掌握當地經濟情況，及時掌握信息，集中人力和時間，跟蹤客戶，積極組織資金回籠。三是依托城區的地理優勢，全員發動，向企業和個休工商戶吸收存款。充分發揮職工工作積極性和主觀能動性，形成個個操心，人人經營的良好局面，全體員工在工作中做好存款的同時，業余攬儲已成為職工們自覺行動。

3、積極貫徹聯社精神，加強招商引資企業金融服務。

優質服務是金融企業生存和發展的基礎，加強招商引資企業金融服務更是實現銀企雙贏和縣域經濟發展的關鍵。因此客戶服務中心對招商引資企業實行全程一條龍式服務，有專人為招商引資企業宣傳相關金融政策，協助企業辦理開戶、驗資、辦理工商執照、貸款等工作。心貼心的服務讓客戶感到了家的溫暖，從而進一步激發了企業的投資熱情。

4、進一步加大中間業務和新業務的創新力度，利用網絡優勢積極創新業務品種，增加服務品種，拓展業務發展空間。開辦了代售充值卡、代收交強險、安貸保以及車輛保險等中間業務。在為客戶保險這項業務上還發生了一件為信用社挽回貸款損失的事。客戶閆浩雷于2007年4月6號，通過合興公司在我社辦理了二手房住房按揭貸款，并在辦理貸款的同時，按照要求在中華人壽公司進行了保險。2007年4月18日是，在縣城至西地的路上發生了車禍，喪失了生命。客戶服務中心得知這一情況，及時與保險公司聯系，保險公司在調查的基礎上對此筆貸款進行了賠償，從而為客戶家屬減輕了負擔，也為信用社挽回了損失。

(三)加強信貸管理，提高信貸資產質量。

1、加強信貸管理。一是管理好貸款增量，從信貸源頭上杜絕貸款風險。在信貸工作中，我們嚴格執行了貸款“三查”制度，執行貸款集體審批制度，從而確保了新增貸款質量，同時加大到期貸款收回率的考核力度，有效防止了不良貸款的前清后增的現象。二是嚴格執行貸款第一責任人制度。為充分體現責、權、利統一原則，強化崗位職責，克服信貸管理中的責任不清，權、責分離問題，我們在審批每筆貸款時明確了第一責任人，歸檔保管，以示負責。三是加大了信貸人員學習培訓力度，進一步提高信貸人員的綜合業務素質，客戶服務中心規定每周五為員工學習日，由總經理、副總經理親自組織客戶經理學習各項制度、業務知識、政治理論等知識。同時積極參加聯社舉辦的信貸知識培訓班3次，通過培訓學習，客戶經理的信貸業務知識水平和風險防范意識有了較大程度的提高

2、努力盤活不良貸款。根據聯社考核計劃，客戶服務中心對不良貸款進行了分類，逐筆制定清收計劃和方案，同時加大不良貸款考核力度，收回不良貸款與計酬掛鉤，獎勵與處罰并舉，但因歷年不良貸款沉淀太多，致使不良貸款清收效果不太理想。截止12月底，不良貸款余額萬元，較年初增加了萬元。全年累計收回不良貸款萬元。

（四）、加大信貸投放力度，全方位支持縣域經濟發展

1、根據自治區聯社下發《新疆維吾爾自治區農村信用合作社企業法人客戶信用等級評定辦法》和《新疆維吾爾自治區農村信用合作社法人客戶統一授信管理辦法》的通知，客戶服務中心成立企業統一授信領導小組，組織客戶經理認真學習授信的有關知識，進駐企業實地采集數據，對企業的風險和財務狀況進行綜合評比。歷時三個月對5家房地產企業、7家加工企業、2家運輸企業進行信用等級評定，評出2a級企業4家，a級企業13家。授信額達6000萬。累計投放企業貸款4400萬，企業貸款實現了科學化管理。

2、加大貸款規模、拓展城區信貸新業務。由烏魯木齊聯社牽頭，客戶服務中心今年新開辟了一項新業務，為新疆國際置地房地產開發有限責任公司辦理了一筆社團貸款，金額800萬元。從而填補了奇臺縣農村信用社的信貸業務上的一個空白點。

另外，為支持汽車、農機、住房消費，客戶服務中心專門抽調一名客戶經理負責按揭貸款，目前有10家公司在我社辦理按揭貸款。截止12月底，貸款余額4700萬元，戶數777戶。從按揭貸款的還款程度看，還款率達到95%以上。充分說明了聯社開辦這項業務的正確性。

3、打造誠信客戶，支持養殖業的發展，針對城區的工作特點，為打造誠信客戶，客戶服務中心在得知果果灘社區有一養殖小區的信息后及時上門聯系，了解到該小區生豬養殖已初具規模，生豬2000余頭，有一定的發展空間，養殖戶都有一定的養殖經驗，所養殖的都是一些優良品種后，又加上今年生豬市場行情好，及時給他們投放了社區聯保貸款70萬元，目前，貸款已全部收回，養殖戶取得了一定的收益，受到了社區的贊揚。

4、響應號召，積極扶持貧困戶。犁鏵尖社區居民帕太姆一家五口人，丈夫和三個子女無工作，而且二女兒還有嚴重的心臟病，家中靠帕太姆一人收購舊家具掙錢維持生活。被縣里定為特困戶，成為聯社幫扶對象。得知此消息后，客戶服務中心迅速組織人員對收購舊家具行業進行調查，論證。在把風險降到最低程度的情況，給帕太姆發放貸款1.5萬元，幫助其脫貧。帕太姆感激的說：還是信用社好！

（五）、認認真真做好改革工作，做好央行票據兌付的有關工作。

為確保改革工作穩步實施，積極推進，今年以來，我社緊緊圍繞改革工作，以規范操作為重點，全力以赴地展開了票據兌付的相關工作。一方面認真做好央行票據有關數據測算、報表填制、報告撰寫和上報等工作。另一方面全面開展貸款五級分類工作為更加科學有效的管理貸款，防范風險，提高金融資產運行質量，今年以來，我社按照聯社有關部署，積極展開了貸款五級分類工作。統籌安排，為使五級分類工作穩步推進，我社集中人力物力，從組織領導、、制定計劃、具體實施、加強管理等四個方面統籌進行了安排，層層做好宣傳動員工作。截至12月20日，已全部按照信貸資產風險分類的核心定義和分類要求完成了五級分類，確認分類結果的信貸資產共筆、金額萬元，并于三季度按照偏離度檢查的結果進行了糾偏。

（六）、安安全全創建工作環境。

今年以來，我社注重加強安全防范，著力創建金融環境，確保了安全穩健經營。以安全經營為基礎，加大安全保衛工作力度。認真落實安全保衛責任制，層層簽訂了安全保衛目標責任書，做到了齊抓共管，大大提高了整體防范能力。加大安全檢查監督的頻率，定期對各分社網點進行檢查，對存在的安全隱患和問題，及時進行了整改和處理，有效預防和消除了隱患，確保了安全經營無事故。

（七）、2008年的工作計劃

2008年，我們將認真貫徹黨的十七大精神，以科學發展觀為指針，在聯社的領導下繼續深化改革，加快經營機制轉換步伐，大力調整業務經營結構，著力發展中間業務和新業務，積極拓寬增收渠道，狠抓各項制度落實，嚴格控制開支，降低經營風險，全面提高經營管理和創利水平，為城鄉經濟的快速發展和金融事業繁榮做出應有貢獻。我部2008年改革發展總體目標是：綜合實力明顯增強，負債結構得到優化，資產質量顯著改善，盈余水平再創新高，內部管理和金融服務手段不斷達到規范化，整體競爭力、核心執行力明顯增強。

在新的一年里，我們將繼續推進精細化管理和合規經營，全力提高制度執行力，狠抓業務經營、銀行卡業務、不良貸款復活轉化三大重點工作，使信合事業沿著持續健康發展的軌道實現又好又快發展，為建設和諧奮進新信合再作貢獻。