前言：本站為你精心整理了病人出院后醫院電話隨訪項目計劃范文，希望能為你的創作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

一、出院后電話隨訪的目的

1、提高醫院服務的層次：相當于醫院的“售后服務”，完善醫院的“服務環”；

2、醫院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫院運行環節中的意見，作為醫院工作改進的依據之一。

3、穩定客戶（病人）群：通過電話隨訪，提升醫院的服務效果，使病人成為邵逸夫醫院的忠實的“客戶”。世界秘書網版權所有,

二、實施方法

1、以點帶面，最后全面鋪開：出院后電話隨訪先在部分樓層、部分病人中實行。目前在神經內科、頭頸外科、普外科中試點進行。

2、病種選擇：神經內科――腦中風病人；頭頸外科――甲狀腺術后；普外科――lc術后。

3、進行回訪表格設計。找

4、具體開展：由護士確定需出院后回訪的病人，登記病人信息確定電話回訪的日期及電話中需要了解的疾病康復問題。一周安排1次集中進行電話回訪。

5、每月進行回訪資料的分析和反饋。以書面形式遞交醫院管理部門作為醫院流程或者質量改進的依據。

三、電話回訪中需要注意的事項

1、醫療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫院的問候，而非遠程的醫療。回答患者醫療上的問題需慎重，避免簡單的判斷和隨意指導；

2、實施者的規范把握：因為致電者代表著醫院，電話用語必須得體靈活，應對意外問題從容大方，給患者留下美好的印象；

四、電話回訪的用語規范（初定）

電話回訪是醫院服務的延伸，訪問者代表了醫院，因此，用語及訪問內容、程序必須遵循一定的規范，以體現醫院服務的標準化。

一般而言，電話回訪需遵循以下規則：

1、接通電話后，先確認病人身份，再自我介紹，說明致電的目的。世界秘書網版權所有,

例：您好，請問您是xxx嗎？我是邵逸夫醫院的護士xxx，這次給您電話是對您的出院回訪。

2、根據病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復情況，給于適當的指導。在回答病人的問題時如果你無法確認或你認為非正常的情況，建議病人就診。需要定期復診的病人，給于提醒。

3、通話結束，詢問病人此次住院有無意見及建議，并對病人的配合治療表示感謝。

例：請問您在此次住院期間對我們還有什么意見及建議嗎？謝謝您對我們工作的配合，再見。

4、等對方掛機后再擱下話筒。

四、參與電話訪問者需要培訓的內容：

1、電話回訪的目的和整體安排；

2、電話禮儀；

3、處理意外話題的能力；

4、資料的登記保管和分析。