前言：本站為你精心整理了大型商場領導個人總結范文，希望能為你的創作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

尊敬的領導：

大家好！

此刻，時間飛馳，轉眼間來到商場已經將近一年的時間了。一年來，作為商場客服助理的我，伴隨著企業的成長而提高改變著，積極努力的實現了跨越式的進步與發展，在此對給予我支持和培養企業和各位領導深表誠摯的謝意！一年來的工作經歷及生活積累，讓我養成了一種習慣，也可以說是生活態度：無論是對工作還是對生活，我的第一個信念就是我能夠做好，而且必須盡全力做到最好。有了這個信念，我總是以極大的興趣和熱情去面對任何事情，開動腦筋應對和解決出現的各種狀況和問題。作為商場的一名員工，繼往開來開拓創新、與時俱進是我們當前和未來工作的重心。現將一年來開展、實施的重點工作進行如下總結：

一是服務創新項目、管理創新項目

首先我們創新服務品質，在年初制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，共同配合對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單，現場管理逐級負責、分級管理加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。通過諸多服務方式的改變使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住商場的微笑。優化QC課題開展，分析并討論業務中存在的問題及收集并整理好反饋上來的信息，及時采取有效措施解決業務中存在的問題。將員工綜合素質培養作為一項長期的目標來落實，更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人等服務質量提升活動，起到了以點帶面的帶頭模范榜樣作用。

二是分析經營報表、銷售情況

通過對商場的經營數據顯示，年齡在35歲以下的消費者占%，年齡在35歲以上的消費者僅占%，這意味著目前廣場內的品牌并不能滿足中年消費群體。建議商場多引進一些適合中年消費者的知名品牌，這類消費群體相對工作穩定、經濟實力強，能夠更好的帶動廣場的消費活力。另外，商場各樓層銷售情況分別是；銷售冠軍是，而以白領品牌銷售情況持續穩定走高，建議這類品牌持續增加。作為新型的購物廣場，不但要有好的品牌、優雅的購物環境，還要為顧客提供優質的服務。休息座椅的設置，是一個大型商場不可缺少的部分，它可以在人們享受購物愉快的同時，讓身體得到充分的休息。建議商場再增設一些休息座椅，以備廣大購物者的需要。

三是各品牌與同類市場差異對比

加快商場內的商品周轉，對于提高商店的資金流轉，最大限度的利用資金儲備，順暢購銷流程的反復運作，根據我們最近幾個月數據的調查分析，商場商品周轉率，銷售業績；商場商品周轉率，銷售業績；商場商品周轉率，銷售業績；商場商品周轉率，銷售業績；品牌的銷售情況分別在各個商場的銷售額為：根據以上品牌銷售情況分析，需要對品牌進行調整。現在消費者的消費觀念是多口味的，因此涵蓋的品牌也會多元化，這樣的調整才能符合百貨商場發展的規律。

通過以上總結我覺得首先我要加強學習，提高素質。一方面加強商場理論知識的學習，不斷提高自己的專業知識。另一方面是加強業務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。扎實工作，銳意進取。既發揚以往好的作風、好的傳統，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經驗、探索路子，和大家一道努力把商場服務塑造成品牌服務。

這次總結給我提供了一個總結過去，創新未來的機會，商場一直提倡“你能翻多大的跟頭，企業就能給你搭建多大的舞臺”，希望借助這次的總結在今后的工作中提升自我價值，實現自身的目標，在今后的工作中將勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領導和同志們。