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光陰荏苒，時光流逝，2014年在緊張和忙碌的工作中即將離去。“以銅為鏡，可以正衣冠；以人為鑒，可以明得失；以史為鑒，可以知興衰。”回顧過往的工作有利于總結經驗和查找不足，有利于明確下一步的努力方向。我在領導的正確領導以及同事們的關心和幫助下，面對今年以來工作任務量大、任務急的特點，周密部署、扎實應對，不斷加強自身鍛煉，嚴格履行工作職責，始終堅持黨中央的最高指示，不斷突破工作難點，依靠集體的凝聚力、號召力和戰斗力，依靠全體同事的鼎力支持，認真履行職責，很好的完成了自己的本職工作，取得了一定的成績。下面我將今年的工作總結如下：

（一）不斷學習，提升自我修養

今年我不斷加強業務學習，掌握信訪政策。信訪接待工作，具有很強的原則性。在來訪人尤其是殘疾人看來，我的每一句話，都十分重要。為少或不出差錯，做到準確答復，我結合當前開展的解放思想大討論和機關效能建設、學習實踐科學發展觀等活動，積極參與信訪政策和業務知識的學習。在學習中，講求方法，講求效果，對《信訪條例》、《中華人民共和國行政許可法》以及有關業務和法律知識分期分步進行了學習。對重點篇目，自己先會先懂，并結合殘疾人來信、來訪及如何及時有效的處理在殘疾人信訪過程中遇到的各種問題進行重點講解。同時，要求自己要做到多學、學問，提高自己依法規范殘疾人上訪秩序和正確處置上訪的能力，把各類問題解決在內部，解決在基層，解決在萌芽狀態。通過學習，提高了我的接訪能力和解決問題的能力。

（二）真誠接待，切實解決來訪問題

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助殘疾人解決生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪殘疾人的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。我不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪殘疾人時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。

一年來，在完成殘疾人信訪工作日常接待辦理的同時，我還根據要求定期進行矛盾糾紛排查；民族團結教育月活動；殘疾人無障礙設施建設及總結上報自治區的工作。

一年的努力，雖然取得了一些成績，但與領導所期望的還有一定的距離。今后的工作，我應戒驕戒躁，保持頭腦清醒，繼續加強學習，提高自我修養，力爭得到一個大幅度的飛躍。