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2014年，對于我的工作和事業來說是具有轉折性的一年，我因費改稅政策從事業單位轉崗到稅務局，進入基層稅務所納稅服務大廳工作，從踏上稅務戰線的那天起，我就立志要出色地干好本職工作，干一行，愛一行，鉆一行。工作中不懂就問，不會就學，我從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在這一年里也取得了一定的成績，現將今年工作，具體總結如下：

一、政治思想學習

社會在不斷發展，世界在不斷進步，惟有學習才能趕得上時代的腳步。一直以來，我始終牢固樹立終身學習的觀點，時刻把學習作為提高自身政治業務素質的頭等大事來抓。在學習過程中，我努力做到兩學即學政治、學業務。

在政治學習方面,我重點抓好"三個代表"和科學發展觀的學習。從精神的領會,到思想的剖析,到問題的整改,一環扣一環,一絲不茍。通過學習，使自己的世界觀、價值觀、人生觀都得到了有益的改造。在業務學習方面,我來稅務局后經過2個月的初任培訓，學習相關稅收的政策、法規及業務知識，在學習期間,我認真做好讀書筆記,我知道自己初來局里工作，在業務上不懂的地方很多，不懂的我就反復請教其他有經驗的同事,直到弄懂為止。我還不斷充實自我提高自己的業務工作能力，現在對申報納稅、認證發票等工作已經有了很大的進步。

二、提升業務水平，提高服務質量

從事稅務工作的一年來，我嚴格要求自己自覺遵守局里的規章制度，把自己的工作做好。我不斷對自己的業務知識充電努力提高服務質量，我給自己的工作中心是：“盡最大努力做好自己的本職工作。”以良好的工作態度對待每一個人。工作中承擔自己的責任，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。

誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情。在工作中我堅持以服務至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務，良好的服務態度受到了顧客們的一致好評。急納稅人所急、想納稅人所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優質服務，以其特有的真誠贏得了較好的評價。每當客戶對我說：“謝謝你的認真負責，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，他們的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在---為人民群眾服務。

三、新一年的計劃和打算

在過去的一年里我發現自己存在的不足就是鉆研業務知識還不夠，在新的一年里，我還要不斷加強學習，以此提高自己的工作能力和綜合素質，包括文化知識和個人修養。多讀書，讀好書，多讀關于自己業務方面的書，努力提高自己的工作質量和工作效率。

工作上要做好納稅服務，不斷優化申報納稅、認證發票的工作方法。加強與納稅人的交流和溝通，形成一個互信、平等、融洽、和諧的征納關系。通過個人高質量的服務態度維護稅務系統的良好形象。要始終堅持認真負責的態度，不斷學習改進工作方法，提高個人工作能力，以服人民戶為宗旨，多從他人的角度出發思考問題，多換位思考，多角度思考，努力在干好工作的同時，人際關系也友好和諧，以此給工作帶來積極的影響。并且順應政策變化，適應新形勢，新政策，立足本崗位，做好自己的本職工作。為稅務工作的整體推進作出應有的貢獻。