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2011年就這樣過去了這半年時間里，時間過的真快。各位領導及同事的關心與幫助下，通過自己不斷地努力學習，刻苦鉆研，腳踏實地，基本完成各項本職工作。以下是上半年的總結：

一、汽車保養方面。確保萬無一失。

嚴格按照保養單上的每一項內容，上半年的汽車保養中。對汽車部件逐項檢查。發現問題及時向領導匯報，并且與客戶溝通，讓客戶滿意。保養之前，認真看清接車單上的內容，努力做到不做錯項目，不漏做某項內容。保養過程中，特別對幾個關鍵部件比如：放油螺絲，輪胎螺絲，機油濾芯做到按規定扭力進行。保養之后，努力做到自檢、互檢、終檢，不讓一輛問題車開出車間。但是有時自己也有的粗心地方，有些地方還是做不到位，比如點煙器檢查出不工作時，由于沒有立刻維修，就檢查其他項目了把之前的點煙器事情忘記了導致車子開下去了服務顧問問了才想起來。所以在檢查的時候特別要謹慎，逐項檢查千萬不能馬虎。希望在以后的工作中改掉這樣的壞習慣，確保萬無一失。

二、汽車維修方面。努力學習，刻苦專研提高維修技能。

通過自己的努力對SKD車系有了更加深入的解，上半年的汽車維修過程中。維修當中積累了不少經驗。比如晶銳昊銳的儀表臺拆裝，第四代防盜鑰匙、儀表、發動機電腦板的匹配，幾種廠方隱藏功能的開通，以及判斷電路方面的故障等等。經過這個半年的磨練發現自己有了一定進步，但是汽車維修方面還是不夠細心，不夠耐心。有的時候把問題復雜化了明明是一個保險絲的問題，卻會想到發動機電腦板，有的時候知道是那個地方出的錯，卻偏偏查到另外一個地方去了所以有時應該，先易后難，有條不紊，學序漸進，多問自己一個為什么，多走幾種路子想想，說不定問題就能找出來。希望在以后的工作中，吸取經驗教訓，不斷摸索，努力提高維修技能。

三、CSS客戶滿意度方面。提升客戶滿意度！

分數是一直在往上升的趨勢，上半年剛開始我CSS客戶滿意還算不錯的從低到高。這是靠大家的努力分不開的但是后來的月份，分數不容樂觀，似乎真的說不過去了原因有很多，關鍵是從自身找原因。作為本人來講，一名機電維修工，崗位職責是嚴格按照操作規范對客戶車輛進行快速準確的維修，并進行總的檢查，發現質量問題及時匯報。雖然很短兩句話，但是真正做好做到位的沒有幾個，正常的工作中，有沒有按照操作規范去做，有沒有及時準確的維修，有沒有總的檢查。這些都是存在問題，如何解決還是靠自己的素質，靠自己的修養，真正的做到服務在心中，質量在手中。希望在下半年我能把客戶滿意度提升上去！

希望在下半年有更好的表現。祝愿我斯柯達售后在下半年產值突破680萬，以上是上半年的個人總結。更加希望我客戶滿意度不斷飆升！