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在以后的工作中將針對不足采用行之有效的方法來改善。不斷的完善自我決心在新的一年中,不斷努力,繼續(xù)發(fā)奮,做一個合格的郵政人。

清楚地認識到肩上的重任，作為一名班組管理人員。為保證班組各項工作順利開展和通信生產(chǎn)的正常運作而不斷努力著。回顧這些年的工作主要有以下幾方面：

一、思想上

堅持學(xué)習(xí)黨的大精神和有中國特設(shè)社會主義理論，思想上我絲毫不放松。極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”思想觀念，日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩觯瑤悠渌毠幾鰨徫荒苁帧?/p>

二、行動上

嚴格遵守崗位責(zé)任制，行動上我努力做好本職工作。積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中，自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。

三、組織上

組織職工進行設(shè)攤和上門收訂，年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收。任務(wù)重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。

進一步拓寬自身的服務(wù)視野，日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》落實規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。積極提倡“想用戶所想”思想觀點，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對用戶的查詢投訴，認真落實受理、處理工作，及時回復(fù)用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽。