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廣電局加強家電服務總結

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廣電局加強家電服務總結

同志們:

今天,我們在這里召開全縣農電工作會議,主要任務是:深入貫徹公司“兩會”和省、市公司農電工作會議精神,貫徹

落實上級各項工作部署,進一步分析形式,統一思想,研究部署20*年農電工作任務,推動我縣農電事業和諧健康發展,積極為建設社

會主義新農村、構建和諧社會服務

下面,我講三個方面的意見。

一、20*年農電工作回顧

20*年,在公司黨委的正確領導下,全縣廣大農電干部職工、農電工,團結拼搏,扎實苦干,圓滿完成了各項工作任務。

安全生產保持了良好局面。始終堅持“安全第一,預防為主”的工作方針,嚴格落實各級安全生產責任制,率先在全市范圍內與每位職

工、農電工簽定了安全生產責任書,形成了層層把關、人人負責的安全生產管理網絡,建立了“橫向到邊,縱向到底”的安全規范管理

體系。按照抓安全必須從現場入手的要求,不斷加大對設備管理和考核力度,尤其是通過加大對用電村的整改治理與考核,給我縣的農

電安全奠定了良好的基礎。對用電村的整改治理主要分三個方面,一是對一期噴塑表箱(灰鐵皮箱)用電村室內、外進行改造,這些表箱

銹蝕嚴重,需要更換表箱;二是對白鐵皮表箱用電村改造,這些表箱仍然可用,只加裝保護器箱;三是對所有用電臺區設備規范治理消

缺。目前,已完成和正在進行室、內外改造的用電村有5*個,末級保護器外移已完成和正在施工的村有8*個,在對用電村的整改

和治理消缺中,公司只投資集表箱及以上部分,累計資金約20*萬元;集表箱以下材料和工時費由用戶出資,投資資金約45*萬元

。在用戶出資這么大的情況下,沒有發生投訴舉報事件,既說明了供電所對此項工作宣傳到位,也說明了老百姓安全用電意識、自我保

護意識在逐步提高。創新了考核新機制,形成了以部室人員帶隊供電所所長參加,以供電所所有用電村被列為每次檢查考核對象,具體

考核按照排序抽號的形式為主導,對供電所各項工作進行全面考核的模式。通過這種形式,不僅使所長看到了別所的長處,彌補了本所

的不足,增進了感情;而且大大帶動了各所對用電村的全面整改治理,迅速提高了設備健康水平。認真開展反事故斗爭、“三要六查”

、安全月、安全周活動和反六不違章行為,提高了安全生產的綜合預控能力。深入開展以“向客戶獻愛心”為主題的“愛心活動”、實

施“平安工程”,鞏固了安全穩定的良好局面。

經濟效益不斷提升。按照省市公司和我公司部署,積極開展了“線損管理年”和“管理效益年”活動,供電所每月定期召開線損分析會

,及時采取有利措施解決問題。制定并落實了電能表校驗計劃,淘汰不合格電能表共計1200*塊,確保了計量的準確性,為線損的降

低提供了可靠保障。對部分10kv線路電容器補償進行了調整,確保了功率因數的穩定。制定了各所供電量、線損指標、電費回收等完成

情況考核辦法,按月對各所嚴格考核,并與獎金掛鉤,每月各所經營及考核情況刊登在《陽谷農電》簡報上,并依據主要指標完成情況

對供電所實行季度對標管理,促進了各所爭先創優,積極進取的良好局面。實行社會化代收電費。與郵政儲蓄所的1*營業網點實行聯

網,實行了郵政儲蓄劃撥,目前,農村用戶郵政儲蓄聯網用戶10300*戶,占月度實際抄表用戶的60以上,有效地減少了電費收繳的中

間環節,保證了電費及時足額上繳。通過對農電經營的精細化管理,取得了明顯的經濟效益,20*年供電量累計完成14443.*6*kwh,

售電量累計完成14093.819*kwh,10kv線損率累計完成2.4*。比計劃指標3.*降低了0.5*百分點。0.4kv線損率累計完成

7.9*。比國一流指標1*降低了3.0*百分點,累計多增收電量221.1*kwh,按0.6*/kwh計算,增收134.8*元。低壓線損

管理取得了在全省第五名,全市第一名的好成績,順利通過了集團公司線損規范化管理驗收。

農電隊伍建設卓見成效。始終堅持“以人為本”,從關愛職工入手,加強了農電隊伍建設。落實了農電工福利待遇,與農電工簽定了勞

動合同,交納了養老保險、醫療保險、工傷保險,解除了其后顧之憂,穩定了職工隊伍,使廣大農電工全身心投入到農電事業中,提高

了工作效率和服務質量。加強了教育培訓,分別在景陽岡、石佛供電所建立了設施齊全的培訓中心。按照培訓計劃對全體農電員工實施

輪訓,重視日常業務技能培訓,按照“廣、多、實、嚴”的培訓原則(“廣—培訓范圍廣;多—培訓方法多;實—密切聯系實際;嚴—培

訓過程嚴格”)加大了對職工和農電工業務知識培訓和技能操作的系統訓練,使培訓真正達到了學以致用的目的。

舉辦了農電工技能比武和業務知識考試,20*年6月份,參加了公司組織的計量技能比武,安鎮所廉慶強同志獲得了農電工個人第一名,

劉希波同志獲得了正式工第二名。7月份,鄉村電管部組織每所抽兩名正式工在景陽岡供電所進行了業務技能競賽,通過技能比武競賽活

動,激發了各級人員的學習積極性。8月份,在市供電公司舉辦的全市供電所長崗位知識及技能競賽活動中,羅前、周廣方、馬云躍代表

公司經過頑強拼搏,獲得團體第一名,且均進入了前六名,羅前獲得個人第一名,通過技能比武和業務知識調考,大大提高了職工趕、

比、學、超的熱情,提高了勞動技能,增強了服務本領。

優質服務水平進一步提升。20*年以認真落實好三個“十條”為切入點,積極開展了行風建設與優質服務檢查,越級報修大幅度降低,

實現了投訴舉報為零的良好局面。加強了服務基礎設施建設,分別在石佛、安鎮、石門宋、定水等所新建或裝飾高標準的客戶服務室。

開通了95598服務熱線,并且在石佛所配電臺區配置了電力設備防盜報警系統,可對電力供電線路、電力變壓器的斷相、停電等故障進行

監控報警,并通過手機短信的方式發到管村農電工和所長的手機上,在第一時間內及時進行處理,最大限度地縮短停電時間,亦可防止

設備被盜,防破壞。該系統的配置,變故障報修后的被動服務為主動服務,最大限度地降低了停電給農村客戶造成的不便,提高了服務

質量,增加了供電量,有效地防止了偷竊電行為,規范了用電市場秩序,提升了管理水平。印制發放了2*份安全用電宣傳畫,每戶一

份,宣傳畫上除了安全用電常識、20*年年歷、公司及各供電所服務電話外,還預留了管村農電工的手機號位置,每個管村農電工在向

用戶下發前都寫上自己的手機號,進一步方便了群眾用電。定期對客戶進行走訪,對弱勢群體及特殊客戶及時提供上門服務,加強了與

客戶的聯系和溝通。按時召開了行風監督員會議,積極采取意見和建議,密切了供電企業和客戶的關系,使客戶對我們的真誠服務有了

更深的了解。重視示范窗口建設,在石佛、景陽岡所被命名為國家級農電示范窗口基礎上,閆樓供電所已經上報國家級示范窗口等待驗

收,示范窗口建設在全市供電系統名列前茅。

供電所基礎資料更加規范。20*年根據各所資料管理現狀,我們及時調整了工作思路,采取了強有力的措施:實行了分工負責,突出責

任,形成了以部室專工對供電所資料負總則,供電所會計、兼職資料員分工負責的管理模式,采取培訓指導、開會交流、各所互查互學

及加大考核力度的方法,大大提高了供電所的資料管理水平。在一流驗收前的專家指導和一流驗收中專家都給予了較高的評價,驗收反

饋意見中沒有農電管理的任何問題。一流驗收結束后,先后有幾十多家兄弟單位到供電所參觀交流,對供電所的資料均給予了好評。資

料管理規范化、檔案化水平明顯提高,得到了專家、領導和兄弟單位的一致好評。

供電所信息化管理逐步完善。20*年,供電所全部開通了oa系統,實現了郵政儲蓄劃撥電費聯網,安裝了低壓線損測算程序以及生產mis

和用電mis(業擴)系統。給供電所所長及客戶服務室新增加了微機,基本達到了信息傳遞便捷、資源共享的目的。同時,文明生產進一步

提升,供電所辦公條件得到改善,保持了良好的工作環境。

過去的一年,農電管理工作取得了較好的成績,這些成績的取得,是公司黨委正確領導和地方黨委、政府關心支持的結果,是全縣農電

系統廣大干部職工同心同德、無私奉獻的結果。在這里,我代表公司,向全縣農電系統廣大干部職工、農電工及其家屬致以親切的慰問

和衷心的感謝!

二、認清形式,統一思想,增強責任感和使命感

建設和諧新農電是貫徹落實黨的十六屆六中全會精神及國網公司“新農村、新電力、新服務”發展戰略的重要舉措。構建社會主義和諧

社會是黨從中國特色社會主義事業的總體布局和全面建設小康社會的全局出發提出的重大戰略任務。供電企業作為國民經濟重要的基礎

產業和社會公用事業,其發展狀況直接關系經濟發展、社會穩定和人民生活,對現代經濟社會各方面有著重大的影響,作為構建和諧社

會的重要組成部分,農電系統在建設和諧社會、促進新農村建設發展中擔負著重要使命和責任。20*年,既是推進社會主義新農村建設

的重要一年,也是我縣農電系統深入實施“三新”農電發展戰略,促進我縣農電事業又好有快發展的重要一年。我們必須清醒地看到,

面臨著良好的發展機遇的同時,我縣農電管理工作面臨著許多困難和挑戰。

一是農村電網抵御惡劣天氣的能力不強。20*年10kv線路一類障礙8*,影響供電時間145小時,既有設備材料質量原因,也有管理原

因。需要制定措施,努力提高安全管理水平,這也是農電管理的薄弱環節。

二是通過對用電村設備的治理和家用保護器外移,初步創造了安全、和諧、文明的農村用電新環境。但因改造集裝箱以下材料、工時費

需要用戶出資,改造速度推進不快。同時,如何保持用電村的治理成果和末級保護器的正常運行,確保用電村整改成果的不斷鞏固、完

善、規范、提高,是我們面臨的一個重要課題,也是各所下一步的工作重點。

三是供電所專業化管理工作有待完善。農電管理人員和農電工素質不能完全專業化管理的要求滿足管理和工作的需求,主要存在三種情

況:一是工作不想干,二是想干不會干,三是會干干不好,綜合素質參差不齊。社會化收費水平不高,部分所實行郵政儲蓄聯網劃撥的

戶數不足,影響了供電所專業化工作的進一步開展。為此,我們將把對隊伍的業務能力及郵政儲蓄聯網劃撥戶數納入考核,以促進供電

所專業管理水平的提高。

四是營銷管理的精細化水平不高。分配到各線路、各臺區的高低壓線損雙指標考核,雖然公司按照一流的要求進行積極的探索和試行,

并形成了一定的文字材料。但是在落實、兌現上存在薄弱環節和不足之處,在一定程度上影響了農電人員的工作積極性。

五是農村集體資產移交后,增加的維修費用、安全責任、停電維修等將給今后管理帶來新的挑戰。

新農村建設催人奮進,農電發展任重而道遠。農電系統廣大干部職工要牢記宗旨,履行使命,增強服務“三農”事業、建設“一強三優

”現代公司的使命感和責任感,為實現“三新”農電發展戰略,服務新農村建設做出自己應盡的貢獻。

同志們,展望未來,前景光明,任重道遠。讓我們在公司黨委的正確領導下,堅定信心,與時俱進,開拓創新,珍惜成果,強化管理,

努力開創農電工作新局面,為全面實施“三新”農電發展戰略,為鞏固公司團結、穩定、發展的良好局面,為公司持續健康又好有快發

展,為社會主義新農村建設、構建和諧社會承擔更多的責任、貢獻新的更大的力量!

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