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今年以來，農民服務中心在鎮黨委、鎮政府的正確領導和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發展主題，強化內部管理、完善服務手段，努力把中心建設成規范、高效、便民的政府超市，獲得上級領導肯定和廣大群眾好評。今年1-6月，中心勞動就業窗口就業信息60余條，咨詢150人次；司法服務窗口調處糾紛10余起；計生服務窗口辦理流動人口婚育證明300份，辦理生育證150份；辦理農村低保200多份；業務咨詢達百余人次，改變了以往“門難進、臉難看、人難找、事難辦”的狀況，群眾普遍反映較好。現將上半年主要工作總結如下：

一、主要工作

（一）、實施規范化管理

為促進服務中心各窗口服務更加規范，中心著力推行窗口標準化建設工作。一是健全制度，為保證中心運轉有序，中心健全組織領導機制，明確分管領導和責任人員，制定工作計劃，嚴格工作紀律，印制30余份工作手冊。二是標準化管理，配備了電腦一臺，更新窗口牌17個，服務公開欄版面7塊，設立黨員示范崗10個。三是窗口業務標準化，印制告知單200份，建立業務受理臺帳、格式示范文本、窗口征求意見本等各類受理資料。四是配備了飲水機、意見登記簿、水筆等便民設施。五是接待服務標準化，要求每位工作人員必須做到佩證上崗，接待服務對象，必須做到起身迎送、“三個一樣”、“三聲”，“三個一樣”即：領導與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、本地人與外地人一個樣；“三聲”即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。通過規范化管理，使中心各入駐窗口的規范化建設逐步邁上新臺階，塑造了良好的服務形象。

（二）、完善科學化機制

為建立起行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的管理體制，保證各項工作正常運行，中心積極探索長效運行和管理機制，完善和制定各類管理、考核制度。嚴格加強工作人員的考核管理，堅持用制度管理人、約束人、激勵人。

為使審批事項公開化、窗口管理制度化、接待服務規范化，中心積極探索長效運行和管理機制，先后制定和完善各項工作制度十余項。一是落實首辦負責制。接受詢問的首位工作人員為首問負責人，首問負責人對辦事群眾咨詢事項認真解答。并做好領辦導辦工作。二是每天對工作人員上下班和在崗情況實行登記制，控制窗口工作人員外出，保證窗口在崗率。三是實行請假報告單制度，嚴格窗口工作人員請銷假。四是制定了AB崗制度，窗口A崗責任人因休假、學習、公出等原因離崗時，B崗責任人主動頂崗，避免了因A崗特殊情況離崗時造成窗口空崗現象，保障了中心審批工作的連續性。五是制定了一次告知制度。對辦事群眾的咨詢，要求工作人員一次性告知所辦事項需要的各種材料，對不符合規定，不能辦理的事項，告知申辦人不能辦理的依據及原因。對有異議的，詳細說明耐心解釋。六是對窗口人員考核管理，實行“雙掛鉤”。即：日常考核與每月崗位津貼掛鉤；個人年度考核與年終評先、評優掛鉤。通過抓制度落實和對內部人員嚴格的管理，建立了規范有序的運行機制。

（三）、創建最優化服務

1、強化協調職能。通過整合“七站八所”的政務資源集中辦公，發揮“中心”的協調作用，全面建立窗口與各所內部之間有機銜接，結合本窗口工作實際，進一步規范窗口辦件管理，建立健全窗口效能建設首問負責、辦事公開、窗口集中辦理、一次性告知、限時辦結等工作制度。

2、提高隊伍素質。窗口工作人員素質和業務能力的高低是窗口能不能辦事的前提，也是中心便民高效、規范有序運作的基礎；中心緊緊圍繞“推進科學發展，爭創一流服務”的主題，建設一支高素質的窗口工作人員隊伍是關鍵。通過民主推薦和月考核記錄以及平時表現，評選出無私奉獻孺子牛式干部1名，文明窗口5個，入黨積極分子1名。通過考核評比，極大地調動了窗口人員的工作積極性，增強了創先爭優的榮譽感。

3、強化服務意識。深化咨詢服務制度，中心大廳值班人員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關事項，從完善咨詢制度以來，至6月底接待服務對象各類咨詢120人次，代辦、代書50余人次。實行預約登記服務，根據工作實際，對周六周日實行預約登記服務制，群眾周六周日辦事通過電話進行預約登記辦理，既保證群眾周日正常辦事，又提高中心資源利用率。

二、工作成效及存在的問題

自服務中心成立以來，改變了以前人難找、事難辦、效率低、群眾怨氣大的不良狀況，得到了廣大人民群眾的好評。目前還存在少部分服務窗口的工作人員因駐村工作和中心工作原因，導致有時未能堅守崗位，在今后工作中，將加強對干部的培養教育，做到各方面的工作統籌兼顧，合理安排。