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二00九年上半年*區消費者協會在區委、區政府的正確領導下，在市消協和*區工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下，我會以科學發展觀為指導，以“消費與發展”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現總結如下：

一、圍繞“消費與發展”年主題活動，較好地完成上半年各項工作任務

1、認真開展“3·15”國際消費者權益日紀念活動。3月13日—15日，*區工商分局、*區消費者協會聯合市工商局、消協、農委、質監、藥監和煙草等執法部門在秋浦電影院舉辦“池州市3·15打假成果展”。為期3天的展覽共展出30多幅圖片、200多件真假商品實物，增強了市民們的安全消費意識，提高了對假冒偽劣商品的判別能力。

3月14日，*區工商分局、*區消費者協會聯合市工商局、市消費者協會等單位在秋浦影劇院設立主咨詢服務臺，現場受理消費者投訴，耐心解答消費者咨詢。重點宣傳《消法》、《條例》、《產品質量法》等有關法律法規，以及“消費與發展”年主題宣傳提綱，共散發宣傳資料10000余份。

“3·15”活動期間，區消協共征集到5條潛規則，對征集到的潛規則進行了點評分析，并提出破解建議。成立了消費糾紛調解應急小組9個，張貼宣傳橫幅、條幅40條。開辟了“3·15”宣傳專欄8處，各單位向*紅盾信息網投稿20篇，向《池州日報》等新聞媒體投稿8篇。

“3·15”活動期間，區消協及下設8個分會共受理投訴40件，受理咨詢500人次，為消費者挽回經濟損失2.5萬元，取得了明顯實效。

2、依法調處消費糾紛。上半年共調處各類消費糾紛32件，成功調解32件，調解率100%，為消費者挽回經濟損失98776.00元，接待來訪和接受咨詢890人次。從投訴問題性質看：質量問題居首位，投訴10件，占投訴總量的58.8%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴8件，占投訴總量的47.3%；。從而化解了消費糾紛，維護了社會穩定，促進了經濟發展。

3、全面促進消費糾紛和解。區消協在“一會兩站”全面建立的基礎上重點加強了“一會兩站”示范點（和解點）建設，鼓勵消費者與經營者實行和解。全區共促進消費糾紛和解80件，其中：商品類和解66件；服務類和解14件，為消費者挽回經濟損失88538.00元，從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經營者與消費者和諧共贏。

4、切實加強對消費者合法權益保護工作的領導。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《安徽省消費者權益保護條例》的有關規定，*區消費者協會以文件的形式請示*區人民政府建立消費者合法權益保護辦公會議制度及解決*區消費者協會辦公經費，二個請示有望得到批復。

5、嚴格開展安徽省第七屆“誠信單位”推薦工作及對各級消協的推薦單位及商品進行清理復查工作。全區范圍內推薦5家安徽省第七屆“誠信單位”，清理和復查了450家（種）各級消協的推薦單位及商品，均取得了預期效果。

6、扎實推進普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權益日紀念活動為契機，設立咨詢服務臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協分會繼續利用學習園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協工作人員開展食品安全進校園、社區、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。

7、定期通報投訴情況分析。按市消協要求，及時、準確上報中消協《綜合統計報表》、安徽省誠信承諾企業聯盟入盟企業和解情況季度統計表及統計分析工作。根據消費者投訴情況分析，區消協每季向社會通報消費維權熱點、難點問題。同時消費警示，盡可能把消費維權由事后補救轉為事前防范。

8、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報6期，向*紅盾信息網投稿25篇，刊登在市級以上媒體稿件10篇，擴大了消協工作在社會上影響。

9、努力完成省市消協、區工商分局臨時交辦的各項工作任務。

二、存在的問題

上半年，*區消費者協會在網絡建設、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發展仍有一定的差距，主要表現：

1、區消協工作人員創新能力、主動意識有待于進一步提升；

2、“一會兩站”示范點（和解點）建設很不規范，作用也很不夠明顯；

3、區消協對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大。

三、下半年工作打算

1、充分發揮消協理事單位作用。區消協要加強與消協理事單位配合和聯系，發揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權益。

2、努力構建功能完善的維權和服務網絡。區消協會進一步規范和完善“一會兩站”示范點（和解點）建設工作，按照“四個統一”的要求，將加大對“一會兩站”建設工作督查考核力度，進一步整合消費維權資源，降低維權成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權益。

3、認真做好查詢工作。區消協在處理和調解消費糾紛的過程中，就有關維護消費者權益存在的問題，主動向有關行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權益保護工作和快速解決有關問題。

4、繼續加強對商品和服務的社會監督。區消協將聯合市消協組織開展1次問卷調查活動，以規范經營者經營行為，指導消費者理性消費。

*區消費者協會在市消協和*區工商分局重視和指導下，基層分會理解和配合下，認真履職，勤奮工作，開拓創新，*區消費者協會工作一定會再上新臺階。