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同志們、各位同仁：

20*年,是第一八佰伴開店十周年，作為第一八佰伴人感到無比光榮，經過十年的打拼，我們創出了令人驕傲的業績。公司黨委在百聯集團百貨事業部黨委的領導下，緊緊圍繞經濟工作這個中心，依靠公司黨政班子的集體領導，在全體干部員工的共同努力下，出色地完成了各項任務。

20*年，主要的經濟指標已經下達，我們又面臨百聯股份公司的整合，改革和發展的任務將更加艱巨，我們一定要繼續發揚特別能戰斗的精神，確保今年的各項工作全面完成。

第一部分20*年工作回顧

回顧過去的一年，我們著重抓了以下幾項工作：

一、開展保持共產黨員先進性教育活動，取得預期效果

20*年7月，公司黨委、四個黨支部共8*黨員以飽滿的政治熱情認真開展了以學習實踐“三個代表”重要思想為主要內容的保持共產黨員先進性教育活動。嚴格按照規定程序，完成了學習動員、分析評議和整改提高三個階段的工作任務，較好地實現了教育活動的目標要求，取得了預期效果。

1、黨員的黨性意識和整體素質進一步提高。

公司黨委采取集中學習和個人學習的辦法，累計集中學習7*，個人學習時間平均每人達到6*小時，寫讀書筆記達16*字以上。組織外出參觀、上黨課、看電影等多種教育形式，收到了較好的效果。黨員們結合思想實際，開展了認真討論和評議，全體黨員普遍受到了一次較為深刻的政治理論教育和黨性鍛煉。

2、黨群關系進一步密切。

除了加強理論學習外，更重要是聯系群眾，為群眾辦實事。公司黨委分別邀請非黨領導骨干、中層干部、一般管理人員參加座談，征求意見，設立了電子郵箱、意見箱和熱線電話，發揚民主，廣辟言路，全面開展意見征求，共征求到對黨員的意見和建議1415條，黨組織的意見和建議385條，既為鞏固教育成果、有針對性地進行整改打下了基礎，又為黨群溝通搭建了平臺。公司黨委認真整改，較好地解決了群眾關心的熱點問題。

在整個先教活動中，四個支部深入各部門，了解群眾疾苦，通過各種形式向困難群眾伸出援助之手，文章版權歸網作者所有!建立幫困長效機制。例如，商場二支部的全體黨員表決一致通過，每個黨員每月多交一份黨費，幫助公司困難員工張旭明的兒子讀完中專，兩年累計資助可達到一萬多元。各支部都與困難群眾結成對子幫困，充分體現了黨組織的溫暖，也凝聚了人心。

3、黨員隊伍進一步擴大

先教活動要求“一個黨員一面旗”，要讓各部門各小組的黨員在群眾中樹立起先鋒模范作用，并以此影響和帶動周圍的群眾，每個黨員都在崗位上亮出了自己的承諾，接受群眾的監督。今年新發展黨員*，有*入黨積極分子參加了黨員基礎知識培訓班,還有*群眾遞交了入黨申請書，進一步壯大了黨員和積極分子隊伍。

二、強化完善服務追求精細管理

20*年，是公司《三年服務規劃》的“強化完善年”，全年的服務工作體現了完善與強化的宗旨，以完善規章制度，強化服務理念為主線，以制度的重建增訂為切入口，以優秀服務管理案例的推廣為載體,以延展“服務1”為服務理念，以導入“第一責任人”“第一作為人”為管理理念，以加強“總督導”職能為提高效能，以新增“入柜式”考核方法為嘗試，以適時增設服務項目為亮點，以引導“服務大使”技能專業化為課題，結合“精細化管理”工作的深入開展，完成了*年“強化完善年”的工作目標。

1、完善公司相關規章制度，商場管理進一步規范化

20*年，營運管理部編寫制定的《關于“先行賠償”實施方案》和《商場總督導日常工作日志》已予實施，統一了《商場日常營運管理日志》，修訂了《商場服務管理考核制度》。文章版權歸網作者所有!編寫的《廠方營業員違紀處理辦法(試行稿)》、《廠方營業員辦證辦法(試行稿)》，人力資源部負責起草修改了《廠方營業員違紀處理辦法(試行稿)》，經多次修訂后即將下發執行。

2、改進現場管理考核，提高管理人員責任意識

20*年下半年度的服務工作務虛會上，針對現場服務管理工作提出了“第一作為人”的工作觀念，對此，營運管理部一方面執行《商場服務管理考核辦法》，完善現場管理模式，實施總督導負責制的商場服務管理考核方法，提高商場管理人員的責任意識；另一方面，結合全方位服務標準，改進現場管理考核方案，采取入柜式檢查為主、流動式巡視相輔的方法加強商場管理考核。“入柜式”柜組現場服務考核較之原先的現場服務督查考核，考核內容更細致完善，考核形式也更多樣化，以精細化管理要求為指導，以切實提升公司服務水平為目的，參考顧客投訴內容中關于服務工作的建議，結合日常管理工作的難點，制定以進柜形式對商場柜組進行全面

的考核，考核包括儀容儀表、商品知識、環境管理等內容，使考核更具科學性。在進柜考核中，請區域主管陪同，通過觀摩，讓他們對所管轄區域內存在的不足有清晰的了解，進行有針對性地管理，進一步提升管理能級。

3、完善服務設施拓展服務功能努力提升服務水平

20*年，公司調整了調整客戶服務中心和總服務臺，修繕了顧客貼心服務站和母嬰休息室，完善了vip顧客休息室和客戶服務中心等服務功能。總服務臺制作《品牌索引簿》，新增了免費租借雨傘、交通指南等多項服務項目。對服務中心的各項業務如會員卡工作，團購業務、匯總發票、發放贈券等也進行了調整改進，得到了顧客好評。婚慶服務第一次參加專業展覽會，推出全新婚禮禮單受到青睞，為29對新人舉辦了婚慶服務，為幾十對即將結婚的新人提供購物指導，“*”婚慶逐步在滬上成為小有名氣的婚慶機構。

三、加強干部隊伍建設，為公司發展儲備人才

1、強化和完善競聘考核機制

20*年5月，公司舉行了區域主管和現場主管的競聘工作。公司組成考評班子，主要依據日常業績，結合筆試、面試狀況，公開、公平、公正地進行評審。參加報名的有15*(有2*營業員)，共有11*競聘區域主管，2*競聘現場主管。經過幾輪筆試、口試和現場情景考試，有2*被聘為現場主管，有8*被聘為區域主管，1*晉升職務，其中有*從原來的營業員、收銀員崗位晉升到區域主管崗位，更新率達到10，有5*交流了崗位，明確了1*作為現場主管、區域主管的后備。這次競聘工作促進了商場一線管理隊伍的建設，同時也促進了各商場之間在管理上的取長補短。

2、為百貨事業部對外拓展輸送人才

公司在立足自身發展的基礎上，也積極為事業部的對外拓展輸送人才。在這次的百貨事業部市外拓展項目——東方商廈長沙店的招聘中，公司有28位有志之士報名應聘，有8位優秀人才競聘成功。現在已有10位干部前往長沙開創事業，他們非常快地進入了緊張的籌備工作，在東方商廈長沙店起著骨干的作用，得到有關領導的充分肯定。從這次公司十周年慶典外派干部上臺的一席話和臺上臺下的熱烈互動，充分反映出我們的干部和員工中想干事業、要干成事業的風氣越來越濃。外派干部上任后，有*后備主管接任了相應的崗位，也顯示出公司競聘上崗和后備干部培養的必要性，為公司可持續、穩定的發展提供了人才保障。

3、為員工職業生涯搭建平臺

為強化公司全方位服務和“服務＋1”理念的實踐，上半年組織各樓面開“服務大使培育計劃”討論會，各樓面制定了相應的“服務大使”培育計劃，并貫穿全年推進實施。組織公司服務大使，到東方商廈南東店參加“服務交流會”，八樓商場到東方商廈徐匯店與勞模許寧結成對子。營運管理部與企業文化中心共同商討制訂了《服務大使培訓計劃》，主要以鞏固和加強服務大使對所銷售商品大類專業知識為目的深入培訓，在“專”字上狠下功夫。現在公司共有服務大使5*。通過培育服務大使，以點帶面，提升公司的整體服務水平。

去年有13*員工通過考核晉升了星級。通過星級考核，激發了一線員工學技能、學知識、創業績、比服務的熱情，對提高一線員工素質、改善結構起了積極作用。對新錄用的研究生、大學生進行多崗位的鍛煉，給他們交任務、壓擔子，初步顯露出他們的能力和才華。

4、后勤管理部室考評機制有所突破

公司后勤管理部門的考核始終是一個難題。今年，在借鑒一線星級考核經驗的基礎上，在后勤管理部門推行了崗位評定機制。其基本目的和做法是：完善崗位職責，明確職務要求；加強日常考核，注重能力業績；激勵員工進步，營造進取氛圍；提升工作水準，建立長效機制。公司職務等級評定設基本條件及評定比例，并結合部門建立的上崗條件及日常績效考核進行評定。今后每年定期進行，經考核后(每季度考核一次，并作為年度職務等級評定依據)能上能下，形成公司鼓勵員工崗位成才的長效激勵機制。通過考核機制、激勵分配機制的不斷完善，爭取在2—3年內實現人力資源的優化整合。實行崗位評定機制后，得到了員工們的普遍歡迎，他們說今后自己工作有了新的要求和目標，可以激勵自己努力學習崗位成才。

四、推進企業文化建設

1、努力總結提煉企業文化元素

20*年10月，公司成立了企業文化中心，主要負責總結、提煉、推廣和宣傳企業文化的工作，讓所有員工在認識上統一價值取向，共同朝著同一目標前進。第一八佰伴開店至今，已經走進了第十一個年頭，成為世人矚目的代表中國改革開放成功標志的窗口。過去的十年中，第一八佰伴創造過非同凡響的開店轟動，經歷過日本八佰伴破產的震蕩沖擊等，但第一八佰伴都挺過來，在嚴峻的市場考驗下，第一八佰伴依然可以峰回路轉、扭虧為盈，十年中經營業績一路攀升，并且不止一次地創造了滬上單店銷售的奇跡，這背后一定蘊藏著一股力量，這其中一定沉淀了某種文化！20*年，值此第一八佰伴店慶十周年之際，企業文化中心已完成了公司的企業文化報告，旨在對過去的十年歷程作一個回顧和思考。

2、努力加強兩個文明建設宣傳

20*年，公司九樓食堂啟用后做了1*長的9塊宣傳版，它成為公司對內對外的宣傳陣地和文化網絡。20*年，共刊登了70塊專版涉及百聯集團戰略宣傳、我們與企業共成長、歷史回眸、新事季、精細化管理、商場前哨等十幾個欄目，受到了上級黨委和公司干部員工關注和好評。另外，企業文化中心還踴躍向上級和《今日百聯》報投稿，至12月份統計，我公司向《今日百聯》投稿102篇，刊登了80篇，較好地反映了公司各項工作的真實情況和實際效果。

3、完成十周年店慶相關活動

(1)拍攝一部紀錄片——整理編輯了第一八佰伴從立項、開業再到發展壯大十多年的風雨歷程。

(2)編輯一組圖片展——介紹第一八佰伴的成長歷程，全面展示企業文化。

(3)開展一系列營銷活動——十周年之際，開展一系列有影響、有聲勢的營銷活動，創出了年終一天銷售618*元百貨商店單日銷售之最。

(4)表彰一批先進集體個人——公司對近年來做出突出貢獻的先進集體、優秀員工、服務明星、銷售狀元、管理能手和廠方優秀促銷員給予表彰。

(5)舉行一場公司十周年慶典職工文藝會演——充分展現員工熱愛企業的激情，員工們自編自演了一臺精彩的文藝節目，極大地增強了企業的凝聚力。

4、工會共青團工作取得了較好成績

*年公司工會做了大量的工作，被評為“全國模范職工之家”，是百聯集團中唯一獲此榮譽的單位。同時，公司團委進行了換屆選舉，并成立了公司青年工作委員會，為進一步搞好共青團工作和青年工作奠定了組織基礎。

在回顧*年取得成績，感悟十年光榮的同時，我們仍要清楚地認識到在市場競爭十分激烈環境下自己的不足和差距：我們的服務還不是一流的；我們的管理還是粗放的；我們的觀念還是陳舊的；企業的核心價值觀還沒有形成。因此，我們沒有理由驕傲自滿。只有不懈努力，繼續拼搏，才能立于不敗之地。

同志們，20*年是我們走過十年創業路后再創輝煌的第一個年頭，我們必須重新調整心態，振奮精神，把原來比較弱的地方補強。按照管理學中的“木桶原理”，一個組織也好，一個企業也好，效能取決于木桶中最短的那塊板，我們誰也不愿意做那最短的木板。所以，我們還是要老老實實地從基礎做起，從最弱的地方做起，不驕不躁，居安思危。讓我們大家共同努力，為公司的進一步長久和諧發展貢獻我們的一份力量。