前言：本站為你精心整理了百貨商場發展經濟管理總結范文，希望能為你的創作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

各位同仁：

不知不覺中又到了盤點收獲，規劃未來的時候了。今天，我們在此召開公司20*年度工作會議，我代表公司總經理室作20*年度經濟工作報告。

第一部分：20*年度工作簡要回顧

20*年事業部下達給公司的經濟指標為銷售18億元，利潤12*元。實際公司實現銷售20.98億元，完成年度計劃的116.56，同比增長18.6；實現利潤1755*元，完成年度計劃的145.67，同比上升43.13。同時，歷年虧損也全部被彌補，公司開始進入真正的盈利期。這一業績不僅刷新了公司年度業績紀錄，同時也使公司成為對百聯百貨事業部利潤貢獻最大的企業，并且繼續在*單體百貨商店銷售排行榜中穩坐冠軍席位。另外，從以下一系列的數據中也可以看出公司20*年度良好的經營效果：

*主營業務毛利33765.9*元，完成全年預算的.46，同比增長19.48，主營業務利潤1*14.0*元，完成預算的154.62，同比增長63.57，主要是因為銷售收入的大幅上升帶動了毛利的同步上升；

*雖然公司20*年度毛利率為23.15，與去年的23.26基本持平，但其他業務利潤71*.6*元，完成預算的135.27，同比增長13.56，對公司的利潤增長貢獻不小；

*費用總額為23251.8*元，超出預算2.43，比預算2270*元略有增長，即55*元，主要原因如下：(1)由于銷售的增加導致水、電、煤等公用事業費增加，預計35*左右；(2)由于裝修、設備改造及補貼大牌供應商裝修費等因素120*元左右；(3)由于銷售超額，導致工資增加50*元左右；上述三項費用共計2*元，均未在2270*元預算內，但實際已經當年消化掉。如果剔除此因素，公司還節約費用149*元。而由于匯率變動獲益及公司通過資金運作等手段，今年公司財務費用還節約了90*元；

*公司資產負債率55.85，比年初的65.08下降了近1*百分點，顯示出公司的財務結構更趨穩健；

*20*年公司上繳稅收超過1億元，成為*上繳稅收過億元的5*企業中唯一的商業零售企業；

*與20*年度同口徑比較,20*年度公司員工工資總額共3910．6*元，同比增加16．15；人事費用支出6551．*元，同比增加15．34；社保基金、公積金支出1469．8*元，同比增加18．68。

20*年度出色的業績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表總經理室向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮！下面就簡要總結一下20*年度的主要工作：

一、經營方面

(一)啟動早，奠定基礎。俗話說，良好的開端是成功的一半。20*年1、2月份，公司開展了開門紅勞動競賽，從一線銷售，到后方的貨品支持，從營銷組織，到后勤保障，全體員工都全身心地投入競賽。1-2月份公司完成銷售42485.8*元，比20*年同期開門紅34955.0*元的實績增長了21.54，分別超出公司下達的的開門紅基本目標和特定目標16.98和12.57，為全年任務的完成奠定了扎實的基礎。

(二)調整勤，名利雙收。20*年，公司繼續堅持創新性調整和有效性調整，年調整面積近*平方米，保證了公司年度經營業績的迅速攀升。

1、20*年公司對名品城進行了擴建，除了引進不少飾品專柜外，還引進了著名的tumi休閑包袋和hugoboss服飾，尤其是十周年店慶當天，bally、paul-shark、jcvercace、cerruty1881、smalto等眾多大牌紛紛亮相，使名品城錦上添花，受到了消費者的好評和追捧，也得到了新區政府領導的高度評價。

2、搬遷職工食堂，騰出60*平方米場地，新辟了“nike”、“reebok”兩個品牌旗艦店。繼游艇“開進”商場，同時把“水上運動”的概念引進百貨商店之后，又在引進f1賽事相關商品方面小試牛刀。

3、各商品部不斷優勝劣汰，引進名品、新品、奇特品，使整體品牌檔次、形象趨于整齊和提高。

(三)營銷多，求新求變。20*年，公司的營銷除了常規的節假日營銷外，還注重從活動內容、活動方式、環境營造等方面不斷求新求變。傳統的優惠打折與各種顧客參與的活動相結合，如：乒乓友誼擂臺賽、兒童商品拍賣會、優秀品牌服飾評比等，吸引了眾多消費者。20*年正逢公司開業十周年，十大商品巡回展的及時推出，堪稱公司有史以來參與品牌最全、涉及大類最

廣、活動時間最長、優惠形式最豐富的一次大型營銷活動，體現了公司最真誠的感恩情懷。店慶當日和12月31日歲末狂歡活動也較以往有所不同，單日銷售618*的事實證明我們的策劃、組織是相當成功的。

二、管理方面

20*年，公司開始推行精細化管理，除了在購物環境、業務流程的改善上下功夫外，各個環節都能從有利于經營的角度、有利于顧客的角度出發，恪盡職守，協作配合，確保了公司運營秩序的正常穩定，也收到了較為滿意的管理成效。

(一)環境改善。公司物業、營銷、商場等部門各司其職，積極整治營業環境內的不當之處。在大家的共同努力下，公司購物環境面貌一新：天頂、地面、墻壁、角落的清潔度上升，黑燈現象、紙板箱進入商場、柜頂嚴重積灰、商場綠化殘枝敗葉以及和盆載中垃圾存積等現象都有明顯減少。自動扶梯上方還增加了液晶電視導購牌，既美化了商場環境，又提高了商品指南的準確性與有效性，大大方便了顧客。

(二)流程優化。根據精細化管理的目標和運營現狀，公司對部分業務流程(主要是供應商進退場及合同管理的流程)進行了簡化和優化，使各部門的職責更加清晰，推諉、扯皮現象有所減少。此外，公司還更新了會員卡使用辦法，實施了全樓層統一收銀，從程序變更、軟件重寫，到通告顧客、登錄數據、接待咨詢等，相關部門為之付出了極大的人力和精力，確保了對外流程的正常運轉。

(三)服務提升。20*年是公司三年服務規劃實施的第二年，即“強化完善年”。根據全方位服務規范和精細化管理的要求，各商場都對員工提出了完善服務、規范操作、樹立形象的要求，并進行了入柜式檢查，提高了日常巡查的效果。應該說，目前一線員工的服務意識增強，責任心、主動性提高，服務規范執行率、現場到崗率都較以往有了提升。20*年，公司的現場服務在百聯百貨事業部的歷次評比中都名列前茅，還獲得了“中國商業名牌企業”的光榮稱號。

(四)控制有效。20*年公司加強了預算的執行與控制，尤其是嚴格控制預算外費用，盡可能使利潤最大化；還積極與銀行、稅務協調溝通，爭取最優惠的政策，有效降低了利息及稅負。

(五)機制求變。20*年，公司先后實施了現場主管、區域主管的競聘和后勤管理科室的崗位評定，目的就是要建立一種“崗位靠競爭，收入憑貢獻”的機制，為下一步加強考核，薪酬掛鉤的推進打下了基礎。

(六)培訓務實。20*年是公司的技能培訓年。除了廠方人員培訓、員工的技術等級和英語等級培訓之外，通過“請進來”和“送出去”的方式，從原先的普及化培訓轉向以特定對象培訓為主，如舉辦的商務運作演練、手語、禮儀培訓、通訊員培訓等，就請專業人員為員工進行專業指導；而送張瑩到化妝專業學校脫產學習*月，也是公司為進一步提高勞動模范技能的一個新嘗試。20*年公司共168*次接受了培訓。

(七)安全保障。20*年公司的各項安全防范工作依然有序推進，尤其是完善了相關緊急情況下的快速處置辦法，確保了公司全年度無重大事故發生。20*年12月20日、12月31日的兩天延長營業期間，由于思想重視、準備周密、措施到位，整體經營秩序穩定有序，令人滿意。

各位同仁，20*年還是公司開業十周年的大喜之年，公司為此策劃組織了一系列活動：包括以十年輝煌真情回報為主線的大型系列營銷活動；以傳承歷史繼往開來為主線的企業形象展示活動(包括公司發展歷程攝影圖片展、征文展等)；以感恩和祝愿為主線的多項答謝慶?；顒?包括歷屆老領導答謝會、供應商、會員年會及員工大會等)。從這次店慶活動的安排和效果上來說，可以說是策劃周密、組織有序、準備充分、措施得當、參與面廣、影響力強，體現了一個大公司應有的氣度和風范，從事業部到集團乃至社會各界都給予了極大的關注與高度評價。

20*年，是公司銳意進取、勇創新高的一年，但隨著20*年的到來，所有的成功已成過去，此時此刻，我們所要思考和規劃的，應該是在明年的工作中如何改進不足(如考核體系不夠健全、考核力度不強等)，做得更好，如何繼續保持優勢，更上一層樓。

第二部分20*年度主要工作安排

十年的市場磨礪已經讓第一八佰伴達到了一個相當的高度，是滿足現狀，止步不前，還是確定更高的目標，自我加壓，接受挑戰？我相信大家肯定是和我一樣選擇后者的，因為我們第一八佰伴人有的是百折不撓的壯志雄心。20*年，百聯集團百貨事業部下達給公司的經濟指標是：銷售21．5億元，比20*年實績增加520*元，增幅2．48；利潤總額確保指標2*0*元，利潤總額力爭指標2130*元，分別比20*年實績增加了15．08和21．35。應該說，這個目標是十分艱巨的，尤其是利潤目標，即便是確保利潤指標，也要比今年的實績凈增264*元！怎么辦？我想，我們別無選擇，唯有拼搏！

一、目前的形勢：

(一)優勢和機遇

1、多年依法經營、誠信經營的形象深入人心，在消費者中有良好的口碑。

2、體量大，商品豐富，選擇范圍廣，在同行中獨樹一幟。

3、品牌調整策略的成功，使公司整體檔次和形象明顯提高，贏利能力和競爭力都有所加強，且對消費者有較強的吸引力和號召力。

4、20*年將繼續引進高端品牌，令消費者滿懷期待。

(二)劣勢和威脅

1、公司經營已達到相當規模，基數非常龐大，再要大幅度增長難度很高。

2、這兩年深度挖潛，資源有限。

3、周邊商圈競爭激烈。近處——除了原先的對手時代、中融，目前新梅廣場已經開張；遠東和恒瑞國際已經封頂內裝修并已進入選擇合作對象的階段；浦東南路上的鄂爾多斯大廈也已竣工在即；新上海商業城二次開發改造正在加速進行。稍遠處——福山路、世紀大道口的2-3、2-4地塊，目前已經明確此地將建設一個超大型的購物中心，由百聯集團與和記黃埔共同開發。此地塊交通極其方便，是數根軌道交通的樞紐，建成之后對我們的影響絕對不能低估。正大廣場、沃爾瑪、大拇指廣場可能導致我們的客源分流

4、20*年將分配利潤回報股東，同時計劃還貸900*元，因此利息費用將有上升，加上20*年預算無法考慮匯兌收益，因此將影響公司利潤80*萬。

綜上所述，20*年的任務可謂十分艱巨，我們必須認清形勢，振奮精神，全力以赴為實現全年任務而努力。

同志們，20*年的成功固然可喜，但我們決不能沉湎其中，新一年的戰鼓已經擂響，沖鋒的號角也已吹起，就讓我們抖擻精神，眾志成城，用我們第一八佰伴人的智慧和勇敢去開創一片嶄新的天地！

謝謝大家！