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1-3月份，我局根據(jù)區(qū)效能建設(shè)工作的統(tǒng)一安排，把效能建設(shè)作為一項重要工作常抓不懈，將效能建設(shè)與當(dāng)前信訪工作同安排、同部署、同督察，在鞏固以往工作成果的基礎(chǔ)上，保持了穩(wěn)定發(fā)展的趨勢，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識、規(guī)范了行政行為、轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高了工作效率。現(xiàn)將1-3月份我局效能建設(shè)的開展情況簡要匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視

我局建立了一把手負(fù)總責(zé)、班子成員分工負(fù)責(zé)的機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任制，主要領(lǐng)導(dǎo)多次在會議上就開展效能建設(shè)工作進(jìn)行了具體部署，特別是對重點督查相關(guān)臺帳，崗位責(zé)任制、AB崗工作制、首問責(zé)任制、一次性告知制等八項制度落實情況，四項禁令的執(zhí)行情況等作了專門部署，提出具體要求，強(qiáng)調(diào)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重要性和必要性。全局進(jìn)一步統(tǒng)一了思想認(rèn)識，明確了開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的指導(dǎo)思想和目的意義，確保了效能建設(shè)有組織、有計劃、按步驟實施。

二、認(rèn)識提高

按照區(qū)委“走在前列、爭創(chuàng)一流”的要求，加強(qiáng)對效能建設(shè)重要性的學(xué)習(xí)，提高機(jī)關(guān)工作人員的思想認(rèn)識，切實解決機(jī)關(guān)干部職工中存在的突出問題。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部和領(lǐng)導(dǎo)班子的自身建設(shè)，進(jìn)一步建立健全中心組理論學(xué)習(xí)制度，凝聚力量，增強(qiáng)信心。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步認(rèn)清形勢、統(tǒng)一思想、明確任務(wù)。二是動員部署，召開會議，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)和傳達(dá)各級紀(jì)檢監(jiān)察工作會議精神，學(xué)習(xí)各級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，深刻領(lǐng)會開展效能建設(shè)的重要意義、重大作用，提高了全局工作人員對效能建設(shè)工作的認(rèn)識，增強(qiáng)了積極參與的自覺性和主動性；三是深入開展宗旨意識、黨性黨紀(jì)、職業(yè)道德、法制教育活動，用新時代模范任務(wù)事跡和身邊的先進(jìn)事跡教育工作人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)以張云泉為代表的信訪干部的先進(jìn)事跡，不斷提高干部職工的政治理論修養(yǎng)和政策水平。四是不斷增強(qiáng)干部職工的大局意識和服務(wù)意識。使每位同志能主動對照單位各項工作制度及崗位職責(zé)，自覺查找不足，發(fā)現(xiàn)問題，結(jié)合工作實際進(jìn)行整改。

三、制度落實

一是重點落實崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制等八項制度。如現(xiàn)時辦結(jié)制，我局依據(jù)法律、法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，對來信、來訪、來電在規(guī)定時限內(nèi)予以辦結(jié)。凡法律、法規(guī)和《信訪條例》明確辦理時限，則根據(jù)具體情況，合理確定時限，作出服務(wù)承諾并向社會公開。同時，及時辦理、限時辦結(jié)上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項。今年一季度我局共受理群眾來電來信來訪2813件，在規(guī)定時限內(nèi)予以辦結(jié)，做到“件件有著落、事事有回音”，取得了較高滿意率。如失職追究制，我局機(jī)關(guān)組織學(xué)習(xí)《*市機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)態(tài)度和效能問題懲戒辦法（試行）》、《中共*市委、*市人民政府貫徹中共中央、國務(wù)院<關(guān)于實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定>的實施意見》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等有關(guān)規(guī)定，對本部門工作人員效能建設(shè)方面的群眾投訴，經(jīng)查證屬實的，分別予以效能告誡、通報批評、離崗培訓(xùn)、責(zé)任追究，直至辭退等獎懲處理；

二是落實考核機(jī)制和投訴機(jī)制。加強(qiáng)機(jī)關(guān)考勤工作，實行機(jī)關(guān)工作人員掛牌上崗，做到外出明去向。把工作責(zé)任、能力水平、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、思想作風(fēng)作為考評重點，把考評與公務(wù)員年終考核結(jié)合起來，并作為干部業(yè)績評定、選拔任用干部的重要依據(jù)。通過落實考核機(jī)制，確保效能建設(shè)取得實際效果。深化投訴機(jī)制，積極落實效能投訴的查辦、答復(fù)和反饋工作；

三是確保“四條禁令”的落實。成立黨支部委員牽頭的自查小組，抓好督查，對擅離崗位，擅離職守等“四條禁令”所涉及的事項開展不定期自查，從而保證效能建設(shè)落到實處。

四是落實信訪工作制度。1-3月份，我局進(jìn)一步落實信訪工作制度，始終圍繞群眾信訪行為開展效能建設(shè)。一是進(jìn)一步完善信訪和公開電話工作責(zé)任制；二是進(jìn)一步深化領(lǐng)導(dǎo)下訪制度和領(lǐng)導(dǎo)接待日制度；三是進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)包案處理制度；四是進(jìn)一步加大信訪突出問題及群體性事件處理工作力度；五是進(jìn)一步加大矛盾糾紛排查調(diào)處工作力度；六是進(jìn)一步健全督查督辦制度；七是進(jìn)一步推行信訪聽證和信訪終結(jié)制度；八是進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)。

四、監(jiān)督到位

一是聘請行風(fēng)監(jiān)督員4名，經(jīng)常與監(jiān)督員保持聯(lián)系和溝通。通過行風(fēng)監(jiān)督員的有效監(jiān)督，促使全體工作人員能夠更自覺地遵守工作紀(jì)律和工作規(guī)范；二是到各網(wǎng)絡(luò)單位、鎮(zhèn)、街、村、社區(qū)征求意見，發(fā)放征求意見函和群眾滿意度調(diào)查表；三是開展群眾滿意科室（中心）評比，滿意工作人員評比，掛牌上崗，在接受群眾監(jiān)督的同時，工作人員互相監(jiān)督。

到目前為止，我局未發(fā)現(xiàn)有工作人員在處理群眾來信來訪來電過程中違規(guī)違法行為和吃、拿、卡、要現(xiàn)象。全局上下每位同志都能始終牢記“群眾利益無小事”的格言，認(rèn)真接處每一件信訪電投訴；充分發(fā)揮信訪工作聯(lián)系黨和政府的橋梁作用，努力化解各種各樣的矛盾，著力協(xié)調(diào)、督辦群眾的疑難信訪問題。

總的來說，我局效能建設(shè)工作正在扎實開展。下一步我局將一如既往，在加強(qiáng)長效管理上下功夫，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，確保我局的效能建設(shè)工作真正達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意。