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金秋十月，丹桂飄香；陽光明媚，風舞柳浪。

經過半個多月的策劃.籌備，終于在10月9號這天早上如期舉行。

老早，敬老總隊的維修隊隊長高強師傅已經帶著隊員在吳山廣場集合等待了。陸續有志愿者和老人到了現場，活動就此拉開序幕：

一.今天到場的有來自志愿者協會的蔣部.陳碧紅.海王星辰的沈總.葉經理等領導及海王星辰的20名員工.99位來自各個城區的老人和他們的家人.12所高校的學生志愿者.敬老服務總隊的志愿者；另，有來自新聞媒體的記者朋友：浙江電視六臺體育健康頻道（1818黃金眼）的記者.杭州電視一臺新聞綜合頻道的記者.浙江錢江晚報新聞記者.浙年時報記者.浙江今日早報記者.杭州日報記者.浙江綜藝廣播電臺記者.杭州文藝廣播電臺記者及敬老服務總隊宣傳部DV記者等。

二.九點活動隊伍開始從廣場出發，分三路縱隊一直往雷鋒塔方向前進，11：30分在羅馬廣場用餐，于14：00~14：30時到達雷鋒塔停車場，安排老人上車回家。

三.在活動當中，發現很多問題（其中很多的好人好事暫且不談，我們關注的是如何去發現問題，去解決問題，怎樣在以后的活動中避免再出現類似的情況，好人好事日后自有按情況于以獎勵）：

（一）.雖然，在活動之前我們曾組織所有要參加這次活動的各負責人開過幾次協調會，對各項活動進行明確的分工，而且在活動之前又電話強調，但，在活動開展后才發現我們還是漏了很多東西。

1.作為總指揮，我考慮的東西還不夠。

A.新聞媒體這塊應另行安排人員負責，但是沒有，所以導致在現場不停的有記者來電話了解情況并采訪，因忙于接聽電話，沒能對現場的次序進行很好指揮，對現場的混亂負有不可推卸的責任。

B.事前準備的物品不夠充分，雖經過幾次的媒體呼吁，征集的車輛和輪椅還是不夠，就應該考慮使用替代品，如輪椅不夠，可用塑料折椅替代以便老人可以隨時休息。

C.路上的行程線路.時間計算的不夠仔細，沒能進一步的核實，導致有的志愿者一口氣就走到了目的地。

D.在現場指揮時碰到有急事發生時脾氣太過急噪，嗓門也太大。

2.沈副總指揮在領頭時行進速度沒控制好，導致在10：30時就已經提前到達羅馬廣場，及沒有控制好其他人員讓他們超越了頭旗，導致有些志愿者越過隊伍提前帶老人到達雷鋒塔，對后面的活動造成了一定的影響。

3.唐副總指揮在雷鋒塔現場指揮時，每當有出租車到位時即應安排志愿者陪老人上車，別再讓志愿者帶老人四處走動，導致出租車司機因此在路邊停靠時間過長，結果有位司機給警察扣了3個點；另在安排人員分發禮品時應盡量安排在路口明顯的位置。

（二）.后勤人員在提供物品時應明確告訴提供方要準時，如負責送水的應該在早上7：30~8：00時到位，但一直到8：30分才到位，加上當時現場還有其他單位在搞活動，很多老人已經在現場等待，所以，現場一片混亂；負責送飯的在時間上倒還準時，但吃飯時最主要的東西筷子沒帶夠，差了很多，又跑回去拿，導致很多人在原待。

（三）.醫療隊隊長在提供輪椅時現場沒控制好，導致輪椅剛運到就被有些不遵守規則的學生志愿者哄搶而光，導致有些真正需要輪椅的老人坐不到輪椅，并在后面的調配中難以調動。

（四）.醫療.維修二隊在現場沒有佩帶明顯的標志，在隊伍中很難發現他們，如一旦遇到緊急情況就難以發揮作用。

（五）.高校這方面問題也不少。

1.各負責人雖然自己知道這次活動的詳細情況，但并沒有按方案進行完全操作，把活動情況詳細告訴所有志愿者，結果如：

A.在活動前已經很明白把老人和司機的名字.電話.地址.接的時間.出租車車號提供給各負責人，讓他們把這些資料按需要提供給要去接老人的志愿者，但，最終有很多志愿者遲到了，導致老人和司機實在等不住了就自己先來了；還有些志愿者沒等司機到就自己帶老人打的來現場，也不打電話跟司機說一下，害的司機在等待點空等，無形中又增加了開支。

B.活動結束后不按要求立即帶老人去坐車，反而還帶老人四處走動。

C.按要求活動結束后，原坐大巴車來的老人仍坐大巴車回去，結果，早上來時有24位老人回去卻只有9位了，原來有些老人是在我們志愿者的建議下改打的坐出租車回去了，因為小車舒坦，這又為我們增加了經費開支。

D.自行哄搶輪椅強行據為己有，在游行途中，組織者因根據實際需要而要調動輪椅，為給后面掉隊的老人使用，當我們與在休息點休息的老人商量借調時，陪同老人的志愿者在老人同意的情況下找理由強行拒絕并轉身推離，幾位負責人連續與幾位有輪椅的商量，但都是一個結果，最終掉隊的有一位老人實在是走不動了，負責押尾的高隊長經請示攔了一輛的士送老人直接到了終點，有二位在多名志愿者的攙扶下艱難地走到終點，另有二位一直等到終點的其他老人上車空出輪椅后才來到終點（并不是老人不想坐車，而是老人難得出來一次想好好看看）。

E.在活動開始集合的時候喜歡聚堆，在行進途中也喜歡聚堆，在休息的時候也喜歡聚堆，但真正與老人一起的時候說話并不多，原方案中有我們志愿者在路途中有給老人景點講解的要求，并提前把西湖南線的導游詞分給了每個人，是為了讓大家早點熟悉好現場給老人說一說，但在現場我問了好些志愿者，能說出來的寥寥無己，有一個志愿者還跟我說導游詞當天早上才拿到。

F.在路途中有些老人因為沒有輪椅行走不便，在沒經過請示的情況下坐環線電頻車尚能理解，但有些有輪椅的.能很好走路的甚至還有我們的志愿者在沒經過請示同意下也坐上電話頻車，并且坐車的地方離目的地才不到一百米。

G.任何活動，組織者在制定方案的時候，肯定會設置一個框架，因為在框架內對一些突發事件可以及時.有效地進行人為控制，如突破這個框架，那么對一些意外情況就無法進行補救。因為這次活動就有三位志愿者在沒有向任何負責人請示的情況下擅自將一位殘疾人員推離隊伍，游到了孤山，直到活動結束，接她的司機才發現這個人沒了急的要命，另一志愿者馬上通知了我，經過多方查找終于聯系上了（按要求每位人員都有專門的志愿者負責的，但途中都已經變動了），立即通知他們打的趕回。這就需要組織者.及其他各負責人很好履行各自的職責，明確責任到人，防微杜漸。

2.各負責人在分配人員分配任務時，任務沒有明確，責任沒有明確，目的沒有明確，安全沒有明確，沒有責任到每一個人。

四.本次活動我們的準備工作：

（一）.制定初稿，經過開會全體討論通過。

（二）.聯系好贊助商。

（三）.完善方案，經協會同意開始實施。

（四）.通知二家媒體開始見報接受社會老人.車輛和輪椅的報名。

（五）.安排人員進行統計。

（六）.安排醫療人員對報名的老人進行電話了解.確認，最終決定哪些老人符合活動要求。

（七）.因沒有一個車輛.輪椅的所有人來報名，故又通知了多家媒體再一次進行報道呼吁社會有愛心的人士參與進來。

（八）.同時，我們聯系我們的各自的朋友.志愿者，讓他們幫忙想辦法能否提供車輛輪椅；另聯系了志愿者司機萬利師傅，請他幫忙聯系到了20輛出租車。

（九）.把志愿者.老人.司機一對一搭配好，全部電話通知到位，并讓志愿者提前到老人家里熟悉。

（十）.制作橫幅，制作圖標，預定盒飯，預定用水，聯系場地（包括吳山廣場和雷鋒塔停車場）。

（十一）.從各方聯系輪椅，市殘聯借了15輛，省中醫院3輛，邵逸夫醫院1輛，一位孤寡老人1輛。

（十二）.敬老隊員提供一輛大巴車。

（十三）.活動前最后一次電話通知各負責人，明確到位。

五.雖然活動有驚無險地平安結束了，但從中顯露出來的問題，可以警戒我們下次不要再犯類似的錯誤，希望我們的志愿者能從中吸取教訓，總結經驗，盡量完善我們的方案，把所有細節都能考慮進去，這樣才能把我們的工作做好，把我們的服務質量高。

雖然，我在上面提了很多毛病，但我在這里還是要感謝各位志愿者（不管是學生還是已經工作的，不管是司機還是記者）能夠抽出自己的休息時間，來為我們的老人服務，讓我們的老人能夠開開心心地過個平安快樂的重陽節，謝謝大家！