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二oo年是駐廠公司深入貫徹總公司新時期發展戰略目標，全面實施市公司三年發展愿景，實現業務穩健經營的一年。過去的一年里，在省、市公司的正確領導下，認真貫徹各級保險工作會議精神，面對不利局面齊心協力，不懈努力，堅持“發展是硬道理”的觀念不動搖。戰勝了各種挑戰，奪取了優異的業績。為市公司業務發展做出了突出的貢獻，又一次譜寫了駐廠公司發展史上的新篇章。今天，我們歡聚一堂，滿懷勝利之情，隆重地在這里召開*年工作總結大會，首先請讓我代表公司黨組、總經理室向全體員工，并通過你們向一年來全力支持你們工作的全體員工家屬，表示熱烈地祝賀和衷心地感謝，并致以崇高的敬禮。

下面，我代表公司黨組、總經理室做工作報告，報告分三個方面：

一．*年業務經營情況

截止11月30日，駐廠公司共實現保費收入4102萬元，完成年計劃103.33%，超額完成了年初市公司下達的計劃指標。其中車險保費為2469萬元，完成年計劃的109.83%，較上年同期增22.83%；企財險保費收入1111萬元，完成年計劃的78.24%，其它險保費375萬元，總計賠款支出2123萬元（其中含去年帳面結轉300萬）。剔降此因素后，綜合賠付率為62.18%，較上年同期增長5.76%，其中車險綜合賠付率為74.56%，企財險綜合賠付率為25.56%，其它險綜合賠付率為105.07%，已決賠付率為53.79%。較上年同期減少5.66%，實現報表利潤1290萬元，較上年同期增加223.31%，實現人均保費213萬元，人均利潤68萬元，保費利潤率32%。我公司*年被市公司評為經營最佳單位，并獲得經濟效益特別貢獻獎，被省公司評為最佳經營效益單位；被省委省政府授予精神文明建設先進單位；鞠紅光同志被評為全國保險系統優秀員工；曹逢春同志被評為省的優秀員工等光榮稱號，有6名同志被評為市公司級別展業員。

二．*年工作的特點

*年是實施新《保險法》的第一年，是運工險費率實現市場化改革的第一年，也是市公司“三個中心”正式運行的第一年。在這一年里，我們經受了非典疫情的生死考驗，以及它所帶來的經濟負面影響和對保險的嚴重沖擊和社會環境對展業的不利因素。可以說，*年是極不平凡的一年，我們所面臨的市場又是既富于挑戰、富于機遇、富于創新，同時也是充滿不確定性、競爭更加激烈的市場，認真總結*年工作，有以下幾方面特點。

1．抓住時機早動手，工作掌握主動權

在日趨激烈的保險市場競爭中，各項工作抓早才能搶先，掌握主動權。我們在*年10月18日提前73天全面完成全年任務后，公司總經理室適時抓住時機，及早安排*年的工作，利用剩余時間，采取競爭上崗，雙向選擇的方式，實行了機構改革，調整了科室和人員，完善了下年經營目標管理考核方案。落實計劃到人，責任到科。使全體員工工作明確，任務清楚，盡早進入了狀態，激發、調動了全員的工作積極性。到12月末，共收保費685萬元，為完成今年任務奠定了堅實的基礎。

2．駕馭市場，以變應變，保持業務平穩發展

*年是車險費率改革的第一年，由于行業協會自律公約的制約，沒有能夠完全的始終起到預期的效果和作用，因此，在個別公司的違規引導和暗箱操作下車險市場又陷入了更加無序的混亂局面，使得車險業務的開展帶來了新的問題。同時商品汽車保費下調也直接影響了我公司保費收入。進入四月份“非典”的出現，特別二季度開始各保險公司開始了新一輪惡性競爭,高返還與高手續費直接沖擊了我公司的部分業務,給我們帶來了新的考驗。為我們工作的開展帶來了新的障礙。但是，在這個千變萬化的市場面前，特別是在突發的變化面前，我公司全體員工，體現出了較高的駕馭市場的能力和應變能力。以變應變，面對不利，充分發揮個人優勢，注意提供優質服務，加大公關力度，密切與保戶的關系，以誠信贏得保戶的理解和支持。使得特殊時期，不僅保費不減，還通過一年的努力，及時捕捉信息，以鍥而不舍的精神跟蹤，溝通和介入，盡而爭取了主動，不僅為今后工作打下了良好的基礎，還開辟了新的業務增長點。如一汽集團成立經紀人公司，鞠紅光同志得到信息后，體現了超前意識早介入。前前后后，主動配合，在市公司領導的支持和親自主抓下，通過誠實的合作，取得了經紀人公司對我們的認可。再如：馬自達6轎車項目，在其下線前就簽訂了獨家承保協議，今年僅這一項就增加了400萬元保費。

3．以發展促發展，不斷增強實力

近幾年來，我公司全面建設，業務規模有了長足地發展，經營成果也十分可觀，因此，在全轄的龍頭作用也逐年突現。*年公司全員達成的一個共識就是全面完成市公司下達的經營目標，既是駐廠公司自身生存發展的需要，也是再創輝煌提升實力的需要。我們所確定的戰略目標是“適應市場，創造市場，堅守陣地，創新服務，強化管理，突出效益，與時俱進，持續發展”。

*年，國內市場股份制區域性公司加速規模擴張，保險人、經紀人公司等中介機構紛紛成立，市場主體增多，使本來就不規范的市場競爭更加激烈，形勢逼人，不進則退，優勝劣汰。一年來，無論市場環境如何變化，市場競爭如何激烈，我們始終堅持了發展是硬道理的思想不動搖，始終用發展的觀念來面對當前市場，以加快發展來解決前進中遇到的各種問題，全面實現了發展預期目標。不僅提前一個半月超額完成了全年保費計劃，在全省、全市都在巨額虧損的形勢下，我公司創造利潤一千多萬元，為市公司減虧增效作出了突出的貢獻，也獲得了市公司經營管理獎和創效益獎。

4．領導身先士卒，骨干發揮帶頭作用，全員努力拼搏，保持業務健康發展。

市公司總經理張詠同志在*年半年工作總結大會上的講話中談到值得總結的經驗時說：“領導帶頭是關鍵，員工敬業是根本，真抓實干是保證，提升素質是基礎”。*年在保險市場激烈競爭的無情挑戰面前，以經理室領導為核心的業務骨干隊伍和全體員工，面對保費任務的巨大壓力，既沒有被壓倒，也沒有被嚇倒，而是通過統一認識，實現對壓力和動力，困難和希望的共識，認真分析市場形勢變化和工作任務情況，及時研究對策，重新修改了內部分配方案，注意調動全體員工的工作積極性。并注意發揮經理室的核心作用，分工負責，各思其職，各盡其責，挑大梁，沖在前。這是我公司全年工作目標得以如期圓滿實現的關鍵。*年經理室共收保費3700萬元，占全公司保費總額的82%，為公司帶了個好頭。今年年初副總經理室鞠紅光同志，在母親病重去世，個人身體不好的特殊時期，面對經紀人公司籌建，總廠企財受到各種外來保險及經紀人公司沖擊的不利情況，注意主動出來，溝通關系，強化服務，并能及時發現問題，提出解決辦法。得到了上級公司的支持，爭取了主動，保證了業務不丟，并爭取到新的增長點，全年增收保費700多萬元，同比增長50%多。曹逢春副總經理，面對商汽單車保費下調20%的不利局面，積極溝通保戶關系，主動上門服務，并注意開拓新業務，很快就扭轉了不利局面。提前半年完成了全年個人保費計劃。下半年繼續全力收費，為公司完成任務指標做出了應有的貢獻。以上兩位副總為公司*年計劃的完成做出的貢獻有力的拉動了公司業務發展，為全體同志帶了個好頭。杜軍同志帶領業務四部，努力完成公司交給的任務，部門總保費269萬元，完成任務112.08%，個人保費240萬元，完成任務120%。她在展業中，注意業務發展增長點，挖掘新保源。一年來業務進度一直走在各部門的前列，對公司整體業務進度起到了一定的拉動作用。業務二部李偉、項素杰同志去年工作有了較大的突破，工作積極，開拓進取，努力尋找新的業務增長點，積極催繳欠費，個人保費較上年有了大幅度的增長。李偉收保費165萬元，同比增長37.5%；項素杰收保費171萬元，同比增長71%。在他們兩位的艱苦努力下，圓滿完成了部門全年保費任務，一舉扭轉了連續幾年沒有完成任務的被動局面。也體現出了較大的潛能和競爭力。在班子成員和骨干的帶領下，員工的工作積極性也空前高漲。龐景洲同志在去年工作進入情況比較早，打開局面比較快。經努力上半年完成任務的97.5%，10月15日前完成100萬，超額20萬完成任務。*年總體看，部門和個人完成任務好于往年。個人完成或超額完成任務的有：鞠紅光，曹逢春，杜軍，李偉，項素杰，龐景洲，劉亞芹，初金東，劉芳，楊麗娟。在這里對上述同志提出表揚。并希望你們再接再厲，今年工作更上一層樓。正是有了班子成員和業務干部的帶頭拉動作用，有了全體員工的奮力拼搏，我們才能在極特殊的時期，圓滿地實現了*年業務發展的預期目標。

5．調整、整頓、強化服務意識，內管工作逐步走上軌道

200年底由于市公司成立三個中心，我公司向市公司輸送了4名內勤骨干，由此，部分同志走上了新的崗位，充實了內勤崗位的空缺。由于新手業務比較生熟，一度影響了公司內部管理的正常進行，也為業務服務帶來了一系列問題。為解決這一迫在眉睫的問題，年初公司經理室研究內管科與計財科進行合并，并對個別崗位進行了調整，理順了工作關系。同時又用一周時間對內勤工作進行了思想整頓。從抓提高服務意識，愛崗敬業入手，重新學習《在告別銀行的時候》，對照市公司崗位責任制查問題、找差距，樹立為客戶服好務，為外勤服好務的思想，增強了責任感。并且每位同志都寫出了新的工作目標的體會材料。從而，使公司的業務管理工作更加理順，逐步適應外勤和整個業務工作的需要。

機構人員重組是人保股改所進行的最大的調整。我公司在市公司的統一領導下，在全體員工積極支持和努力下得到了順利的完成。我公司的重組體現出了全體員工的主人翁和高度的責任感、使命感，個別同志體現出了高風諒節，大公無私，顧全大局的崇高思想，高尚的品質和風格。重組后的綜合部的全體同志，盡早進行各自的角色，努力做好本職工作。在年終各級公司對我們的業務檢查時，每次都能夠加班加點進行自查自糾，提前做好迎接檢查工作。特別是落實省、市公司“關于進行經營效益督導檢查的通知”和年末清理業務工作中每天加班到深夜甚至有時工作到凌晨4、5點鐘，出色地完成了年末的收尾工作。為今年工作打下了良好的基礎。在這里對加班加點辛勤工作的同志們提出表揚。

6．提供良好的后勤保障，為一線做好服務

今年以來，針對業務一線工作節奏的加快，工作強度加大，特別是在“非典”疫情的特殊情況下，原綜合部的同志們在劉亞芹同志的帶領下，工作做得有條不紊。為了讓大家有一個良好的就餐環境，重新裝修了餐廳，改造了灶房。非典疫情期間，積極為大家組織預防“非典”的藥品，每天消毒辦公大樓以保障大家身體健康，全身心投入到工作中去。重組之后，新成立的綜合部根據新形勢，新的要求，創新服務，為員工搞好福利，辦公用品的購置和發放等工作。同時加強食堂伙食管理，為員工提供早餐，既方便職工生活，也起到了凝聚大家的作用。

一年的工作，需要總結的方面還有很多如：強化業務培訓，提高全員業務素質方面，我們做到了除每周周五的業務情況通報例會外，實行了每月最后一周進行新業務的輔導與培訓等。還有堅持抓黨建工作，以黨課形式總結黨務工作情況，查擺黨員隊伍存在的有待解決的問題。統一參觀學習長春市委員組織部、宣傳部承辦的先進黨組織，優秀黨員事跡圖片展。全體黨員捐資為老共產黨員送溫暖活動。受到了地方黨組織的贊許，在長春保險快訊報道了這一活動情況。

三．存在的不足

1．業務發展不均衡，還存在死角

從去年業務完成情況年，雖然說前勤部門和個人都好于去年，但是沒能完成任務的部門和個人，實際與任務差近100萬元，影響整體業務進度。希望落后的部門和個人要引起注意，爭取今年扭轉被動局面。

2．個別同志思想不夠解放，缺少開拓進取精神

去年雖然有些同志擺脫了工作不利的陰影，正在增收保費，尋找新的業務增長點。但是，還有個別同志競爭意識不強，缺少工作主動性，思想不夠解放。個別同志思想波動很大,工作極不穩定。在困難面前束手無策，找不到發展的出路。在此要提醒這部分同志，不要忘記競爭上崗的誓言，不要成為股份制公司的首先淘汰對象。總之，個別同志還沒有完全適應股份制公司的新形勢。

3．正氣不足，凝聚力不強

團結是企業凝聚力的基礎。個別同志缺乏正義感，是非觀念不清，任人為親，搞無原則的團結。還有極個別人不但不搞團結，還極力破壞團結。每當遇到問題，不是報著解決問題的態度，而是挑撥是非，思想覺悟低下，心術不正。這樣的同志一定要盡早警醒自己。大家都要做團結的模范，有利于團結的話多說，不利于團結的話不說，有利于團結的事多做，不利于團結的事不做，特別提醒同志們切記步調一致，才能得勝利。

四．今年工作安排

*年是人保實行股份制的第一年。市公司總經理室張詠同志在謀劃*年工作總體思路時所說，為了適應股份制發行這一變化，大家必須了解上市公司的一些基本要求。一是要按照現代企業制度，也就是法人治理結構來運作；二是必須依法合規經營，照章納稅；三是管理上非常嚴格，辦事嚴謹并有效率，采用國際上規范的精算制度，進行嚴格的規范管理；四是建立激勵約束機制；五是信息披露是公開的受到輿論的監督；六是員工隊伍素質應該提高，應該是知識型，學習型的隊伍；七是公司應具備很強的盈利能力和投資價值，這是最重要的一條要求。為了適應上述基本要求，在明年工作中，必須進一步解放思想，更新觀念，端正經營理念，突出效益第一觀念。

（一）要樹立效益第一的經營觀

效益是企業的生命，是企業賴以生存的基礎，必須加倍重視。張詠總經理在講話中強調“市場經濟要求企業必須盈利。不盈利，企業沒有必要存在，經營虧損，沒有紅利可分，不僅股東不答應，對于公司來講，即使掛牌上市，股票也會下跌，甚至面臨摘牌退市”。

近幾年，我公司員工在公司領導的經常性的教育和各項措施壓力下，從不自覺到自覺地改變了一些經營思想，效益第一的觀念正在員工頭腦中形成。但是由于我們人保公司固有的體制，總是把完成保費計劃放在第一位，任何考核基本上或者說首要的還是考核保費。所以規模和效益的關系問題很難得到正確的處理。今后市公司將把效益放在第一位，把利潤作為硬指標來考核。完不成利潤指標的員工經濟利益受影響，一把手就要“下課”。評選經營管理先進單位，利潤指標完不成肯定是一票否決。這一舉措將加大考核管理力度，促進全員樹立發展是硬道理，盈利是最終目的的經營思想。在這個問題上我們要做到：

一是全員端正經營思想，轉變經營觀念，適應新體制、新市場的要求。

二是依法合規經營，做凈化保險市場的先鋒。窩里斗，加大內耗，高返還，高風險，低費率，加大成本，不講核算，嚴重擾亂保險市場的“自殺性”競爭，是多年來各有關部門努力解決且得不到解決的大問題。我公司之所以能成為全轄利潤大戶，是因為總經理室嚴格管理，合規經營，寧丟保費，不亂業務，不參予不正當競爭，相對減少了加大經營成本所帶來的惡果。

三是大力加強風險控制。在處理規模與效益的關系時，必須堅決防止重規模，輕效益的傾向，加倍突出以經濟效益為中心，把實現利潤指標作為重中之重。采取切實有力措施，加強風險控制。抓緊，抓實，抓出成效。這是各級公司領導經常作為教育員工轉變觀念，樹立效益第一的觀念時的教導。風險控制首先要嚴把承保質量關。承保時要查驗標的，認真核保，對高風險業務搞好風險評估及分保等；其次是嚴把理賠關和“防損關”。這是在幾十年保險實踐的經驗和教訓中總結出來的。我們應該認真的遵循。隨著形式的發展，還要加強業務人員的“素質”，以及考核制度，激勵機制都列為控制風險的重要因素。

（二）樹立必勝信心，勇于進取，艱苦打拼，戰勝一切困難，實現預期的目標

正確地認識和把握形勢，是實施科學決策，做好各項工作的首要條件。那么我們應該首先客觀地正視所存在的困難和問題，還要必須意識到困難和問題將越來越嚴竣。對此，我們需要的是必勝的信心和戰勝困難的勇氣。要認識到所有的問題和困難無一不是發展中的問題，是社會發展的產物。樹立信心，采取措施解決了它，事業有了進步和發展。

客觀地講，我們所面臨的形勢是非常嚴竣的。一汽集團公司近幾年來，每年都出臺一些對保險相當不利的改革措施。但是辯證的看，應該說這是暫時的，也是市場經濟發展的必然。因為一汽的各項改革就是為了企業的發展，按照保險發展的理論講，是隨著經濟的發展而發展的。一汽的發展將會為我們提供更大的存量市場，這就是我們保險難得的資源。只要我們有信心，有勇氣，措施得力，不為失敗找理由，多為成功去拼搏，勝利一定屬于我們。

（三）創新服務，溝通協議，共同贏得客戶

服務包括很多方面，通常講的是為客戶服務，內部講的是內勤為外勤服務，后勤為前勤服務。最終目的就是通過內部的溝通和協議，共同為客戶服務。今年要求繼續抓好幾個大保戶特別是要鞏固“黃金客房的關系。以服務贏得保戶，要提供優質服務，無論內勤還是外勤在服務質量上，都要做到優質快捷服務，保戶滿意。內勤要重溫去年整頓時自己的承諾，更好地改進工作。外勤服務要做到經常關注客戶，建立多種風險檔案，為黃金客戶提供高效優質服務。形勢的發展不允許我們赤裸裸的講價格，講回扣，這種方法是不可取的。并按照張總的要求，首先把人保的牌子打出去，為上帝服好務。

（四）統一思想，樹立團隊精神，增強企業凝聚力

團隊精神是指一個團體在大的目標下面，相互間的緊密團結。思想上求同存異，一致對外的精神。團隊建設是現代企業管理的重要的組成部分，團隊的組織形式有別于其成員之間取長補短，培養對團隊負責的精神，進而增強整個組織的凝聚力，企業的凝聚力，來自內部的團結協作，來自正氣，來自員工的主人翁意識和集體榮譽感。因此，今年我們要以增強企業凝聚力為目的，有意識地加強管理，按制度嚴格要求每個員工，剎歪風，樹正氣，并加強主人翁意識教育，集體主義精神教育，團結協作教育。真正把公司的不良風氣扭轉過來。建設一支團結友愛，富于激情，富于戰斗力的隊伍。以飽滿的熱情迎接新的挑戰！