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我公司堅持以鄧小平理論為總體指導思想，認真學習和貫徹“三個代表”重要精神，落實“三個文明建設”一起抓的戰略方針，把文明行業單位建設和我公司的企業文化、服務工作等實際相結合，充分發揮主觀能動性和社會、群眾的監督作用，“內抓管理，理順流程；外抓服務，改善形象”。使我公司的文明單位建設工作上了一個新的臺階，為企業的發展創造了良好的內外環境。現將具體情況自查如下：

一、組織領導有力，創建工作扎實

認真組織干部職工學習鄧小平理論，深刻領會鄧小平同志和同志關于精神文明建設的一系列論述。從講政治的高度，使廣大干部職工認清加強“三個文明建設”的重要意義，增強責任感和緊迫感。特別是讓干部、職工認識到在市場經濟處在競爭日益激烈的條件下，加強文明單位的建設，是企業加快發展、深化改革、改善服務的必然選擇，也是我們完成各項任務的重要保證。我們在文明單位建設自查活動中，充分發揮社會和群眾監督的作用，切實解決電信服務中存在的突出問題，為電信行業持續快速協調健康發展創造良好的社會環境。

二、思想教育深入，道德風尚良好

文明單位建設的重點在于提升行業服務水平，規范企業行為。世界秘書網版權所有,對企業確立競爭優勢，優化內外部環境，穩定客戶，改善服務有著重要的關系。我公司堅持用戰略眼光看待文明單位的重要性和意義，通過宣傳教育，促使員工達到正確認識和處理好社會與企業、發展與效益、競爭與合作關系的目的，自覺維護企業和客戶利益，在企業和客戶之間找到了利益平衡的結合點。

樹立了廣大黨員干部正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高職工的理論修養和道德素質。領導班子團結協作、作風民主等得到進一步加強，不定期對干部職工進行政治教育和業務培訓，狠抓職工的理想信念和愛國主義教育，鼓勵職工自學成材。廣泛開展各種崗位技術競爭活動，使職工思想素質不斷提高。無參與×××邪教組織、無集體上訪等社會活動。

三、內抓管理，理順流程，改善服務

我公司將這次文明單位建設活動，作為進一步加強內部管理，理順業務流程，提高員工綜合素質，推進公司工作全面進步的有效載體。

一是活動中，我們感覺到僅僅依靠對員工的教育和培訓，還不能完全解決服務工作中存在的問題，必須打破原有框架，建立適應服務工作需要、適應企業發展需要的新的企業運行機制。為此，我們在省電信公司的統一領導和部署下，認真開展了渠道建設工作，服務工作流程實現再造。將原客戶服務中心分設成大客戶服務部，商業客戶部，公眾客戶部，農村客戶部，使電信服務工作實現維護和服務一體化。建立了10000號公眾服務平臺，實行24小時服務，有效解決了電信用戶咨詢難、查詢難、投訴難等問題。

二是強化裝機人員、查修人員教育培訓，提高業務技術素質，規范工作行為。制定出《adsl業務終端安裝及維護考核辦法》、《公眾客戶部各片區考核辦法（暫行）》、《公眾客戶部（公話、固話、adsl）業務規范及考核辦法》等，認真培訓，考核嚴格。平時，我們堅持用制度規范約束員工行為，施工、查修人員上崗時必須穿著標志服，不準穿拖鞋，不準敞懷作業，在客戶室內不準戴墨鏡，上崗時要在胸前端正地佩戴工號牌，上崗服務儀容整潔，保持良好的個人衛生習慣。男職工不留長發，不留胡須，女職工頭發梳理整齊，不施濃妝，不佩戴不當飾物。

三是對現有營業場所進行規范、改造。公司xx營業廳、xx營業廳場地狹小，經多方努力，進行了全面改造，新營業廳規劃了幾個功能區，如用戶等候休息區，查詢區，業務宣傳、工作流程展示區等。如今，一個現代、整潔舒心、服務規范、人員素質高的營業場所呈現在公眾的面前。

四、加強法制觀念，形成正確意識

一段時間以來，電信行業的互聯互通問題，一直是社會投訴關注的焦點，我公司在文明單位建設活動中，進一步提高對互聯互通及市場競爭的認識，加強法制觀念，形成正確的市場競爭意識，樹立了“競合”觀念。

一是加強自查自糾，清理了我公司資源情況，對存在互聯互通隱患的情況采取有效措施進行了處理。高度重視“規范電信競爭秩序樹立電信行業新風”工作，總經理張建云具體負責，認真抓落實，通過細化各項要求，形成了指標考核體系，并具體落實到人。加強了基礎考核和對基層管理人員的管理，加強對企業職工的行風、行紀和行規教育。確保了活動順利開展，取得良好的成效。對違規資源占用情況進行了妥善處理，教育員工要正確處理，理性對待。

二是嚴格按照施工要求和規范進行施工，避免了施工不當造成對其他企業通信設施的影響和損害，同時通過協調處理，解決施工過程中的糾紛和矛盾，杜絕了采取過激行為引發沖突甚至發生惡性事件。維護人員加強日常維護巡視，加強日常工作的管理，有效預防了各種資源占用，通過事前預防規避嚴重問題的發生。

三是在活動中，我公司還加強了對縣分公司人員的管理，加強政策教育，嚴格禁止碰撞互聯互通高壓線，建立了縣公司互聯互通問題一把手負責制。增加了績效考核的扣分指標，對于破壞通信設施、干擾競爭秩序等惡性違規行為將根據具體情況在年度績效考核結果中扣減。

四是清理網間局數據制作的完整、規范性，使各公司的業務在本網內得到全面開放。解決了固定網本地電話業務在多個電信網間存在的接通率低、串話、掉話、接續時延長等用戶反映強烈的問題，現在我公司與其他公司基礎業務的網間接通率均在95%以上。以部定網間通信質量統計指標為基準。解決了網間中繼資源配置不足、網間中繼每線話務量指標連續超標的問題，現在我公司互聯中繼每線話務量均在0.5erl以下。

五是提高了ip電話等卡類業務及長途過網業務網間接通率，及時認真處理障礙，保證網間通信質量符合國家現行標準，我公司以上長途及卡類業務的接通率均在30%以上。

六是在市場資費方面，嚴格按照信息產業部關于規范和整頓電信行業市場資費的要求，嚴格執行政府定價和政府指導價的基本資費，對市場調節價項目按照市場發展規律進行調整，有效的維護了電信資費體系。

七是在社會主義市場經濟的發展過程中抓好職工職業道德教育具有重要的現實意義。因此，我們按照行業的特點，結合電信的實際開展各種強有力的宣傳活動和服務活動，重點抓好職業道德教育和服務意識教育，開展“用戶至上、用心服務”、“每天前進一步，永遠真誠服務”、“以全心服務，樹全新形象”等活動，狠抓“愛職、盡責、創優、守紀、協作、為民、文明、廉潔”的“八德”教育和“樹立職業理想、遵守職業道德、掌握職業技能、嚴守職業紀律”的四位一體教育。增強廣大職工依法辦事的能力，開展職業道德規范條例；各工種、崗位道德規范；服務公約、柜臺紀律的教育，在職工中逐漸形成愛崗敬業服務社會的良好風尚。

五、廣泛開展活動，學習風氣濃厚

我公司廣泛開展服務活動，認真組織，精心安排，改善了服務工作，樹立了企業良好的社會形象，為企業的持續健康發展，創造了良好的外部環境世界秘書網版權所有,。

一是開展了“春雷行動”、“寬帶進社區”、大型服務宣誓、摩托車隊游街宣傳等活動，廣大客戶經理送服務進社區，將電信的服務送到居民家中受到贊譽；為did用戶主動實施網絡改造，提高了did用戶的網絡質量；開通96181999便民服務熱線，讓用戶有發表意見的場所，我們對用戶意見注意搜集，將它落實到服務中，對不盡如人意的地方，找出問題的癥結所在，盡力在工作中加以克服解決。

二是在教育培訓上，我公司結合企業建立“學習型企業”實際，以“正面教育、積極引導”為總的指導思想，有針對性的開展職業建設道德教育。為了搞好教育培訓工作，我公司在黨群部門設置專門崗位主管教育，并為之建立了計劃、授課、筆記、考勤、補課、檢查、考核等一系列教育考核制度。同時，結合省公司開展的內訓師培訓，在企業內部培養了一批內訓師隊伍，使企業從領導到員工，從部門到班組，都興起了一股濃厚的學習氛圍。在今年舉辦的首屆“心連心”運動會中，公司職工能夠充分發揮自己的特長，積極參與體育運動，實現了全民健身。

六、熱心公益事業，參與文明共建

在全省“三優一學”活動中，我公司擬訂了完善的管理制度，制定了詳細的實施計劃和方案，周密部署，靈活運用，常抓不懈。同時，公司還將此項工作納入了目標管理，并作為加強精神文明建設、加強黨組（黨委）領導、加強職工思想政治工作的一件大事來抓，要求全體員工高度重視，從大局出發，從小事做起，力爭為每一個客戶服好務。

開展形式多樣的服務人民，奉獻社會，助人為樂，見義勇為等活動，結合公司實際開展了“一心為用戶、滿意在電信”、“爭當崗位能手”、“黨員示范崗”模范活動，還特別邀請市檢察院的領導來公司進行預防犯罪講座，組織黨員干部參觀革命烈士紀念館，在中層管理人員中進行《企業領導人員依法經營、廉潔從業知識》測試，組織中層管理人員到自貢監獄參觀進行反面典型的警示教育等等。

公司工會和團委還在全體職工中發出倡議，向特困職工向失學兒童捐款，全體員工紛紛響應，捐款達一萬余元，受到社會各界好評。我公司還積極支持轄區社區的共建工作，參與支持社區活動。

這一系列活動的開展，使廣大員工從中受到了正反面的教育，自覺養成良好的職業習慣，為用戶提供滿意的服務，提高自貢電信的整體服務水平。

總之，我公司的文明單位建設工作，進一步改進了工作作風，改善服務，用戶滿意，提高了我公司的社會形象。文明單位建設活動不是最終目的，是企業不斷完善進步的過程，我們將在市委、市政府和市文明辦的領導、支持和監督下，繼續努力，在文明單位建設活動中，不斷尋求新方法，探索新思路，追求新目標，推進“三個文明建設”不斷向前進步。