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加強公路管理提高服務能力2005年，我局圍繞“兩鞏固四創新”的主題，全面貫徹落實市委、市政府的要求，緊密結合公路工作實際，繼續開展機關作風建設，不斷提高服務發展、服務社會、服務群眾的能力，推動××公路的加快發展。現總結如下：一、抓服務、促轉變，認真開展機關作風建設我局今年機關作風建設，圍繞公路業務工作展開，主要抓好四個方面工作：（一）提高服務意識。1、統一思想認識，明確活動主題。按照市委、市政府的要求，迅速組織局機關、下屬香洲、斗門、金灣分局及地道處管理人員召開動員會，傳達市機關作風建設會議精神，并結合我局實際作具體工作部署，統一全體干部職工思想，領會“兩鞏固四創新”主題精神，提高服務意識。2、加強業務培訓，提高服務能力。在開展黨員先進性教育的基礎上，我局結合機關作風的主題，組織廣干部職工認真學習貫徹十六屆五中全會精神、總理視察廣東講話精神等，努力提高干部職工思想認識，進一步增強為人民服務的宗旨意識。網-/-結合我局實際，對我局行政管理、路政執法、征稽、財務、養護、技術等人員進行職業道德教育、專業學習和技能培訓，提高世界秘書網版權所有,辦事效率、工作質量和為民辦事的能力。全年共有400多人/次參加了培訓。（二）完善服務機制。市局、各下屬單位機關均設立辦事窗口，建立健全、完善的機關和窗口服務機制，為前來辦事的群眾提供一站式服務。

1、向社會公開服務承諾。

按公路部門職責，公開公路建設、管養、路政、征費等服務承諾并抓好落實，努力做到依法、暢通、和諧、創新。

2、認真開展機關作風整改。

結合公路部門實際，從教育、服務、管理和機制4個方面制定整改目標，落實措施，抓好作風整改，提高服務質量。

3、完善服務機制。

整理《××市公路局服務制度匯編》，完善包括《窗口服務工作制度》、《業務接辦窗口工作制度》、《首問責任制》、《服務窗口一次講清制度》、《行政許可工作制度》、《公路規費征收管理規定》、《過錯追究制度》共7個制度；重新編制《××市公路局工作制度》，將各項工作規定細化，明確各科室及個人職責，簡化辦事程序，減少中間環節，提高服務質量。

（三）創新服務方式。

在實際工作中，從小處入手，從方便群眾的角度，創新服務方式，提高服務質量，給群眾帶來更多的便利和更好的服務。

1、舉辦農民聽證會。世界秘書網版權所有,

為更好為老百姓服務，聽取老百姓的心聲，維護老百姓的知情權和利益，做到公平、公正、公開，我局創新工作方式，改變以往做法，從群眾角度思考，在組織省道s272線改造前期工作中舉辦農民聽證會，邀請農民代表參加省級公路建設的聽證，廣泛聽取他們的意見和建議，受到了老百姓的稱贊。

2、開通公路局公眾網。

為方便群眾更好、更及時地掌握我市公路建設與管理情況，我局在今年年初積極籌建公眾網，將單位職責、公路10項行政許可和公路規費3項核準及路政、征費等辦事指南在市政府網上向社會和群眾公布。并提供便民服務，設立汽車養路費繳費查詢系統，讓車主及時掌握汽車繳費情況；提供公路概況及電子地圖即時查詢，公路橋梁維修、規費征收等通告，使公眾及時、全面了解和掌握我市公路相關信息。已于今年11月開通。

（四）服務社會群眾。

在工作過程中，堅持以人為本，努力為社會提供良好公路環境服務，為群眾提供優質的行政服務，為企業提供主動的貼心服務。

1、加強現場服務，提高審批效能。

堅持機關人員下基層，機關和執法人員到現場辦公，縮短審批時間。今年的70個行政許可項目，都得到了提前辦理，比規定辦結時間平均提前10天。

2、主動為企業、項目服務。

在公路工作中，我局堅持一貫做法，主動為企業排憂解難，支持項目建設。如配合××市重點項目—港中旅海泉灣的建設，投資800多萬元整治從建設單位接養的珠港道和平沙鎮平東道，為港中旅海泉灣的開發建設提供了優美的公路環境。

3、解決老百姓熱、難點問題。

從方便群眾的角度，想方設法盡力解決群眾反映較的問題。如為提供便利、快捷辦理繳費業務，今年增設工商銀行、建設銀行2家繳費銀行（去年只有農業銀行1家），開通聯網代扣款業務。又如全市行政村公路硬底化后出現交通事故較多的問題，我局及時對全市行政村公路標志、標線進行了全面的整治，為老百姓提供了更加完善和安全的公路交通。

4、為民辦好事、實事。

結合先進性教育開展機關作風建設，實實在在為民辦實事。投資42萬元修建斗門區黃金村3條路共4公里，出資52萬元為蓮洲鎮謙益村及二沖村修建橋梁共兩座，解決當地村民困難。積極幫扶困難群眾。走訪慰問困難群眾4戶，慰問錢物價值0.25萬元；立足工作崗位為群眾辦實事10件；與基層鎮村結成幫扶對子1個，落實幫扶資金45萬元；組織本單位職工為困難群眾捐款2.645萬元。

二、抓作風、促發展，認真履行公路部門職責和完成年度工作任務

作風的轉變帶來工作效能的提高。一年來，我局圍繞市委、市政府的中心工作和省公路局的要求，認真抓好公路建、管、養、征等工作，較好地完成了各項任務。

（一）加快公路建設和改造。

1、完成了以改建s272線、s365線、s366線為主的公路建設發展“十一五”規劃，并在推進建設的前期工作。

2、完成國道g105線××上沖段、省道s272線××段改建方案的報批。

3、完成機場北路7.2公里、沙美公路2.8公里、天地人橋改建工程。黃鏡門橋加固工程即將開工。

（二）推進依法行政工作。

為使我局行政管理有法可依、有據可循，更好推進依法行政工作，經2005年7月15日市政府第12次常務會議審議通過，并于2005年9月1日實施《××市公路路政管理規定》。今年以來共辦理行政許可70宗，均依照規定和法定程序辦理，充分體現了依法行政的成效。

（三）抓好公路管養工作。

1、抓好全市1053公里公路和246座橋梁的日常管養。

2、抓好橋梁檢測。聘請甲級資質專業公司專家對全市橋梁進行全面檢查。

3、抓好迎公路國檢準備工作。對主要線路進行全面整治，優化××公路環境。

（四）完成規費征收任務。

加強窗口管理，提高服務質量，較好地完成規費征收任務。