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20*年上半年，*縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)在縣委、縣政府、市消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣工商局指導(dǎo)下，緊緊圍繞中消協(xié)“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，開展了消費(fèi)教育、投訴受理、誠信體系建設(shè)工作，加大投訴調(diào)解工作力度，努力提高消費(fèi)維權(quán)工作水平，凈化了市場(chǎng)秩序，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建了和諧的消費(fèi)氛圍。現(xiàn)將上半年工作開展情況總結(jié)如下：

一、采取各種形式，開展消費(fèi)教育工作

（一）利用各種新聞媒體，向消費(fèi)者傳播消費(fèi)知識(shí)，上半年，共在各級(jí)媒體上刊播消費(fèi)信息101篇，其中，國家級(jí)報(bào)紙2篇，國家級(jí)網(wǎng)站14篇；區(qū)級(jí)網(wǎng)站2篇；市級(jí)廣播電臺(tái)75篇，市電視臺(tái)1篇，市級(jí)報(bào)紙4篇；縣級(jí)電臺(tái)3篇。

（二）做好消協(xié)簡(jiǎn)報(bào)的發(fā)送工作，消協(xié)簡(jiǎn)報(bào)作為社會(huì)各方面了解消協(xié)工作的窗口，在聯(lián)系消協(xié)與各有關(guān)部門工作方面，發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。20*年上半年，共發(fā)送消協(xié)簡(jiǎn)報(bào)6期，1800份，主要形式有3·15工作動(dòng)態(tài)、投訴聚焦、誠信風(fēng)彩展示等，既宣傳了消協(xié)工作，也宣傳了誠信企業(yè)，使消協(xié)工作進(jìn)一步得到社會(huì)各界的認(rèn)可。

（三）5月12日，市消協(xié)、縣消協(xié)開展了送《消法》進(jìn)廟會(huì)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。在此次活動(dòng)中，共設(shè)消費(fèi)示圖板13塊，發(fā)放《消法》小冊(cè)子2萬份，接待消費(fèi)者咨詢257人次，受理投訴25件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.6萬余元。

二、積極做好受理消費(fèi)者投訴工作，提高調(diào)解率，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

1、*縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)20*年上半年共受理消費(fèi)者投訴19件，成功調(diào)解19件，解決率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失32，163.00元，接待來訪咨詢124人次。投訴主要是：家用電子電器類1件，占投訴總數(shù)的5%，與去年同期相等，主要商品是MP4；家用機(jī)械類4件，占投訴總數(shù)的21%，與去年同期相比增長(zhǎng)4倍，主要商品是助力車；百貨類3件，占投訴總數(shù)的15.8%，與去年同期相比增長(zhǎng)50%，主要商品是日用雜品和服裝鞋帽；農(nóng)用生產(chǎn)資料類5件，占投訴總數(shù)的26%，與去年同期相比減少44.4%，主要商品是農(nóng)機(jī)具；服務(wù)類6件，占投訴總數(shù)的32%，與去年同期相比減少80%，主要有對(duì)公用事業(yè)、房屋裝修、其他服務(wù)的投訴。

2、20*年上半年，消費(fèi)者投訴與20*年相比呈下降趨勢(shì)，主要原因是消協(xié)“三站”的建立和消協(xié)開展的誠信體系建設(shè)工作,使大多數(shù)企業(yè)能自覺承擔(dān)起維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任,使投訴在企業(yè)內(nèi)部消化解決。

消協(xié)在處理消費(fèi)者投訴過程中,針對(duì)消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題與有關(guān)部門積極配合，認(rèn)真調(diào)查取證，使調(diào)解工作做到客觀、公開、公平、公正。

王家老太太過80歲生日，全村人都來祝賀，喜慶的氛圍因在燃放煙花中把孫子炸傷了給全家人蒙上了陰影怎么也高興不起來，4月9日，一肯中王某向*消協(xié)投訴稱，自已為給老母親過生日，在天義某門市購買鞭炮煙花在晚上燃放，因煙花有質(zhì)量問題將自已侄子炸傷，要求經(jīng)銷商賠償，經(jīng)銷商認(rèn)為是人為導(dǎo)致推托責(zé)任。消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，王某購買的煙花共7個(gè)品種，價(jià)值1930多元，于9日晚燃放時(shí)其中一個(gè)大禮花爆炸導(dǎo)致王某侄子左胳膊炸傷，椐據(jù)《消法》規(guī)定，“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”另外經(jīng)銷商不能提供無過錯(cuò)證據(jù)，因此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。最終經(jīng)銷商承擔(dān)了王某侄子的醫(yī)藥費(fèi)，王某表示滿意。

天義鎮(zhèn)某小區(qū)284?戶居民群體投訴開發(fā)商違反合同規(guī)定收取有線電視入網(wǎng)費(fèi)、合同工本費(fèi)的投訴案件，自4月28日以來，*消協(xié)陸續(xù)收到小區(qū)居民投訴，稱他們?cè)谠撔^(qū)購買的商品房，開發(fā)商收取了300元的有線電視入網(wǎng)費(fèi)和250元的合同工本費(fèi)，如果不交這兩項(xiàng)費(fèi)用就不給住房鑰匙和合同文本，居民為了早日入住，大多數(shù)都交納了這兩項(xiàng)費(fèi)用，但事后拿到購房合同才發(fā)現(xiàn)合同上規(guī)定電視入網(wǎng)費(fèi)由開發(fā)商承擔(dān)，并且合同不應(yīng)收取工本費(fèi)，認(rèn)為這兩項(xiàng)收費(fèi)違反了購房合同的規(guī)定，要求退回所交費(fèi)用，但開發(fā)商百般推諉，用種種理由搪塞，不予退款。經(jīng)消協(xié)組織雙方多次調(diào)解，對(duì)開發(fā)商講明他們的行為違反了《合同法》，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，最后，開發(fā)商為284戶居民退了所收費(fèi)用合計(jì)156,200.00元。

三、確保食品市場(chǎng)消費(fèi)安全

3月，縣工商局、縣消協(xié)嚴(yán)查食品安全，確保消費(fèi)者食品消費(fèi)安全，消協(xié)根據(jù)消費(fèi)者投訴食品主要是過期、“三無”產(chǎn)品的實(shí)際情況，及時(shí)在有關(guān)媒體上消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者在購買食品過程中要看包裝上有無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、合格證。在購買到過期食品時(shí)要及時(shí)找商家退貨或向消協(xié)等有關(guān)部門投訴，對(duì)食用過期食品造成危害的要及時(shí)入院治療，并保留票據(jù)等相關(guān)證據(jù)。工商局、消協(xié)檢查了全縣45家超市、商店，查獲超期變質(zhì)食品5大類，30個(gè)品種，價(jià)值5萬余元，并進(jìn)行集中銷毀。

四、實(shí)行農(nóng)資“四項(xiàng)制度”，護(hù)農(nóng)保豐收

3月底，消協(xié)配合縣工商局對(duì)流通領(lǐng)域重點(diǎn)商品種子、化肥、農(nóng)膜、農(nóng)藥實(shí)行“四項(xiàng)制度”，即：“進(jìn)銷臺(tái)帳制?”就是種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜經(jīng)營企業(yè)要建四本帳對(duì)農(nóng)資的進(jìn)貨單位以及銷售情況進(jìn)行登記；“封樣制”對(duì)企業(yè)經(jīng)營的種子、化肥進(jìn)行封樣，企業(yè)、有關(guān)部門各執(zhí)一份，如發(fā)現(xiàn)農(nóng)資質(zhì)量問題及時(shí)進(jìn)行化驗(yàn)確定責(zé)任；“預(yù)先賠付制”根據(jù)企業(yè)信譽(yù)度拿出5000—10000元資金劃入消協(xié)指定帳戶，對(duì)農(nóng)資侵權(quán)行為在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行賠償；“回訪制”消協(xié)和企業(yè)對(duì)農(nóng)民田間進(jìn)行不定期回訪。通過開展“四項(xiàng)制度”護(hù)農(nóng)保豐收。

五、開展了聲勢(shì)浩大、內(nèi)容豐富、形式多樣的以“消費(fèi)與責(zé)任”為主題的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)

（一）3月13日至3月14日，縣消協(xié)組織宣傳車隊(duì)，

其中包括各行政執(zhí)法職能部門、誠信企業(yè)車隊(duì)42臺(tái)，歷時(shí)2天，開展送法下鄉(xiāng)宣傳咨詢活動(dòng)，3月13日在三座店集市、3月14日在必斯?fàn)I子集市，利用集市人多、宣傳面廣的特點(diǎn)，圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，向廣大消費(fèi)者宣傳普及“消費(fèi)與責(zé)任”年主題的含義，明確經(jīng)營者的義務(wù)和消費(fèi)者的權(quán)利，通過宣傳，進(jìn)一步增強(qiáng)了農(nóng)村消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)。

（二）3月15日在鐵東電影院召開“消費(fèi)與責(zé)任”20*年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，把3·15活動(dòng)推向高潮。

1、在鐵東電影院門前設(shè)立3·15宣傳紀(jì)念咨詢服務(wù)活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)，各行政執(zhí)法職能部門、誠信企業(yè)懸掛“消費(fèi)與責(zé)任”宣傳條幅共10條；設(shè)立圖板展示區(qū)，共19塊圖板參展，分四大展示區(qū)，即地方名優(yōu)產(chǎn)品區(qū)、服務(wù)“三農(nóng)”區(qū)、打假掃劣成果區(qū)、誠信單位區(qū)；設(shè)立法律法規(guī)咨詢服務(wù)臺(tái)、投訴臺(tái)、爆光臺(tái)，各行政執(zhí)法職能部門現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者的投訴、舉報(bào)、咨詢，為消費(fèi)者服務(wù)；各誠信企業(yè)設(shè)立宣傳臺(tái)，向廣大消費(fèi)者推介本企業(yè)的商品和服務(wù)，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，在全縣營造和諧的消費(fèi)氛圍。

2、縣領(lǐng)導(dǎo)高度重視并親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，縣人大副主任馬再林、縣政府副縣長(zhǎng)劉萬東、縣政協(xié)副主席魏利天參加了宣傳咨詢活動(dòng)。縣工商局局長(zhǎng)、縣消協(xié)會(huì)長(zhǎng)蓋興川，縣工商局副局長(zhǎng)、縣消協(xié)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賈智鴻向廣大消費(fèi)者發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳材料。?

3、上午10點(diǎn)，縣領(lǐng)導(dǎo)同宣傳車隊(duì)到天義螞蟻山垃圾場(chǎng)集中銷毀了工商機(jī)關(guān)查獲的食品、飲料、酒等4大類50多個(gè)品種，市場(chǎng)標(biāo)價(jià)4.6萬元；煙草專賣局查獲的假煙137件，市場(chǎng)標(biāo)價(jià)23萬元。以上商品合計(jì)27.6萬元。

4、3·15活動(dòng)期間，共出動(dòng)宣傳車75臺(tái)次，其中行政執(zhí)法職能部門36臺(tái)次，誠信企業(yè)39臺(tái)次；出動(dòng)宣傳人員380人次，其中工商機(jī)關(guān)160人次，質(zhì)監(jiān)、煙草專賣、食品藥監(jiān)等部門60人次，企業(yè)160人次；散發(fā)宣傳材料8萬份，其中工商機(jī)關(guān)1.5萬份，其他單位3萬余份，企業(yè)3.5萬份；接待消費(fèi)者咨詢1124人次；展出圖板27塊；參觀群眾13萬人次。

(三)認(rèn)真做好前期準(zhǔn)備工作，使3·15宣傳活動(dòng)取得預(yù)期效果。

3月初，縣長(zhǎng)助理、工商局長(zhǎng)蓋興川組織召開黨組會(huì)議，深刻領(lǐng)會(huì)“消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動(dòng)的重要性和必要性。要求消協(xié)充分發(fā)揮好組織協(xié)調(diào)作用。與各有關(guān)職能部門搞好配合，采取各種有效形式，組織開展好20*年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念宣傳咨詢活動(dòng)，從而進(jìn)一步提高全縣消費(fèi)維權(quán)質(zhì)量和水平。

3月6日，*縣工商局、*縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織召開了消協(xié)三屆六次理事會(huì)暨20*年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)新聞通報(bào)會(huì)。會(huì)議總結(jié)20*年消協(xié)工作情況，布置20*年工作。研究制定了20*年“3·15”活動(dòng)實(shí)施方案。對(duì)被評(píng)為縣級(jí)誠信單位的*縣移動(dòng)通信分公司長(zhǎng)青路營業(yè)廳等23家單位頒發(fā)牌匾和證書。移動(dòng)公司經(jīng)理于長(zhǎng)軍代表誠信單位做了服務(wù)承諾等方面發(fā)言。

今年“3·15”宣傳活動(dòng)得到了各有關(guān)媒體的大力配合，在“3·15”活動(dòng)前后連續(xù)報(bào)道有關(guān)“3·15”活動(dòng)的專題和新聞,*電視臺(tái)3月8日晚新聞播出“消協(xié)三屆六次理事會(huì)暨3·15新聞通報(bào)會(huì)”報(bào)道;*電視臺(tái)3月14日中京博覽欄目播出3·15專題“消費(fèi)與責(zé)任”；赤峰廣播電臺(tái)3月14日社會(huì)廣角欄目連線“消費(fèi)與責(zé)任”；*電視臺(tái)3月15日播出劉萬東副縣長(zhǎng)紀(jì)念3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日電視講話;赤峰電視臺(tái)3月17日直播生活欄目播出?“*縣消協(xié)3·15假貨銷毀現(xiàn)場(chǎng)。”

六、繼續(xù)開展誠信體系建設(shè)工作

為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，營造我縣和諧的消費(fèi)環(huán)境，加大維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益的力度，提高人民群眾的生活質(zhì)量，構(gòu)建和諧社會(huì)，*縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)繼續(xù)開展了誠信單位創(chuàng)建活動(dòng)，在創(chuàng)建縣級(jí)誠信單位的基礎(chǔ)上，對(duì)未發(fā)生“三訴”即消費(fèi)者投訴、申訴、起訴，并能妥善處理的誠信單位，經(jīng)過評(píng)審后進(jìn)入“一星級(jí)”誠信單位。各誠信單位積極參加，體現(xiàn)了對(duì)創(chuàng)建和諧消費(fèi)環(huán)境的積極參與。

七、開展了面向社會(huì)公開征集十大消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)、十大不良消費(fèi)習(xí)慣、十大消費(fèi)維權(quán)建議活動(dòng)

*縣消協(xié)根據(jù)市消協(xié)的工作要求，開展了征集十大消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)、十大不良消費(fèi)習(xí)慣、十大消費(fèi)維權(quán)建議活動(dòng)，共發(fā)放調(diào)查問卷200份，廣泛征求消費(fèi)者在消費(fèi)領(lǐng)域中哪些問題出現(xiàn)糾紛后得不到合理解決；消費(fèi)者存在哪些不良消費(fèi)習(xí)慣，如有違社會(huì)公德、污染環(huán)境、浪費(fèi)資源、有損身體健康等；對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作以及侵權(quán)現(xiàn)象向執(zhí)法部門或相關(guān)企業(yè)提出合理化建議。

通過征集，共收到消費(fèi)維權(quán)建議30多條，不良習(xí)慣60多條，其中包括維權(quán)難點(diǎn)：購買商品房出現(xiàn)質(zhì)量問題，得不到合理解決；網(wǎng)上、電視購物陷阱多，維權(quán)難；垃圾短信陷阱多，維權(quán)難；手機(jī)質(zhì)量問題投訴難；干洗服務(wù)糾紛多，鑒定難；電動(dòng)車維修服務(wù)難。不要輕信廣告，盲目購買藥品。

維權(quán)建議：不要輕信直銷商品的宣傳，盲目郵購；質(zhì)檢部門應(yīng)階段性的抽查化妝品市場(chǎng)，并公布結(jié)果；把消費(fèi)教育納入中小學(xué)課程非常必要；關(guān)于商品房取暖應(yīng)按使用面積收取的建議。

消費(fèi)不良習(xí)慣：購物使用塑料袋；使用一次性筷子；不經(jīng)醫(yī)囑看藥品說明或銷售人推薦購藥；吸煙消費(fèi)行為；不要陷入購物返券陷阱。

八、消協(xié)組織建設(shè)進(jìn)一步增強(qiáng)

在縣政府、縣政協(xié)、縣工商局的大力支持下，縣財(cái)政在撥付消協(xié)工作人員工資的基礎(chǔ)上，在縣財(cái)政緊張的前提下，為縣消協(xié)撥付辦公經(jīng)費(fèi)2萬元，充分體現(xiàn)了縣政府對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的關(guān)注與支持，為消協(xié)更好開展工作，打下了良好的基礎(chǔ)。