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尊敬的*書記、*副會長：

同志們：

今天第五屆委員會第一次會議勝利召開，首先，我代表*工商局，表示熱烈的祝賀。五年來，在第四屆委員會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全省各級消委會認(rèn)真落實《消費者權(quán)益保護(hù)法》，及時處理消費者投訴，積極開展比較試驗、消費警示、社會調(diào)查，引導(dǎo)科學(xué)消費，協(xié)助有關(guān)部門開展商品服務(wù)社會的監(jiān)督。反映消費者自身做了大量的卓有成效的工作，為維護(hù)社會民聲，促進(jìn)社會和諧，在這里我代表省工商局向各位委員并通過你們向工作在消費維權(quán)第一線的同志們表示衷心的感謝和崇高的敬意。

消費維權(quán)工作涉及千家萬戶，影響群眾利益，關(guān)系和諧穩(wěn)定。是黨和政府的明星工程，作為聯(lián)系黨與政府和人民群眾的重要橋梁，作為溝通經(jīng)營者和消費者的重要紐帶，作為反映社區(qū)民意的重要渠道，消委會在維護(hù)民聲、促進(jìn)和諧，加強社會建設(shè)方面都將發(fā)揮政府監(jiān)管部門不可替代的重要作用。無論是市場經(jīng)濟如何發(fā)展，無論政府的職能如何調(diào)整，群眾對消費維權(quán)的需求，只會越來越高；消委會的地位只會越來越重要。我們省正在召開的省人大第十一屆一次會議上，*省長作的政府工作報告就將加強消費者權(quán)益保護(hù)，優(yōu)化消費環(huán)境，增強消費信心，列入了省政府的對*年的工作安排當(dāng)中，全省各級消委會必須進(jìn)一步增強責(zé)任感和緊迫感。堅決貫徹落實黨的十七大，省委十屆二次全會的精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，抓緊抓實解決思想學(xué)習(xí)討論活動，認(rèn)真思考如何創(chuàng)新，維權(quán)方式，營造和諧的消費方式。為促進(jìn)社會、經(jīng)濟社會又好、又快發(fā)展，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出貢獻(xiàn)，爭當(dāng)實踐發(fā)展觀的排頭兵。

我希望在第五屆委員會的帶領(lǐng)下，全省各級消委會為要落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會這一主題，繼續(xù)解決思想，進(jìn)一步開創(chuàng)我省消費者權(quán)益保護(hù)工作新局面。全面落實省政府的工作步驟和工作要求，特別抓好四項工作：

一、為要落實科學(xué)發(fā)展觀。進(jìn)一步增強服務(wù)意識和全局的意識，各級消委會要把思想認(rèn)識統(tǒng)一到黨的十七大和省委十屆二次全會精神上來，不斷增強落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性，正確處理消費維權(quán)與促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的關(guān)系；正確處理消費維權(quán)與維護(hù)穩(wěn)定促進(jìn)和諧的關(guān)系。強化服務(wù)發(fā)展意識，把服務(wù)消費者作為工作發(fā)展的出發(fā)點和落腳點。想消費者之所想；急消費者之所急，傾聽消費者意見，解決消費糾紛。深化消費教育，加強消費引導(dǎo)，充分發(fā)揮消費對生產(chǎn)的促進(jìn)作用，進(jìn)一步拉動內(nèi)需，推動經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。更好的服務(wù)我省經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

二、創(chuàng)新消費維權(quán)的機制。扎實開展為民生促和諧行動，加強基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建議，完善基層消費維權(quán)制度，方便消費者就近投訴，咨詢。把消費糾紛及時的就近解決在企業(yè)和基層，進(jìn)一步完善消費投訴受理，處理工作規(guī)范，不斷提高調(diào)解技巧和水平。確保投訴件件有著落、事事有結(jié)果，妥善處理各類消費糾紛，完善消費者與企業(yè)和解，經(jīng)營者紀(jì)律。消費糾紛調(diào)解，申訴舉報制度，探索小額消費爭議快速處理辦法，落實泛珠三角區(qū)域消費維權(quán)和作協(xié)議，妥善處理跨區(qū)域的消費糾紛。

三、強化商品社會服務(wù)監(jiān)督。營造安全健康的消費環(huán)境，加強與食品藥品監(jiān)督、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生等部門的聯(lián)系與溝通，形成政府牽頭多方協(xié)助、齊家共管的工作格局。切實維護(hù)食品消費安全加強對公共服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督，探索建立消費者滿意度評價體系，開展消費者滿意度調(diào)查，引導(dǎo)建立健全行業(yè)規(guī)范消費維權(quán)紀(jì)律制度。按照中國消費者協(xié)會良好企業(yè)保護(hù)消費者利益社會責(zé)任引導(dǎo)的要求，強化經(jīng)營者社會責(zé)任意識，突出經(jīng)營者自覺地糾正霸王條款，完善誠信經(jīng)營信息公信制度，形成主動保護(hù)消費者的良好氛圍，要更加重視農(nóng)村思想消費狀況，主動配合工商部門，紅盾服務(wù)維權(quán)進(jìn)農(nóng)村，建設(shè)社會主義新農(nóng)村工作，切實加強對農(nóng)村的食品、日用消費品和農(nóng)資商品的社會監(jiān)督，切實保護(hù)農(nóng)民消費者的合法權(quán)益。

四、建設(shè)政治作風(fēng)過硬的隊伍。全面提高依法維權(quán)能力，原廣東省委書記張德江同志對消委會的工作給予高度評價，國家工商總局周伯華局長在看望中國消費者協(xié)會工作人員時，明確指出現(xiàn)在從事消協(xié)工作的同志其實就是從事公務(wù)員的工作，省局黨組高度重視消委會的組織建設(shè)，由于歷史原因市縣消委會的機構(gòu)編制未能完全理順，經(jīng)費保障也不夠落實，影響了工作的開展。我們將努力爭取政府的支持，加強與有關(guān)的部門聯(lián)系和溝通，如果以省消委會的機構(gòu)編制和經(jīng)費問題，全省各級消委會要完善內(nèi)部管理，業(yè)務(wù)工作制度，推動工作規(guī)范化建設(shè)，加強與國內(nèi)外消費者組織的交流與合作。進(jìn)一步增強消委會工作的社會公信力，全面提高我省消費維權(quán)水平。

謝謝大家。