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局八屆三次職代會明確指出：2004年是我們油田的“改革促進年”，從今年起到2005年，,要用二年左右的時間，初步實現社區服務系統改革，加快社會管理體制和運行機制的轉變，使之最終從職工福利型運行模式轉變為面向油田和社會兩個市場開展物業管理服務的市場化運作模式。今年，《江蘇油田深化改革方案》和《關于加強油田民用水電氣管理的通知》的相繼出臺與實施，拉開了我局社區服務系統改革的序幕。物業管理市場化，成為這次改革的總體目標。

作為我廠生活后勤服務單位，新形勢下，如何充分發揮思想政治工作的“推進器”、“減壓閥”作用，讓思想政治工作更好地為物業管理市場化改革服務，年初以來，站黨總支提出了“立足本站，輻射小區，大力推進物業管理市場化”的政治工作目標，對長期以來形成的思想政治工作的觀念、內容、方式方法、隊伍建設等方面進行一些有益的探索。

一、注重四種意識培養，促進職工觀念轉變，為物業管理市場化運作奠定思想基礎。

自年初油田改革方案公布實施以來，站黨總支利用支部書記例會、班級長會議、面對面的職工訪談等各種形式對我站干部職工的思想現狀進行了一次摸底。通過調查發現，部分干部職工思想上存在著“五盼五怕”：盼改革，又怕丟位子；盼減員，又怕減自己；盼調整，又怕降收入；盼競爭，又怕風不正；盼市場，又怕難生存。特別是某些技術含量低而工作量又不飽和的崗位職工，對于物業管理市場化改革的害怕心理更加嚴重。

針對這些思想問題，從3月份起，利用全廠深入開展“目標－對策”大討論活動為契機，我們開展了“出路靠改革，效益靠市場，崗位靠競爭，收入靠貢獻”的“四靠”主題教育活動和樹立“新理念、新服務、新形象”的“三新”文明服務教育活動，注重對廣大職工進行“四個意識”的培養與強化。

1、是改革意識的培養與強化。我們充分利用（《江蘇石油報》、《金采報》和廠有線電視臺），通過政治學習、座談會、隊務公開欄、黑板報、班組例會等形式，大力開展形勢任務教育，做好宣傳動員工作，把物業管理市場化改革的緊迫性、現實性宣傳到每一個班組、每一個職工，從而使廣大職工認識到“出路靠改革，發展在改革。”讓全體干部職工對物業管理市場化改革從觀念上克服“等、靠、要”的思想，樹立后勤服務的經濟觀念、效益觀念和競爭觀念，變被動為主動，化壓力為動力，從而形成人人理解改革、支持改革、參與改革的新局面。

2、是服務意識的培養與強化。市場化改革，給物業單位提出了新的要求，既要履行管理職能，更要提供優質、高效、正規的物業服務產品，以優質的服務開辟市場、靠優質的服務占領市場。因此，為了進一步提高我站后勤服務工作質量，實行規范服務、標準服務、承諾服務，站黨總支開展了以“規范服務標準，爭當服務標兵，樹立崗位形象”的主題的優質服務標兵競賽活動，樹立“新理念、新服務、新形象”，在此基礎上，衛生所開展了“四比”、“四規范”活動，四比即：比質量、比快捷、比安全、比窗口服務。四規范即：規范窗口服務、規范文明用語，不用生、冷、硬語言；規范診療過程；規范制度建設；規范服務標準，實行服務公開。在服務標兵競賽活動中，涌現出一大批愛崗敬業、服務優良的標兵，如：對維修工作樣樣拿手的馮振斌、熱情執著的維修工葉益江、招待所食堂吉麗華、氣站班長劉扣英、門衛班長董麗霞等等，這些職工已經成為我站全體職工學習的楷模，努力的方向。

3、是主人翁意識的培養與強化。長期以來，部分職工已經形成了“每月十號打工資、檢查之后發獎金”的慣性思維模式，所謂“背靠大樹好乘涼”，對企業的發展和改革并沒有引起高度重視。物業管理市場化改革，必將給生活管理站帶來前所未有的沖擊。站黨總支未雨綢繆，通過與相關后勤服務單位的橫向對比，組織生產骨干到南京和其他物業小區參觀學習，向每一位職工都提出了“明天的工資在哪拿，明天的獎金在哪發”的殘酷的問題，強化主人翁意識，讓員工深深感受到，企業的命運與自己的生活息息相關，企業的發展與自己的將來一脈相連，讓“廠興我榮、廠衰我恥”不再是一句空洞的口號，讓員工感受到自己是企業的主人，自己有責任和義務與企業同吸呼、共命運，有責任和義務為企業的改革和發展做出努力，提前為生存大考驗作好思想準備。

4、是學習意識的培養與強化。目前，我站共有職工168人，擁有各類專業技術職稱的干部和職工57名，具有大專以上文化程度的共49名，但主要集中在衛生所、托兒所兩單位。且由于各種原因，生活管理站一直是我廠老弱病殘職工的安置所，相較而言，技術水平低，專業化程度弱，整個職工隊伍的職業技術素質偏低，是不可忽視的事實。對此，站黨政在全站職工中大興學習之風，一方面完善了政治學習、職工技術技能培訓等學習和獎勵制度，另一方面，為職工創造學習條件，提供各種學習、培訓的機會，采取多種途徑加強崗位練兵，為職工搭建成才之梯。本著干什么、學什么、缺什么、補什么的原則，通過送出去，請進來，以及職工自學等方式，不斷提高職工的職業技術素質。我站的電氣維修，鍋爐工等專業性比較強，我們與教育科聯系，及時送出去培訓，從而增強職工的業務水平。到目前為止，我站組織外送學習和內部培訓計16次129人次。

二、發揮黨員模范作用，著力打造團隊精神，為物業管理市場化運作提供組織保障。

目前，我站共有黨員24名，占職工總數的9%，面對新形勢、新情況，黨總支自我加壓，向全體職工承諾：“有問題，找支部；有困難，找黨員”，全力打造一支廣大職工群眾值得信賴的頑強拼搏、奮發有為的黨員干部隊伍，把思想政治工作的生命線做強做大。

黨總支以創建“五星黨支部”為目標，將學習和貫徹“三個代表”的重要理論為重點，從思想、業務、學習等方面對廣大黨員干部提出了“六要六不要”，即：政治上要敏銳，不要麻木；要出精品，不要次品；要勤奮，不要懶惰；要團結，不要內訌；要誠信，不要失信；要自律，不要放縱。今年5月，借站領導班子調整之機，我們以更嚴格的要求重新修訂了黨風廉政責任制，堅持“”制度，完善了政治學習制度、干部值班制度，為建設一支更加朝氣蓬勃、奮發有為的黨員干部隊伍打下基礎。

七一期間，黨總支開展了一次大討論，讓全體黨員認真思索并用行動來回答“當初入黨為什么？如今為黨干什么？今后為黨留什么？”三個問題。各支部“重溫了入黨誓詞”的宣誓活動，全體黨員佩戴黨徽，面對黨旗，對照《黨章》結合個人思想、工作實際開展自我剖析。增強了廣大黨員的黨性意識，使他們自覺履行黨員義務，實踐“三個代表”。物業隊的錢存偉同志負責石油大廈100多戶居民的物業管理工作，他克服工作任務重但人手嚴重不足的困難，兢兢業業地為小區居民服務。今天2月，院內廁所排污洞口堵塞，臭水四溢，環衛局人員看過后要1500元，為了節約開支，他帶領職工挽起褲角自已動手干，十多個小時后，終于將多處的糞便穢物清除干凈，疏通了排污口。

通過一個黨員一面旗的模范帶頭作用，影響和帶動了一大批普遍職工的轉變，從而在全站掀起了向先進看齊，向黨員學習的高潮，使“主動服務，優質服務，文明服務”成為全站職工的共識。

三、狠抓小區文明創建，努力營造溫馨家園，為物業管理市場化運作提供發展動力。

1、正視收費困難，做好宣傳工作。

上半年我局下發《關于加強油田民用水電氣管理的通知》之后，我廠制定了相關的服務收費實施細則。盡管社區收費工作已是大勢所趨，但我廠的部分干部職工和社區居民對水、電、氣、暖、物業收費工作的認識還不到位，長期習慣于不交費或少交費的福利性補貼，尤其是長期享受無償供暖和物業服務，對將大部分社區服務消費納入到日常開支范圍還缺乏心理準備。對此，我們深刻認識到即將面對的困難，開展了多種耐心細致的解釋工作，做好廣大居民的思想觀念的轉變。在宣傳科的大力支持下，廠《金采報》出了物業收費專刊，用訪談的形式詳細回答了“收費目的、收費標準及收費的具體措施”等幾個問題，利用報紙、電視的強大的宣傳攻勢，及時把相關政策措施宣傳到位。此外，我們還將服務收費辦法制作成展板，組織相關人員成立政策措施宣講團，依次到金采、金北、黃玨等四個小區進行宣傳解釋工作。居委會開通了服務熱線，設專人負責接待群眾來訪，為小區居民答疑解惑，并把小區居民的困難及時反饋到上級，為下步順利開展服務收費工作鋪平了道路。

2、創建文明小區，營造溫馨家園。

小區文明程度的高低是檢驗物業管理水平高低的重要標準。2003年，金采小區首次獲得由省建設廳頒發的全省城市物業管理優秀住宅小區、淮安市文明小區的榮譽稱號。今年來，站黨政繼續把文明小區創建工作作為物業管理市場化運作的重頭戲，對該小區進行了規范化、人性化、科學化管理，努力加強軟件管理，為廣大居民創造了良好的生活與工作環境。

首先，加強硬件建設。對金采小區的水表更新900余只，對其它幾個小區的水表進行檢測維修；1－9月份，全站組織了9次義務勞動；廠綜合樓投入使用后，及時做好辦公樓周圍的綠化維護和保潔工作，同時加強了對苗木的病蟲害的防治，有效的控制了病蟲害的疫情。春季，我們聘請專家上門授課，聯系實際，當場示范，向職工講解綠化理論知識，為更好地開展綠化工作打下良好基礎。目前，小區花草蔥蘢，綠樹繁盛，一派欣欣向榮。

其次，加強軟件建設。為方便小區居民的生活，特別是前線職工，我們開展了“服務到家”活動，把社區服務工作延伸到家庭。1－9月，共收到維修任務回執單800多份，服務滿意度達85以上%，疏通下水道136人次，上門維修住戶的水管線172人次，修理和保養、冰柜、空調150多臺，更換樓道燈、聲控開關200余次，更換推拉門滑輪260余只，為用戶送氣上門12000多瓶；衛生所還開設了家庭病房，出診68人次。為老年人解決了后顧之擾。

物業管理市場化改革，是一項復雜、艱巨的系統工程。實踐證明，改革成功的關鍵在于觀念的更新。而長期以來形成的思維定勢并不能在一朝一夕之間改變，因此，我們將繼續努力，把思想政治工作與當前改革大局密切結合，發揮“潤滑劑”、“減壓閥”作用。

四、物業管理市場化過程中的幾點體會：

1、市場化運作離不開廠黨政領導的支持和大力關懷。我們的物業工作得到了廠領導的高度重視，他們把小區文明創建為樹立企業形象的重要組成部分，把物業管理當作充分展示現代企業文化的內涵，今年8月，廠印發了《試采二廠小區服務收費實施細則（暫行）》，為物業管理市場化指明了方向。

2、堅持“以人為本”，不斷創新，是做好物業管理市場化過程中思想政治工作的關鍵。隨著物業管理市場化的不斷深入，促使我們要拓寬服務范圍，提高服務質量，不斷滿足居民不斷增長的物質文化需求，居民的需求就是我們的努力方向，因此我們在物業管理工作中不斷創新，讓居民感覺到“服務在深入，關愛無處不在”，人性化的服務在物業管理工作中得到體現。

3、緊緊依靠職工群眾，發揮兩個積極作用，是做好思想政治工作的重要保障。

在市場化運作中，我們要始終把“以人為本”的服務思想滲透到每一位職工心中，每一個工作環節，才能激勵職工去奮進，只有不斷提升服務質量，才能使廣大職工感受到：“群眾利益無小事”，廣大居民既是物業管理的參與者，更是收益者，居民在實際生活中體驗到市場化運作的好處，才能自覺地支持物業管理工作，我相信通過我們共同努力，全員互動，物業管理工作將會有更好的明天。