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**北路9**號2**室居民致信陳寅區(qū)長，感謝**集團施工單位在高溫酷暑天氣下為其所在小區(qū)進行“平改坡”工程；

中國人民銀行上海市分行離休干部袁文是一位身患癌癥、年近九旬的老者，特致信感謝**房屋維急修中心全體干部職工對他的真切關(guān)懷，為他解決一系列急、難、愁的實際問題，極大方便了他的生活；

居住在**路等數(shù)位居民先后致信，感謝**物業(yè)工作人員熟練的業(yè)務(wù)和熱情的服務(wù)態(tài)度；

淮海中路1857弄居民43、47號居民來信感謝**綠化公司天平段工作人員認(rèn)真落實“民心工程”，將黨的溫暖和政府的關(guān)懷送給他們；

……

今年上半年，**集團從多個渠道陸續(xù)收到來自居民的感謝信130余封，錦旗40余面。感謝的內(nèi)容涉及集團業(yè)務(wù)的方方面面，從暴雨中疏通堵塞管道到高溫下實施綜合改造，從公有住房出售的一門式服務(wù)到房屋租賃的熱情接待。面對贊譽與肯定，**人只是淡淡地說道：“這是我們應(yīng)該做的，是我們的工作職責(zé)！”的確，在他們眼中，只要居民有需求，一切都是他們應(yīng)該做的。

**集團下屬企業(yè)中，有4家物業(yè)公司和2家專業(yè)公司。目前，集團管理的物業(yè)面積達768.58萬平方米，實行一體化管理的小區(qū)188個。上述物業(yè)面積中，直管公房1**.98萬平方米；代經(jīng)、宗教產(chǎn)等24.61萬平方米；售后公房368.42萬平方米；社會承接物業(yè)177.57萬平方米，服務(wù)對象14.34萬戶，約占徐匯區(qū)居民的1/2。一直以來，**集團都以提升居民生活便利為己任，以提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)為重點，為幫助區(qū)域內(nèi)更多居民而竭誠努力，贏得了轄區(qū)居民的欽佩和贊揚。

一、轉(zhuǎn)變職能，推行便民服務(wù)

近年來，**集團逐漸改變以往的工作觀念和作風(fēng)，采取一系列有效措施，使物業(yè)小區(qū)經(jīng)理變坐辦公室為下小區(qū)巡視，變居民上門提意見為主動上門征詢意見，變管理為服務(wù)，變被動為主動，變相互之間推諉為互相協(xié)助，變突擊管理為長效管理。

今年7月中旬的一個周末，突然天降大雨。龍華路2381弄16號103室天井內(nèi)的積水越過門檻，灌入室內(nèi)，家具、電器全部浸泡在了泥水中。103室的業(yè)主是一對年近八旬的老人，束手無措之下?lián)艽蛄?*集團高建物業(yè)的報修電話。第六維修站站長傅勇明同志接報后，立刻帶領(lǐng)兩名維修工人趕到現(xiàn)場，在暴雨和積水中，打開了窨井，伸手下去清理堵塞，手被劃破了也沒有停止，但水還是下不去。他們又立刻前去查看總窨井的情況，此時由于路面的沉降將總窨井埋住了，一時找不到窨井的位置。憑借豐富的經(jīng)驗，傅勇明同志帶領(lǐng)維修工人挖開路面，邊挖邊疏通。大雨滂沱之中，他們身上的雨水、汗水、泥水交織在一起。經(jīng)過近兩個小時的奮戰(zhàn)，積水終于慢慢退去。他們又幫助兩位老人將室內(nèi)的泥水清理干凈，連地上都擦得干干凈凈，期間連口水也沒顧得上喝。業(yè)主深受感動，特意向**集團寫來表揚信，表示“有這樣的物業(yè)、有這樣的師傅、有這么多的好人，真是我們的幸運”。

二、全心為民，實施暖民工程

在日常工作中，集團始終堅持全心全意為人民服務(wù)，得到了轄區(qū)居民的廣泛好評。2008年6月7日，本區(qū)安福路一居民通過電子郵件致信陳寅區(qū)長，表揚**集團永福物業(yè)有限公司干部職工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、真心實意、全心全力為民辦好事、辦實事、解難事的感人事例。那是在春節(jié)前的年二十九那天，居民小羅發(fā)現(xiàn)家里外墻明顯滲水。時值寒冬又臨新年之際，抱著試試看的心態(tài)，他向**集團下屬永福物業(yè)公司進行了報修。當(dāng)天下午，就有人前來家里查看，并于第二天按照他的要求進行了小修小補。大年初二，又見墻外滲水，小羅又向物業(yè)公司報修。當(dāng)天下午，四、五個搶修人員來到他家里，經(jīng)過兩天的埋頭苦干，終于在大年初四將所有工程全部完工。雖已時隔半年，但每每想起為居民盡心盡責(zé)的永福物業(yè)的干部職工們，小羅心中便洋溢著一股濃厚的感激之情。

三、身體力行，落實惠民行動

一直以來，**集團切實把解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題放在首要位置，以實際行動切實開展惠民行動。廣元路139弄1號、2號公有居住房屋屬新式里弄房屋，共有8戶居民，與相鄰的私有居住房屋建筑間距小，很難進行煤、衛(wèi)獨用設(shè)施的改造。為使8戶居民盡可能改善居住條件、提高生活質(zhì)量，**集團永平置業(yè)有限公司做了大量工作，如：全面翻修屋頂，重新粉刷共用部位內(nèi)墻，涂刷外墻，重鋪小區(qū)道路，使1號、2號兩幢房屋外觀煥然一新；調(diào)換所有共用部位的電線，使用PVC套管，將沾滿油垢的電度表具移至安全部位，消除火災(zāi)隱患；調(diào)換所有上水下水管道，以PVC管取代陳舊鋼管，避免生活用水二次污染；調(diào)換衛(wèi)生間浴缸，增鋪衛(wèi)生間鋼筋水泥地面、地磚，為居民舒適洗澡創(chuàng)造條件等等。在為時三個月的大修過程中，**集團永平置業(yè)有限公司的干部職工認(rèn)真聽取居民意見，重視調(diào)查研究，工作仔細負(fù)責(zé)，給居民們留下了深刻的印象。他們集體致信陳寅區(qū)長，感謝永平置業(yè)有限公司以人為本、情系居民、因地制宜、精益求精的工作態(tài)度。

四、化解矛盾，樹立親民形象

在日常管理服務(wù)中，物業(yè)公司也經(jīng)常會遇到各種矛盾和困惑。如物業(yè)公司和開發(fā)商之間的矛盾、物業(yè)和社會公眾服務(wù)機構(gòu)的矛盾、物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾以及業(yè)主與業(yè)主之間的矛盾等。對此，**集團下屬各物業(yè)公司正視矛盾的存在，盡可能地替業(yè)主考慮，使業(yè)主享受到更大權(quán)益。

新年伊始，**街道康樂小區(qū)居民集體致信區(qū)委，感謝小區(qū)物業(yè)管理單位——**集團上海**物業(yè)有限公司積極主動想辦法，為群眾辦實事、做好事，化解鄰里之間矛盾的感人事跡。康樂小區(qū)是一個頗有知名度的小區(qū)，許多中央和地方的領(lǐng)導(dǎo)都曾來小區(qū)視察過，是上海市文明小區(qū)。但由于房屋建造年久，自來水管道老化銹爛，水又小又黃，沐浴器無法開啟，居民叫苦不迭。適逢小區(qū)業(yè)主委員會換屆，物業(yè)公司暫時無法施工，業(yè)主們情緒激動，上訪、投訴不斷。面對居民群眾的民生問題，**物業(yè)公司急群眾之所急，想群眾之所想。該公司徐國財總經(jīng)理明確表態(tài)：“解決老百姓疾苦是頭等大事，就是資金暫時不落實也要干。”小區(qū)經(jīng)理方琪同志挨家挨戶地征詢意見，安排工程隊精心施工，遇到不理解、不配合的住戶，她十幾次上門做工作，以實際行動打動居民。物業(yè)公司硬是將一個大的施工項目分解成一百幾十個繁雜的小修項目，把方便和安康留給了居民，把麻煩和困難留給了自己，得到了大家的好評和贊賞。

認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)精良的服務(wù)，必定得到良好的業(yè)績和真誠的回報。作為一家負(fù)責(zé)任的國有企業(yè)，**集團的全體干部和職工用真誠和汗水踐行著為民服務(wù)的承諾。