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各房管站:

為貫徹落實天津市國土資源和房屋管理局窗口工作標準化建設現場會的會議精神,深化我局窗口單位的標準化、規范化建設，服務全局中心工作，真正體現“服務人民、奉獻社會”的房管宗旨，現決定在各房管站開展“窗口服務標準化、規范化建設”活動，具體實施意見如下：

一、指導思想

以天津市第九次黨代會精神為指導；以“堅持標準、規范服務、共建和諧、創優發展”為主題；本著“標準、規范、統一”的原則；針對我局的行業特點和服務中存在的突出問題，采取全局統一領導，各單位按照統一標準實施的方式，做好窗口服務的標準化、規范化建設。

二、組織領導

為進一步推進我局標準化管理,特成立窗口工作標準化建設領導小組。

組長：閻洪年石江

副組長：張家辰陳魯明

成員單位：行政辦公室、經營科、修繕科、勞資科、宣傳

領導小組下設辦公室，日常工作由行政辦公室具體負責。

三、參加范圍

根據市局統一部署和我局實際工作，確定此次參加的單位為：各房管站。

四、建設內容

標準化建設主要落實以下幾個方面的內容,

(一)服務環境標準化。各房管站要統一設置、公開以下內容:服務指南；工作人員公示欄;崗位職責;工作紀律及相關規定;相關政策法規及規定;收費標準及依據;各種辦件文本填寫示范;相關服務情況的查詢、公布;征求意見的方式、方法。

（二）內部管理標準化。資料、文檔、各類標志統-、規范;各類文件、規章、辦件統計資料、政策法規等有記錄臺帳,有專柜保存,有專人管理,有交接手續;各類器材、設備及辦公用品做到管理有規章,登記有明細,使用保管有專人,定期有查驗,丟失損壞有處罰;環境整潔,人員遵章守紀;嚴格落實各項工作制度

(三)接待服務標準化。接待人員要做到:持證、掛牌上崗;按現定著裝;文明用語,主動熱情;接待時做到"四清"。

(四)服務質量標準化。應急和符合審批職責范圍的服務事項即收即辦;需審定或查勘的項目在公開承諾的時限內辦結;涉及多個部門聯辦的,主動協調,聯合辦理;屬于上級審批的,抓緊審核,積極轉報;不具備辦理條件的,主動說明情況;實行首問負責制;實行服務責任追究制;實行服務辦理登記制。

(五)服務結果的檢測方法和手段標準化。按照考核規定的要求對服務工作進行考核;落實服務信息反饋制度。

五、具體工作要求

(一)各房管站要相應成立窗口工作標準化建設領導小組。

(二)從即日起利用每周一小時的學習時間,認真學習窗口工作標準化建設的基本內容（光盤）;9月20日前,各房管站要將實施方案上報局窗口辦。

(三)9月30日前,各單位完成服務環境標準化和接待服務標準化工作。10月20日前,完成內部管理標準化以及其他標準化工作。

(四)10月25日前由窗口辦、修繕科、經營科、勞資科等業務部門按照實施方案內容對完成工作進行檢查、指導、完善。

(五)10月底,區局將對窗口工作標準化建設工作情況進行檢查,迎接11月份市局檢查。

(六)正式運行后,由領導小組不定時進行聯合檢查,保證正常運行。

特此通知