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孫軍同志于××年月份調(diào)到區(qū)信訪辦公室任主任，任職期間，他認(rèn)真履行職責(zé)，帶領(lǐng)信訪辦的全體同志，全面貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項方針政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，能夠以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)，牢固樹立立黨為公、執(zhí)政為民思想，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記“兩個務(wù)必”，堅持權(quán)為民所用，情為民所系，突出地完成了各項工作任務(wù)，為保持社會穩(wěn)定、構(gòu)筑和諧社會做出了貢獻(xiàn)。

一、熱情接訪真心實意為民辦事

信訪工作是一項復(fù)雜的綜合性工作，而且是做人的工作，既需要具備各方面的知識，包括了解政策、懂得法律等等，還要具備很強(qiáng)的處理問題的能力、控制局面的能力等等。信訪工作更是一項為人民群眾解難、為黨和政府分憂的工作，如果沒有熱愛黨、熱愛人民的心是做不好的。在工作中，孫軍同志充分表現(xiàn)出了以對信訪工作的熱愛，在工作中求真務(wù)實，心里時時刻刻裝著人民群眾。兩年來，帶領(lǐng)全辦同志共接待受理群眾來信來訪件（人）次，對群眾反映的問題，力求做到件件有結(jié)果、事事有回音。對一些疑難案件，不推不拖。兩年來，親自下基層辦案次，走訪上訪戶人次，使個信訪老戶徹底罷訴息訪。為了掌握不同時期群眾的信訪動態(tài)，把信訪問題解決在萌芽狀態(tài)，他還經(jīng)常深入到各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）及區(qū)直有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查研究，并及時向區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映重大信訪情況，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供翔實的依據(jù)，受到全區(qū)干部群眾的一致好評。

二、克服困難狠抓基層基礎(chǔ)建設(shè)

為了更好地適應(yīng)新形勢下的信訪工作，孫軍同志一到任，就狠抓了三項建設(shè)，均取得了有效成果。一是抓隊伍建設(shè)。信訪辦原有名正式工作人員，還有名正科級二線老干部，不能滿足新形勢下信訪工作的需要。孫軍同志積極向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映、說明情況，在區(qū)里編制非常緊張的情況下，于××年月份為信訪辦配備了名副主任、于××年月份為信訪辦增加了兩名得力的工作人員。在工作中，他率先垂范，帶領(lǐng)信訪辦的全體同志學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)知識，提高全辦人員政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，理論聯(lián)系實際，不斷提高全辦人員的接待、處訪水平，使信訪辦的工作效率大大提高，受到了群眾的好評。二是狠抓信訪工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。建立起了上至區(qū)委、區(qū)政府，下至村（社區(qū)）的橫向到邊、縱向到底的信訪工作網(wǎng)絡(luò)，為實現(xiàn)信訪小事不出村（社區(qū)），大事不出區(qū)的信訪工作目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。三是狠抓提高基層領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的認(rèn)識。原來，有一些單位的主要領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的認(rèn)識不高，缺乏大局意識、穩(wěn)定意識，面對這種形勢，孫軍同志采取了帶著案件走訪的辦法，深入到基層，一個一個地、不厭其煩地、潛移默化地教育影響他們，到××年初，全區(qū)個簽狀黨委和個被考核單位的領(lǐng)導(dǎo)均轉(zhuǎn)變了信訪工作作風(fēng)，××年，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)到區(qū)以上跟蹤處理信訪次，有效地減少的赿級訪的發(fā)生，提高了結(jié)案息訪率。公務(wù)員之家版權(quán)所有

三、立足長遠(yuǎn)建立健全有效機(jī)制

在工作中，孫軍同志時時做到急群眾之所急，憂群眾之所憂，真抓實干，立足于有效地為群眾解決實際困難，建立健全有效的工作機(jī)制，努力維護(hù)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的大局。一是認(rèn)真處理初信初訪，力爭減少重復(fù)訪。對發(fā)生的來區(qū)上訪，立足發(fā)現(xiàn)一起，解決一起，穩(wěn)定一起。把問題和矛盾解決在當(dāng)?shù)兀庠诨鶎樱麥缭诿妊繝顟B(tài)。工作上實行接待、跟蹤處理、結(jié)案、督查一條龍辦案制度，誰接待，誰負(fù)責(zé)跟蹤處理、結(jié)案、督查。結(jié)案報告由信訪辦出具統(tǒng)一樣式，所有來區(qū)上訪的案件都要報有主要領(lǐng)導(dǎo)簽字的結(jié)案報告。切實做到案案有結(jié)果，從而從根本上減少信訪問題的發(fā)生，強(qiáng)化基層處理信訪問題的力度。同時，也加大了對上訪信的處理力度，和上訪一樣，實行受理、跟蹤處理、結(jié)案、督查一條龍辦案制度，最大限度地減少重信。通過加大處理初信初訪力度，有效地減少了重復(fù)訪的發(fā)生。二是加大集體訪、越級訪的處理力度。集體訪的特點是人數(shù)多、規(guī)模大、情緒比較激烈，并且大多反映的是熱點、難點問題。對于集體上訪，加強(qiáng)了信息的預(yù)測、預(yù)報，超前介入，并及時掌握動態(tài)。一但發(fā)現(xiàn)苗頭，保證做到不推、不拖、不激化，及時妥善處理，不困擾領(lǐng)導(dǎo)，不影響機(jī)關(guān)正常的工作秩序。對已經(jīng)發(fā)生的集體越級訪，會同涉案單位的主要領(lǐng)導(dǎo)及時跟蹤處理，并要做到一次處理到位，不留后患，避免重訪。兩年來，妥善處理了批次大型集體訪，最突出的有兩批，一批是××年西豐縣陶然鄉(xiāng)農(nóng)民要求我區(qū)種子公司兌現(xiàn)種子款問題的集體訪。這批群眾上訪歷時天，發(fā)生了圍堵區(qū)委區(qū)政府、堵塞交通事件，在處理這一信訪問題過程中，孫軍同志一邊耐心細(xì)致地做上訪群眾的思想工作，一邊協(xié)調(diào)各方面解決問題，最后使這一問題得到妥善解決。另一批是向陽街建明珠大廈引發(fā)的集體上訪。這批群眾上訪歷時個月，并發(fā)生了赿級。在處理這一信訪問題的過程中，正值⒎月份，孫軍同志頂著烈日到現(xiàn)場做群眾的思想工作，多次被情緒激烈的上訪群眾扯拽撕打，個月時間，體重掉了多斤，盡管工作如此艱難，但為黨和政府分憂、為人民群眾解難的信訪工作理念和高度的責(zé)任感支持著他承受住了壓力，最終使這批集體訪得到妥善解決。三是加大處理信訪老戶問題工作力度。我區(qū)的信訪老戶問題比較多并且復(fù)雜。對于老戶信訪問題，孫軍同志非常重視，不厭其煩地一個一個地從頭理順，對于有理的上訪，協(xié)調(diào)有關(guān)單位大力解決；對于無理的上訪，努力做好上訪人的思想工作，并與涉案單位共同尋找無理證據(jù)，讓信訪人心服口服，對確有困難的無理上訪人，孫軍同志也想盡辦法協(xié)調(diào)各方為其解決困難。經(jīng)過近一年的努力，大大減少了無理訪的困擾。

孫軍同志的工作也得到了組織上和群眾的認(rèn)可，××年度、××年度連續(xù)兩年被評為“人民滿意公仆”，在區(qū)人民代表大會上受到表彰。××年末，上訪群眾孟凡偉、魏廣平分別為信訪辦送來錦旗，孟凡偉送的錦旗上書：反映民意用真心，排憂解難顯真情；魏廣平送的錦旗上書：公仆為民辦實事，心貼群眾得民心。