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為嚴(yán)格貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)“能力素質(zhì)提升年”活動(dòng)要求，有效解決我行在思想觀念、工作作風(fēng)，工作能力，服務(wù)能力等方面的存在問題，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)《市銀行系統(tǒng)“能力素質(zhì)提升年”活動(dòng)工作方案》的統(tǒng)一部署和安排，結(jié)合我行實(shí)際，制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹黨的十七大四中全會(huì)精神、市委全會(huì)精神及銀監(jiān)會(huì)相關(guān)會(huì)議精神，以“能力素質(zhì)提升年”為契機(jī)，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力、提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量為中心，以提高干部職工素質(zhì)、規(guī)范行為準(zhǔn)則、增強(qiáng)工作效能、改進(jìn)工作作風(fēng)為重點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，切實(shí)促進(jìn)我行職工能力素質(zhì)邁上一個(gè)新臺(tái)階。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過活動(dòng)，使廣大干部職工的思想統(tǒng)一到貫徹落實(shí)市委全會(huì)轉(zhuǎn)變作風(fēng)抓素質(zhì)提升的精神上來，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升工作能力，切實(shí)讓我行職工在理念、能力、素質(zhì)、作風(fēng)上得到切實(shí)的提升和轉(zhuǎn)變，提高群眾對我行工作的滿意度，推動(dòng)我行事業(yè)和諧發(fā)展，為確保我市今年“保增長、擴(kuò)內(nèi)需、促轉(zhuǎn)型、重管理、惠民生”工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

三、實(shí)施步驟

“能力素質(zhì)提升年”活動(dòng)分為四個(gè)階段。

第一階段：思想發(fā)動(dòng)、提高認(rèn)識(shí)。

根據(jù)活動(dòng)要求，形成“一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實(shí)”的工作責(zé)任制，結(jié)合我行實(shí)際，制定具體實(shí)施方案，成立以行長為領(lǐng)導(dǎo)小組組長，副行長為副組長，各股室股長（主任）為成員的能力素質(zhì)提升年領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。一是召開“能力素質(zhì)提升年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。進(jìn)行廣泛的思想發(fā)動(dòng)，使廣大員工明確此次活動(dòng)的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、實(shí)施步驟，做到思想統(tǒng)一、行動(dòng)統(tǒng)一。二是加強(qiáng)教育引導(dǎo)。組織各股室學(xué)習(xí)黨的十七大四中、市委會(huì)議精神及銀監(jiān)會(huì)關(guān)于能力素質(zhì)提升年建設(shè)的有關(guān)讀物和文件，結(jié)合本職工作和服務(wù)特性，深化對加強(qiáng)和提升能力素質(zhì)緊迫性的認(rèn)識(shí)，讓廣大員工充分認(rèn)清提升能力素質(zhì)在推動(dòng)我行開展“親情服務(wù)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要作用和重要地位。

第二階段：查擺問題，剖析原因

在深入學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，對照我行員工提升能力素質(zhì)方面存在的問題，深入剖析自我，查找思想根源。一是各股室全面自查。結(jié)合群眾投訴反映突出的問題，認(rèn)真剖析本部門和個(gè)人在思想建設(shè)、工作作風(fēng)、工作能力、自身素質(zhì)等方面存在的問題。二是召開領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)。對照上級單位對我行素質(zhì)提升年活動(dòng)的要求及我行職工能力素質(zhì)的提升存在的突出問題，以實(shí)事求是的態(tài)度開展批評與自我批評，查找不足和差距。三是拓寬意見收集渠道。設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱，廣泛聽取群眾意見和建議，接受社會(huì)監(jiān)督。

第三階段：落實(shí)整改，解決問題

堅(jiān)持邊查邊改，邊整邊改，針對各股室及工作人員查擺出的共性和個(gè)性問題，以及容易出現(xiàn)問題的關(guān)鍵部位和環(huán)節(jié)，如個(gè)別同志業(yè)務(wù)專業(yè)水平不夠高；缺乏職業(yè)道德和責(zé)任心，工作態(tài)度散漫，無法為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；工作目標(biāo)不明、主動(dòng)性不夠、創(chuàng)造性不強(qiáng)等問題，定具體的整改方案，明確整改目標(biāo)，制定整改措施，能改的立即改，立即改有困難的，積極創(chuàng)造條件分步改，能力素質(zhì)提升年領(lǐng)導(dǎo)小組成員負(fù)責(zé)督導(dǎo)落實(shí)，及時(shí)公開整改情況，接受群眾監(jiān)督。同時(shí)，搞好查漏補(bǔ)缺和建章立制工作，針對思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)方面存在的問題和漏洞，加強(qiáng)管理，建立長效機(jī)制。

第四階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固提高

通過開展能力素質(zhì)提升年活動(dòng)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展“回頭看”，針對存在的問題，盡快補(bǔ)差補(bǔ)缺，不斷深化鞏固活動(dòng)成果。加大對干部職工的教育培訓(xùn)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，完善行務(wù)公開、黨務(wù)公開、服務(wù)承諾、責(zé)任追究等長效管理機(jī)制。使干部職工思想上有觸動(dòng)、實(shí)踐上有行動(dòng)、工作上有推動(dòng)，在我行形成作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、效率高、風(fēng)氣正、人心齊的良好工作氛圍。

四、活動(dòng)要求

全體員工要積極參與到活動(dòng)中來，要把“能力素質(zhì)提升年”活動(dòng)作為提升個(gè)人能力素質(zhì)促進(jìn)單位發(fā)展的行動(dòng)上來。各股室要結(jié)合實(shí)際情況制定出具體的工作計(jì)劃，保證活動(dòng)內(nèi)容有組織、有步驟、有成效的開展。