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為推進(jìn)民聲熱線工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，提高群眾訴求的辦理質(zhì)量和效率，更好更快地解決各類社會矛盾，保證民生熱線高效、規(guī)范、有序運(yùn)行，為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造更為有效的環(huán)境和條件，根據(jù)《市政府糾風(fēng)辦2013年“民聲熱線”實(shí)施方案》（辦發(fā)[2013]11號）的精神和相關(guān)規(guī)定，制定本方案。

一、考核范圍

納入縣域落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀考核、績效考評的人民政府、單位、依法行使行政職權(quán)或提供公共服務(wù)的組織或相關(guān)企事業(yè)單位。

二、考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

重點(diǎn)圍繞以下方面進(jìn)行考核：一是組織落實(shí)和制度建設(shè)。成立民聲熱線工作機(jī)構(gòu)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，建立辦理工作程序，完善辦理工作制度；二是協(xié)辦積極主動。對民聲熱線工作辦公室牽頭督辦事項(xiàng)，以及需要多個(gè)部門共同辦理的事項(xiàng)，服從指揮、主動協(xié)調(diào)、積極配合、按時(shí)辦結(jié)；三是辦理實(shí)效。對交辦的民聲熱線工作，按標(biāo)準(zhǔn)、依時(shí)限認(rèn)真辦理，做到“事事有回音、件件有著落”，辦結(jié)率達(dá)100%；四是事項(xiàng)處理得當(dāng)，答復(fù)事實(shí)求是。五是工作成果顯著，群眾評價(jià)滿意。

三、考核方式

民聲熱線考核工作與縣域落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀考核、年度績效考評的工作一并進(jìn)行。作為評定先進(jìn)和實(shí)施獎懲的重要依據(jù)，各部門建立起有效有序的激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)全縣職能部門的服務(wù)意識。考核采用日常考核和年終考核相結(jié)合的方式。日常考核通過日常工作記錄對照本辦法進(jìn)行匯總考評；年終考核通過聽取匯報(bào)、查閱檔案等方式進(jìn)行。

四、結(jié)果運(yùn)用

考核結(jié)果納入縣域落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀考核、年度績效考評的范圍，對領(lǐng)導(dǎo)重視、措施有力、工作到位、群眾滿意的單位及其工作人員，給予表彰；對不負(fù)責(zé)任、推諉扯皮、造成較大負(fù)面影響的，視情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。