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為進一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達渠道，促進政府工作提速增效，切實做好2013年區(qū)長公開電話專題接聽工作，及時有效解決好市民在生產(chǎn)生活中遇到的實際困難和問題，加強和創(chuàng)新社會管理，為全區(qū)經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展?fàn)I造和諧的社會環(huán)境，特制定本方案。

一、活動目的

2013年，區(qū)長公開電話專題接聽活動將緊緊圍繞全區(qū)中心工作，充分發(fā)揮區(qū)長公開電話聯(lián)系政府和市民的橋梁和紐帶作用，突出區(qū)長公開電話“傾聽民聲、服務(wù)民眾、保障民生”這一主題，主動貼近市民生產(chǎn)生活實際，科學(xué)安排專題活動，切實做到傾聽市民呼聲，體現(xiàn)服務(wù)內(nèi)涵，為民辦理實事，努力做到讓市民滿意，讓政府放心。

二、活動形式

主要采取區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)接聽、職能部門主要負責(zé)人帶領(lǐng)工作人員接聽和同一專題相關(guān)部門負責(zé)人共同接聽公開電話的形式，開展年度公開電話專題接聽活動。接聽活動主要包括現(xiàn)場解答、處理市民反映問題和回訪前期市民投訴辦理情況兩部分內(nèi)容。活動期間，邀請部分人大代表、政協(xié)委員和區(qū)特邀監(jiān)督員進行現(xiàn)場監(jiān)督，促進市民反映問題得到有效解決。每個專題接聽時間1個半小時（上午9：00-10：30），。

三、活動內(nèi)容

1.社會救助專題。

專題內(nèi)容：重點圍繞幫助弱勢群體解決生產(chǎn)、生活困難等方面的問題。

參加單位：區(qū)民政局、區(qū)殘聯(lián)

2.勞動保障與欠薪維權(quán)專題。

專題內(nèi)容：重點圍繞解決市民關(guān)注的勞動保障、勞動就業(yè)和養(yǎng)老保險以及企業(yè)拖欠工資、建筑工程領(lǐng)域拖欠工程款等方面的問題。

參加單位：區(qū)人力資源社會保障局、區(qū)市規(guī)劃建設(shè)局

3.市規(guī)劃建設(shè)專題。

專題內(nèi)容：重點圍繞解決市民關(guān)注的市規(guī)劃建設(shè)、房產(chǎn)和物業(yè)管理等方面的問題。

參加單位：區(qū)市規(guī)劃建設(shè)局、規(guī)劃分局

4.管執(zhí)法專題。

專題內(nèi)容：重點圍繞解決違法建筑清理整頓、廣告牌設(shè)置和占路經(jīng)營及依法文明執(zhí)法等方面的問題。

參加單位：區(qū)管執(zhí)法局

5.街道與社區(qū)事務(wù)專題。

專題內(nèi)容：重點圍繞解決市民關(guān)注的街道和社區(qū)事務(wù)管理、重點工程項目建設(shè)、惠民政策、舊村改造等方面的問題。

參加單位：街道辦事處、流亭街道辦事處、夏莊街道辦事處、惜福鎮(zhèn)街道辦事處、棘洪灘街道辦事處、上馬街道辦事處

6.環(huán)境保護專題。

專題內(nèi)容：重點圍繞解決市環(huán)境保護、施工噪音擾民等方面的問題。

參加單位：環(huán)保分局

7.教育管理專題。

專題內(nèi)容：重點圍繞解決市民關(guān)注的學(xué)前教育、入學(xué)政策、收費標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)校管理和教學(xué)質(zhì)量等方面問題。

參加單位：區(qū)教體局

8.道路交通管理專題。

專題內(nèi)容：重點圍繞解決道路交通維護管理、居民乘車問題、道路交通秩序管理以及規(guī)范執(zhí)法等方面的問題。

參加單位：區(qū)交通運輸局、公路分局

9.供電與供水專題。

專題內(nèi)容：重點圍繞解決市民關(guān)注的居民用電、用水和一戶一表改造等方面的問題。

參加單位：供電公司北部客戶服務(wù)中心、區(qū)水務(wù)局、區(qū)市規(guī)劃建設(shè)局

10．食品藥品安全與市場管理專題。

專題內(nèi)容：重點圍繞解決市民關(guān)注的全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生、醫(yī)療保險和市民關(guān)注的看病難、看病貴、食品藥品安全以及市場管理等方面的問題。

參加單位：區(qū)衛(wèi)生局、食藥分局、質(zhì)監(jiān)分局、工商分局、區(qū)食安辦

11.公安管理專題。

專題內(nèi)容：重點圍繞解決市民關(guān)注的社會治安、戶籍管理、交通秩序管理和公安交警依法文明執(zhí)法等方面的問題。

參加單位：公安分局

12.供熱與供氣專題。

專題內(nèi)容：重點圍繞解決市民關(guān)注的供熱、供氣等方面的問題。

參加單位：區(qū)市規(guī)劃建設(shè)局、金田熱電公司、順安熱電公司、金海熱電公司、安泰熱力公司、新奧燃氣公司

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

1.本年度專題接聽活動由區(qū)監(jiān)察局組織實施，各街道辦事處和區(qū)直有關(guān)部門共同參與。繼續(xù)實行區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)周五接聽公開電話制度，具體方案由區(qū)政府辦公室負責(zé)制定，并協(xié)調(diào)區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)參加；各街道辦事處和區(qū)直有關(guān)部門按通知準(zhǔn)時參加專題接聽活動。區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境投訴中心負責(zé)通過廣播、電視預(yù)告、網(wǎng)上預(yù)告等形式，提前接聽公告，并做好接聽準(zhǔn)備工作，以便市民更好地參與接聽活動。

2.由區(qū)政府督查室牽頭，會同區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境投訴中心及相關(guān)責(zé)任單位，對重點難點問題進行現(xiàn)場督辦；區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境投訴中心邀請人大代表、政協(xié)委員和區(qū)特邀監(jiān)督員參與活動，確保及時有效地解決市民反映的問題，工作情況通報全區(qū)并納入全區(qū)年度目標(biāo)績效考核。