前言：本站為你精心整理了火車站開展三優一嚴一滿意工作方案范文，希望能為你的創作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

火車站廣場及周邊地區綜合整治的近期規劃已基本實現。為了認真貫徹落實市委市政府主要領導在火車站廣場及周邊地區近期整治視察會上的講話精神，進一步鞏固整治成果，不斷提升火車站廣場及周邊地區管理服務水平，為廣大市民、旅客提供良好服務，特制定本方案。

一、指導思想

認真貫徹黨的十七屆六中全會和市十一次黨代會精神，以落實科學發展觀、建設人文、活力、和諧為目標，以創建國家衛生城市為契機，通過管理部門、執法部門、服務部門認真履行職責，落實四定責任（定任務、定職責、定標準、定人員），廣泛開展“三優一嚴一滿意”活動，全面提升火車站廣場及周邊地區管理水平，努力達到秩序優良、環境整潔、服務規范，把火車站廣場地區打造成“第一名片”。

二、任務分工

開展“三優一嚴一滿意”活動，即：創造優美環境，保持優良秩序，提供優質服務，嚴格執法，讓廣大市民和游客滿意，是落實市政辦發249號“火車站廣場及周邊地區綜合整治實施方案”文件精神的延續和深化，重點解決火車站廣場及周邊地區管理中存在的突出問題，標準更高、要求更嚴、任務更重。各部門主要領導必須負總責，認真抓好方案的落實工作。

市公安局：要繼續加強火車站廣場及周邊地區社會治安秩序綜合整治，堅持24小時警車巡邏，加大“五托”和發廊整治力度，防止“回潮”。特別是在春運期間，客流高峰來臨，要嚴厲打擊各類刑事犯罪活動，打擊發廊、旅店、招待所提供色情服務的違法行為，打擊盜竊、綹竊搶劫旅客錢物的行為，打擊倒賣車票的行為，維護廣場治安秩序穩定。加強交通疏導，整治機動車輛亂停亂放和電動三輪車、二輪車、摩的非法營運，確保火車站廣場及周邊地區交通暢通。

市工商局：要進一步鞏固火車站廣場及周邊地區經營秩序整治成果，防止出現回潮。要進一步加大火車站廣場及周邊地區經營秩序的檢查整治力度，堅決取締商業門店無證照經營，嚴厲查處出售假冒偽劣商品和坑蒙拐騙顧客行為，凈化廣場經營秩序。督促各商業門店做到文明經營，禮貌待客，誠實守信，優質服務。

市衛生局：按照創建國家衛生城市的標準，進一步加大對火車站廣場及周邊地區“六小”行業餐飲及食品衛生檢查整治力度，達標率達98%以上，確保餐飲及食品衛生安全。

市物價局：加強對火車站廣場及周邊地區商業門店物價的查處力度，打擊價格欺詐行為，使火車站廣場及周邊地區商業門店做到明碼標價，貨真價實，誠實守信。

市質量技術監督局：加大對火車站廣場及周邊地區計量器具監督檢查的力度，堅決查處“黑心秤”和坑蒙拐騙旅客行為，規范計量管理。

市旅游局：規范旅行社經營行為，打擊“黑導”，凈化旅游經營秩序。

市交通局：取締“一日游”業態，加強火車站廣場及周邊地區公交站點乘車秩序管理，對公交車司乘人員和出租車司機進行一次職業道德和文明服務教育，做到文明待客、微笑服務。公交站點管理員要統一著裝，掛牌上崗，為旅客提供良好的服務。嚴厲打擊“黑車”非法營運，凈化交通營運秩序。

新城區城管執法局：加強對火車站廣場及周邊地區的城市綜合執法管理，落實門前“三包”責任制，整治“九亂”，取締占道經營和無證經營，整治非機動車輛亂停亂放，糾正隨地吐痰、亂扔煙頭、隨地便溺等不文明行為；清理乞討、盲流人員，維護火車站廣場及周邊地區市容環境衛生秩序。

城墻景區管委會：加強城墻和下沉式廣場點亮工程的維修和管理，夜間定時實施點亮，美化廣場環境；加強火車站段城墻景區衛生環境的管理，做到干凈、整潔；加快城墻內星級公廁建設步伐，盡快完工投入使用。

市市政管委會：加強對火車站廣場及周邊地區道路維修，做到隨壞隨補；加強對沿街和童家巷地下通道路燈維修管理，做到隨壞隨修。

市市容園林局：加強對廣場地區的市容環境衛生管理的指導，管理好移動公廁，確保各項設施有效，無異味。養護好花壇，凈化、綠化、美化火車站廣場。

火車站廣場管委會：是這次活動的牽頭單位，負責活動的安排部署，組織協調督促有關部門按照各自職責開展整治工作，對駐地各企業、門店開展“三優一嚴一滿意”活動進行檢查。抓好火車站廣場出租汽車營運秩序整治和出租汽車停車場的管理工作，嚴查出租汽車拼座、吊座、拒載、議價行為，維護好窗口形象。搞好道路清掃保潔，保持良好的衛生環境。進一步完善旅客服務中心的功能，改善服務環境，辦公場所做到整潔有序，各項便民措施，服務承諾到位，監督各部門工作人員必須到崗定位，加強24小時值班，嚴格按照各自的工作職責，及時處理旅客投訴，為旅客提供優質的服務。

火車站：廣場護欄拆除后，要加強對黃線內治安和車輛以及站容衛生管理，清理露宿在站內的乞丐、盲流人員。尤其是春運高峰期間，要加強對售票大廳、進出站口秩序的管理與疏導，防止人員擁堵，鐵路公安處要加大票托打擊力度，加強日、夜巡邏，維護旅客乘車秩序和環境。

市電信分公司：加強對廣場及周邊地區話吧的管理，規范經營行為。

三、整治標準

通過開展“三優一嚴一滿意”活動，14個單位按照本部門的職權范圍，以“五好”為標準，都要在火車站廣場及周邊地區落實管理責任，落實管理人員，落實管控時間，落實獎懲考核，建立健全規章制度，能實行掛牌服務的要實行掛牌服務，有夜間巡查任務的執法部門，必須堅持夜間巡查不間斷，使火車站廣場及周邊地區達到治安秩序良好、交通秩序良好、經營秩序良好、市容衛生良好、服務質量良好的目標：

治安秩序良好：“五托”現象基本消除；發廊、旅店無色情服務等違法行為；廣場地區無乞討、盲流；廣場地區治安防控能力明顯增強，發案率明顯下降，群眾安全感增強。

交通秩序良好：交通暢通，停車有序，無“摩的”、電動三輪、電動兩輪車非法營運；出租汽車營運規范，拒載、拼座、吊座、儀價收費行為基本杜絕；出租汽車在廣場地區投訴率明顯下降。

經營秩序良好：各商業門店證照齊全，經營規范，“六小”行業中從事餐飲及食品經營的企業衛生狀況達到創衛要求，無出售假冒偽劣商品、無價格欺詐宰客現象。

市容衛生良好：市容環境干凈整潔；無占道經營、出門店經營現象；無流浪乞討人員露宿街頭；非機動車輛停放有序；公共設施干凈衛生，無亂貼、亂畫，門頭牌匾規范統一，門前“三包責任”落實到位。

服務質量良好：各企業和服務單位服務人員（火車站售票窗口工作人員、公交乘務人員、出租汽車司機、出租汽車停車場管理人員、旅客服務中心工作人員、地下停車場管理人員）做到愛崗敬業，誠實守信，禮貌待客，服務熱情，群眾反映良好。

四、方法步驟

這次活動共分為3個階段，時間兩個月，從元月日開始至月日春運結束。

（一）動員準備階段（年元月日—日）

1．制定實施方案。

2．召開動員大會，安排部署工作，落實任務，提出要求。

（二）活動實施階段

1．按照活動方案提出的要求，各職能部門、各單位要結合各自的職責和承擔的任務，盡快制定具體的實施方案，并于元月日前將本單位實施方案報火車站廣場管委會。

2．開展“三優一嚴一滿意”活動，是加強廣場及周邊地區軟環境建設的重要舉措，是建設人文、活力、和諧的需要，是鞏固火車站廣場近期整治成果的需要，要堅持以人為本，營造和諧環境，通過各部門履行職責，從嚴執法，規范行業行為，達到“三優”目標，讓市民群眾滿意。

3．這次活動由火車站廣場管委會牽頭，組織、指導、協調、督促有關部門按各自職責開展活動。活動期間對轄區內的社會治安秩序、經營秩序、交通營運秩序和市容環境衛生秩序的落實情況進行檢查，確保活動取得實效。

4．加強宣傳教育，動員市民支持、參與活動，營造一個為改變火車站廣場環境，人人參與活動的良好氛圍。

（三）檢查驗收階段

1．各相關部門、單位于月日前將本單位開展活動情況報火車站廣場管委會。

2．月日由市政府副秘書長、新城區常務副區長、新城區政協副主席、管委會主任組織有關部門，根據各部門工作匯報進行檢查驗收，并向市政府寫出書面報告。

3．月日，由陳寶根代市長帶隊，各相關部門領導參加對整個活動進行驗收。

五、幾點要求

（一）統一思想，提高認識。火車站廣場是“第一客廳”，在火車站廣場近期整治規劃實現之后，繼續開展“三優一嚴一滿意”活動，是堅持標本兼治、重在治本，著眼提高市民整體素質的重要措施。這次整治任務更艱巨，工作標準更高，各部門各單位要以高度的政治責任感，全力抓好這次活動，以優美的環境和良好的秩序迎接春運高峰的到來。

（二）加強組織領導，把整治任務落到實處。這次活動由陳寶根代市長總負責，市政府副秘書長張建政同志總牽頭，各職能部門主要領導要高度重視，分管領導要切實抓好落實工作，確保活動順利進行。

（三）各部門要密切配合。開展“三優一嚴一滿意”活動，各單位一定要服從大局，科學安排，統籌兼顧，互相支持，主動協調，形成合力，確保活動取得實效。

（四）要繼續加強信息報送宣傳工作。各單位要將活動進展情況及時報送火車站廣場管委會，管委會要以簡報形式及時將活動報市委、市政府，發送各有關部門。加大宣傳力度，堅持正確輿論引導，推動活動向縱深發展。