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《中國(guó)式管理》是人類各種活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。近百年來(lái)，人們把研究管理活動(dòng)規(guī)律所形成的管理基本理論與方法，統(tǒng)稱為《中國(guó)式管理》。自從人們開(kāi)始組成群體來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法完成的目標(biāo)以來(lái)，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類社會(huì)越來(lái)越依賴集體的努力以及越來(lái)越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會(huì)辦事，能共事，不出事等各方面的素質(zhì)。

通過(guò)這一年來(lái)對(duì)這門課程的學(xué)習(xí)，多少有了一些自己的心得體會(huì)。曾仕強(qiáng)教授的《中國(guó)式管理》就是特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過(guò)程。作為市卷煙營(yíng)銷客戶經(jīng)理，我認(rèn)為曾仕強(qiáng)教授的《中國(guó)式管理》同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織；盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)；因此，學(xué)好曾仕強(qiáng)教授的《中國(guó)式管理》對(duì)于我們現(xiàn)在的卷煙營(yíng)銷客戶經(jīng)理具有非常重要的意義。

曾仕強(qiáng)教授的《中國(guó)式管理》潛藏于人類生活的各個(gè)角落，在日常的學(xué)習(xí)和生活中，我們經(jīng)常看到或聽(tīng)到“計(jì)劃”這個(gè)詞。大到美國(guó)政府的火星探測(cè)計(jì)劃，小到我們身邊的一次周末旅游計(jì)劃。由此可見(jiàn)，計(jì)劃幾乎無(wú)處不在。首先就一個(gè)學(xué)生而言，他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績(jī)，必須通過(guò)制定一份計(jì)劃（或長(zhǎng)期或短期）。然后通過(guò)這份計(jì)劃控制自己，并且有效的分配自己的時(shí)間，還要有效的選擇合適的信息，從而達(dá)到自己的計(jì)劃目標(biāo)，取得成功。又或者一個(gè)人的一生必須經(jīng)過(guò)自己的規(guī)劃、組織；要不然這一輩子將碌碌無(wú)為。計(jì)劃是任何一個(gè)組織成功的核心，它存在于組織各個(gè)層次的管理活動(dòng)中。一個(gè)組織適應(yīng)未來(lái)技術(shù)或競(jìng)爭(zhēng)方面變化能力的大小與它的計(jì)劃息息相關(guān)。

一、加強(qiáng)卷煙文化建設(shè)

通過(guò)學(xué)習(xí)感到，在文化建設(shè)方面也要首先對(duì)建立什么樣的卷煙文化進(jìn)行合理“定位”。建設(shè)卷煙文化并不是思想政治工作，是有其明確的功利目的性，是通過(guò)塑造某種文化，使自己能夠獲取更高的市場(chǎng)價(jià)值。是保守傳統(tǒng)的，還是創(chuàng)新進(jìn)取的；是面向國(guó)內(nèi)的，還是放眼世界的；是追求利益的最大化，還是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、追求利益的合理化；是自由式的，還是科學(xué)、規(guī)范的等等值得我們進(jìn)行認(rèn)真研究。要采取自上而下的方式，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一實(shí)施。在建設(shè)卷煙文化的三個(gè)主要方面，即理念識(shí)別系統(tǒng)，行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)時(shí)，要把確定我們卷煙核心價(jià)值觀，作為重中之重，形成一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)實(shí)又具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的統(tǒng)一思想信念。其次在建立行為識(shí)別系統(tǒng)工作中，要在建立統(tǒng)一科學(xué)的行業(yè)規(guī)范系統(tǒng)，如種類崗位規(guī)范、守則及員工培訓(xùn)規(guī)范等方面下功夫，力求簡(jiǎn)明扼要。在視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)工作中，要細(xì)心規(guī)劃，合理設(shè)計(jì)，突出行業(yè)特點(diǎn)和文化特點(diǎn)。

二、擺正位置，做好自己的事情

通過(guò)學(xué)習(xí)，我感到曾教授對(duì)中國(guó)文化研究多年，他的管理方法是中國(guó)式的管理，講解透析有其特有的文化背景和過(guò)人之處，他把企業(yè)組織行為當(dāng)作“天、人、地”；把企業(yè)比作人一樣的系統(tǒng)，把經(jīng)理層或領(lǐng)導(dǎo)層比作“頭”，把中層管理比作“身體”，把基層人員比作“肢體”。強(qiáng)調(diào)每一個(gè)企業(yè)，每個(gè)人都要合理“定位”，要認(rèn)識(shí)自己所處地位，干好自己應(yīng)干好的工作，發(fā)揮好自己的“專長(zhǎng)”，就能在工作中游刃有余，左右逢源，不然就是越俎代庖，費(fèi)力不討好。并著重論述了高層管理和基層管理干部各自的作用和工作方法、行為模式，剖析精到，入木三分,讓人悟出許多在中國(guó)現(xiàn)實(shí)社會(huì)環(huán)境中處理關(guān)系人際關(guān)系的微妙技巧，比如：許多場(chǎng)合下交流只可意會(huì)不可言傳的暗示；對(duì)不同身份的人用換位思考來(lái)處理溝通等等。通過(guò)學(xué)習(xí)余仕維教授講解的管理方法，認(rèn)為要進(jìn)一步認(rèn)真履行工作職責(zé)，大膽負(fù)起自己的責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)任，要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

三、借鑒國(guó)內(nèi)外管理經(jīng)驗(yàn)

曾教授的中國(guó)式管理與余教介紹的老外管理各有所長(zhǎng)，各有千秋。我感到管理是否有效，不是它的觀點(diǎn)多么新，方法多么精，歸根到底是理論和實(shí)踐相結(jié)合，能在實(shí)踐中有用，好用，才能成功。認(rèn)為要搞好本單位各項(xiàng)管理工作，還是要注重細(xì)節(jié)管理，腳踏實(shí)地工作。在今天，隨著現(xiàn)代社會(huì)分工的越來(lái)越細(xì)和專業(yè)化程度的越來(lái)越高，一個(gè)要求精細(xì)化的管理和生活時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，每個(gè)人把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。每個(gè)企業(yè)把自己的產(chǎn)品不斷做精作強(qiáng)，占居市場(chǎng)的獨(dú)一位置，就是成功。要在管理中積極推行“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒”的管理風(fēng)格，把細(xì)和實(shí)提到了重要的層次上，以追求工作的零缺陷、高靈敏度為目標(biāo)，把管理問(wèn)題控制解決在最短時(shí)間、最小范圍，使經(jīng)濟(jì)損失降到最低，逐步實(shí)現(xiàn)了管理的精細(xì)化，消除了企業(yè)管理的所有死角，降低成本材料的消耗，使管理達(dá)到了及時(shí)、全面、有效的狀況，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)不斷強(qiáng)大。

四、進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源管理

俗話說(shuō)，沒(méi)有人力資源部門的組織機(jī)構(gòu)不是一個(gè)健全的組織機(jī)構(gòu)，沒(méi)有人力資源管理的管理談不上科學(xué)的管理。目前，人力資源管理的積極作用已被多數(shù)管理人員所認(rèn)同。通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到人力資源管理比以往的勞資管理大為不同，不論內(nèi)容還是方法，效果和作用都是一個(gè)飛躍。認(rèn)為我們要在人力資源管理諸多環(huán)節(jié)中，特別是績(jī)效考核這一環(huán)進(jìn)一步予以重視，在績(jī)效指標(biāo)設(shè)定、績(jī)效指標(biāo)跟蹤、績(jī)效考核評(píng)估、獎(jiǎng)金發(fā)放、績(jī)效改進(jìn)方面制訂切實(shí)可行的辦法，把我們卷煙人力資源管理從經(jīng)驗(yàn)化提升到科學(xué)化，科學(xué)撐握人力資源管理方法,充分發(fā)揮每一個(gè)人的作用，為卷煙發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

五、要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)

強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，反映了一個(gè)人的精神狀態(tài)和思想品德。責(zé)任意識(shí)表現(xiàn)在實(shí)際工作中，就是表里如一，言行一致；就是精益求精，一絲不茍；就是講奉獻(xiàn)不講條件，找辦法不找借口；就是主動(dòng)做好分內(nèi)工作的同時(shí)還能對(duì)組織和其他同志的工作給予不遺余力的支持，等等。“縣委書(shū)記的榜樣”焦裕祿、“領(lǐng)導(dǎo)干部的楷模”孔繁森，以及空軍特級(jí)試飛員梁萬(wàn)俊、雜交水稻專家袁隆平等模范先進(jìn)人物，無(wú)一不是因?yàn)樗麄儚?qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感而打動(dòng)了全國(guó)人民的心。黨員干部只有心系事業(yè)，恪盡職守，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)黨負(fù)責(zé)，才能在履行職責(zé)中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，成為一名稱職的領(lǐng)導(dǎo)干部，體現(xiàn)出共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。作為卷煙營(yíng)銷客戶經(jīng)理更應(yīng)當(dāng)樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)慎微，從而出色完成本職工作。必須要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，以高度的責(zé)任心嚴(yán)格要求自己，不能出現(xiàn)半點(diǎn)草率、馬虎和大意。

例如作為卷煙銷售營(yíng)銷客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理在工作中必須始終保持高昂的工作積極性和熱情，無(wú)論什么時(shí)候?qū)蛻舻陌菰L，都要充滿責(zé)任感和事業(yè)心，及時(shí)地為零售戶開(kāi)展?fàn)I銷服務(wù)，這樣才能更好地為卷煙零售戶提升贏利奠定基礎(chǔ)。如果客戶經(jīng)理缺乏必要的事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)每天的拜訪工作一味地采取“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的態(tài)度，對(duì)卷煙營(yíng)銷服務(wù)工作缺乏必要的精力與熱情，那么，這種消極的工作態(tài)度和思想觀念必然會(huì)影響到整個(gè)拜訪工作的質(zhì)量，幫助指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)銷售，提高客戶贏利水平也就成為了一句空話。不論是嚴(yán)冬還是酷暑，這種敬業(yè)愛(ài)崗的精神是我們做好一切工作的基礎(chǔ)。當(dāng)夏季火辣辣的太陽(yáng)灼灼逼人，烤得讓人心煩意亂時(shí)，客戶經(jīng)理在戶外走訪必須經(jīng)受毅力的考驗(yàn)，而當(dāng)我們冒著炎炎烈日出現(xiàn)在零售戶店中時(shí)，零售戶往往會(huì)被客戶經(jīng)理的這種精神和毅力所感染，進(jìn)而在工作中會(huì)給我們大力的支持和配合，從而取得事半功倍的效果。