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我叫，大專學歷，于2000年參加工作，現就職于中心支公司業管客服部。參加工作以來，在公司領導的親切關懷和同志們的精心指導下，我刻苦努力，勤奮工作，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“公司至上”重要思想，默默的奉獻自己的青春，受到領導和同志們的一致好評。

一、堅定政治信念，做一名新時期的優秀員工

參加工作多年來，我始終堅持不懈地學習政治思想理論，認真學習黨的各項方針政策，深刻領會十八大報告的重要思想和科學內涵，主動以“三個代表”的思想理論為指導，緊密結合自己的工作實際，將其思想充分融入到自身工作當中。在做好本職工作的同時，我還利用業余時間刻苦鉆研與本職工作相關的理論知識，努力使自己向“復合型”人才靠近。為了取得到更大的進步，也常常虛心向身邊的同志學習，取人之所長，補己之所短，努力豐富自己、充實自己、提高自己。

二、愛崗敬業，全力以赴做好本職工作

經過多年的工作歷練，我深深感到自己所從事的這份工作需要具備高度的責任心。“在其位，就要盡其責”。責任意味著付出，意味著奉獻。責任勝于能力，責任提升能力。我一直堅持“責任大于一切”的工作信念，努力做到立足責任講奉獻，正因如此，我把工作永遠放在第一位，并能夠做到識大體，顧大局，盡職盡責地對待自己的工作，在遇到困難時，總是主動承擔。在工作中，加班加點是常有的事，有時還不得不犧牲一些個人的利益，但是我從沒有半句怨言。在參加工作的這些年，我從不圖名利，不計得失，把全身精力投入到干好本職工作和促進公司的發展上，真正在平凡的崗位上踐行著上級領導的要求，履行著上級領導的宗旨，充分展現一名人壽保險工作者應盡的義務。

三、嚴謹細致，認真完成各項工作

現在，隨著保險市場日趨激烈的競爭。我知道，要干好工作，不能怕字當頭，要有勇氣，要敢于藐視困難，這樣才能把工作做好。從07年進入中心支公司業管客服部工作以來，我就做好準備，在自己的崗位上發揮余熱，要為公司的發展獻上自己的一份力。

（一）、注重優質服務，提升公司形象

客服部是我們公司的窗口部門，代表著公司的整體形象。服務好不好，客戶一眼就能看出來。因此，在工作中，我一直堅持“全心全意為客戶服務”的理念，秉承“熱情周到，耐心細致”的服務態度，努力通過自己的熱誠服務，讓每一位來公司的客戶，都能感受到我們熱情、高效、便捷的服務。在客服管理工作中，一是積極轉變服務觀念，注意服務禮儀。對待客戶要像對待親人一般，細心、耐心、周到。在服務過程中，要始終保持微笑，文明用語。二是認真學習公司相關業務流程和保險方面的專業知識。力爭做到客戶來到營業廳，就能及時了解她的來意，并及時為其提供相應的專業服務。不耽誤客戶的一分時間，讓客戶得到優質的服務。截止到今年14月，在省公司組織的每月客服后臺運行執行力通報中，我公司會辦單處理情況都能獲得滿分，在全省同類別公司中名列前茅。三是積極指導和督促四級機構客服崗咨詢單和投訴件處理工作。全年共處理95519件流轉會辦咨詢，預約服務單2166件，處理投訴4件（含無效投訴1件）。四是認真做好與省公司客服部的溝通協調工作。通過我的努力工作，以及與相關部門積極協調，使每一件服務單都能按時得到處理和答復，及時解決了客戶遇到的問題，也維護了公司的服務形象。工作中多次受到客戶的點名表揚。我認為，客戶的肯定是激勵我繼續前進的動力，增加我跨越困難的勇氣。五是認真、詳細的核對報送信息，及時上交資料，確保上報工作及時準確、規范、有序。在2014年客戶服務執行能力達標競賽活動中，我公司客服信息上報工作二次被省公司評為第一名，并多次取得位列全省前3名的好成績。

（二）、規范管理，提升公司管理水平

俗話說，“不以規矩不成方圓”。一個公司的整體發展，都是圍繞著相應的制度進行的。我作為公司的網點門店主管，自知責任重大，不敢懈怠。為此，在工作中，我不斷結合實際工作，完善相應的規章制度，確保管理工作進一步規范、標準。在實際工作中，我也是率先垂范，以身作則，別人做不到，我要帶頭去做。制度不允許的事，我是堅決不能去違反。每天堅持做好對晨會檢查、著裝監督、禮儀規范等監督檢查工作，并堅持每天兩次的對公司網點柜面的定期巡查。督促各項工作都能夠順利開展。我公司的服務品質始終位列全省各公司品質巡檢前列，并多次受到省公司的通報表揚。

四、取得的工作成績

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。我始終認為，只要肯付出，總會有回報。在14年的工作磨練中，我不斷加強學習，提高業務技能，增強自身的綜合素質。2009年和2010年連續被評選為“市本級機關優秀員工”；2013年被選為浙江省公司第一屆職工代表；2014年被選為市中支第一屆職工代表。

路漫漫其修遠，吾將上下而求索。在今后的工作中我將以“近期工作力求時效，長遠規劃做到持久”為工作原則，立足崗位，克服不足，努力提高各方面素質，與全體同事一起努力向前，使我們工作更上一臺階。