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2014年，在市委、市政府的正確領導和市接待辦的精心指導下，緊緊圍繞市區黨委、政府的中心工作，堅持優質、規范、文明、高效的接待工作原則，努力提高接待工作能力，確保各項接待工作圓滿完成。全年共完成接待任務批、人次，其中接待省部級以上領導批次，外賓批次，港、澳、臺及僑胞批次。在接待任務十分繁重的情況下，我們在各有關方面的大力支持下，圓滿地完成了任務，得到了領導的肯定。

一、加強統籌協調，形成接待工作合力

公務接待工作是一個復雜的系統，加強組織領導和統籌協調是做好接待工作的關鍵。高新區管委會切實加強對接待工作組織領導，統籌公務接待資源，著力構建“大接待”工作格局，形成接待工作的合力。在接待工作中，管委會主要領導親自掛帥，接待部門牽頭協調，全區有關部門密切配合，確保了接待工作的科學合理運行。在每次重大接待任務籌備工作階段，由管委會主要領導或分管領導牽頭，召集與接待任務有關的單位和部門研究接待工作方案，統籌各方意見，力求做到“無縫銜接”。在接待過程中，接待管理部門與有關職能部門分工協作，確保上下暢通，密切左右協調，取得了良好的接待效果。

二、加強學習教育，增強接待隊伍素質

接待工作能不能做好，關鍵在人。為此，高新區加強了接待人員教育培訓，著力打造一支政治素質優良、工作紀律嚴明、業務技能精湛和勤懇吃苦耐勞、勇于開拓創新、甘心熱情奉獻的接待工作人員隊伍。一是加強了思想教育，促使每位接待工作人員擁有一顆平常心、敬業心和上進心，甘當不為名利的“小草”，樂于奉獻的“蜜蜂”，恪盡職守的“螺絲釘”。二是加強了理論與業務學習，進一步提高了接待人員的綜合素質，增強了責任感、事業心和服務意識。三是堅持“走出去、請進來”的學習方法，積極組織接待工作人員到外出學習，借鑒先進的接待經驗為我所用，同時，在兄弟省市（縣）同行來我區考察時，積極主動交流經驗，做到了相互學習，共同提高。四是建立健全了關愛激勵機制，優化接待工作人員政治、工作、生活環境，充分調動接待工作人員工作的積極性和熱情，激發了接待隊伍整體活力。

三、嚴格管理制度，規范接待工作運行

我區在接待工作中，嚴格執行接待工作各項制度，堅持“熱情禮貌、大方得體、周到細致、勤儉節約”的原則，精心組織、優質服務，做到領導放心、來賓滿意。一是強化責任制考核。加大了對接待工作崗位責任、任務的考核力度，月度考核、年終考核相結合，并明確考核結果作為年終評定各類先進的主要依據，作為組織上考核、提撥任用的重要依據，促進了接待工作質量的提高。二是進一步規范接待流程。加大了對接待檔案的收集、管理工作，并實行“撰寫接待日志”制度，要求接待人員把每一項接待工作的全過程以書面的形式記錄下來，確保資料的全面性和準確性，既促進了工作的規范運行，又為之后改進接待工作積累了經驗。三是強化對公務接待的監督。加強了對公務接待費支出情況的監督和檢查，杜絕了超范圍、超標準或虛列接待費等違紀違規行為，同時，探索推行了接待費用公示制，自覺接受群眾監督，確保了各項工作的規范運行。

四、創新方式方法，提升接待工作質量

創新是推動接待工作上檔次、上水平的關鍵。為此，我區以服務為宗旨，視接待對象滿意度為生命，努力在工作方法上求創新，不斷優化服務質量。一方面，充分發掘當地接待資源，形成本區接待特色。根據綿陽市的發展情況和考察熱點，突出接待的文化內涵，加強了點位的開發建設，更新了宣傳資料，形成本區的自身特色；另一方面，根據賓客特點設計特色服務，有針對性地為來賓妥帖安排行程，并烘托濃烈的接待氛圍，讓每一位來賓都有賓至如歸的感覺。這樣，既節約了接待成本，又使接待對象對本區特色產業、特色文化留下了深刻印象，取得了良好的實效。

一年來，我區接待工作取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。今后，我區將進一步健全完善接待工作規章制度，夯實工作基礎，提升工作標準，推進接待工作規范化，力爭在下一年度使我區接待工作有一個新的飛越。