前言：本站為你精心整理了優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進事跡材料范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

該同志同志，被評為銀行09年度服務(wù)明星。該同志同志自跨入銀行大門的第一天起，她就將自己融入到整個銀行事業(yè)中，并始終用“行興我榮，行衰我恥”格言時時警示自己，努力在平凡的崗位上追求不平凡的人生。

一、加強學(xué)習(xí)教育，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平

參加工作以來，該同志始終堅持“干一行愛一行，干一行鉆一行”，不斷充實和提高自己。堅持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，并以先進性教育為契機,認(rèn)真實踐“三個代表”重要思想，結(jié)合學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展理論，做到嚴(yán)以律己，自覺遵守各項規(guī)章制度，勇于開展批評和自我批評，與領(lǐng)導(dǎo)班子在思想上和行動上保持一致，維護農(nóng)村銀行的整體形象。同時，為適應(yīng)形勢需要，重點學(xué)習(xí)了《會計法》、《核心業(yè)務(wù)操作手冊》、《行業(yè)自律管理制度匯編》、《業(yè)務(wù)操作流程》《員工服務(wù)手冊》等各項規(guī)章制度及法律、法規(guī)等方面書籍，時時不忘提高業(yè)務(wù)技能和理論水平。于參加行里舉行的技術(shù)能手比賽獲得計算機翻打傳票三等獎。

二、積極參與業(yè)務(wù)經(jīng)營，取得較好業(yè)績

在抓好財務(wù)工作的同時，該同志還積極參與柜臺業(yè)務(wù)經(jīng)營工作。工作中，她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，努力做好各項業(yè)務(wù)的宣傳，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)跟客戶建立了良好的關(guān)系。馬鞍山市凱萊服飾店就是在她這樣的熱情服務(wù)下在近3個月內(nèi)連續(xù)轉(zhuǎn)入近500萬元的定期存款。同時，由于銀行承兌匯票到期日正好是節(jié)假日，為了不影響單位形象聲譽，該同志不惜放棄正常休假時間在單位加班加點，為單位辦理兌付業(yè)務(wù)，為單位迎來了通工貿(mào)有限責(zé)任公司這個大客戶，在她的優(yōu)質(zhì)服務(wù)下，很快得到了該公司的信任，每個月都有上千萬的資金流量在我銀行。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。正因為她的誠信，才在我行開戶不久的宏飛印務(wù)有限責(zé)任公司又將宏飛園林工程有限責(zé)任公司開在我行，并陸續(xù)將公司資金匯入我行！

該同志按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。面對存款增長緩慢這一嚴(yán)峻形勢，她想法設(shè)法、竭盡全力挖掘儲源。

一年來，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在銀行同志們的幫助下，該同志積極與主任配合，團結(jié)和帶領(lǐng)全行員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積極主動的履行工作職責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù)。雖然取得了一定成績，但也存在一些不足。在今后的工作中，該同志決心克服不足，以更認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，和同志們搞好配合，創(chuàng)造性地做好各項工作，為銀行事業(yè)貢獻自己的真情和力量。