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燃氣公司抄表女工先進事跡

每天背著10多斤的抄表卡，出入300多戶人家，爬5000多級樓梯，不斷地抄記儀器表的數據，這就是合肥燃氣集團抄表女工游傳琴的工作。就是這樣的工作，看似普通而平凡，甚至有些繁瑣，她卻憑著干一行、愛一行、專一行的敬業精神，不僅做出了成績，還與廣大燃氣用戶建立了良好的關系。

用恒心，練就過硬本領

抄表工作通常要在中午、晚上和雙休日、節假日進行，而這正是用戶就餐、休息的時間，有些用戶見抄表員上門“打擾”，難免會抱怨幾句。每當這時，游傳琴就會耐心解釋，以真誠打動用戶，取得用戶的理解與支持。在長期的抄表工作中，她還不斷總結用戶的工作性質和生活習慣，按“老、中、青”把用戶分成三類，利用空閑時間逐一核查住址、樓棟、門牌號和聯系電話，建立用戶檔案，為及時、準確抄表打下了基礎。2002年9月，游傳琴被調到外貿二區抄表。該小區建的較早，40％的防盜門都已損壞，按門鈴無法與用戶聯系上，而且50%用戶工作、生活無規律，根本不可能在固定時間抄到表。面對這種情況，一開始，游傳琴只有守著一個樓梯口，等有人進出開門時才能進入室內抄表。遇到中午抄表用戶不在家，她就晚上去抄，再抄不到就第二天早晨趕過去抄。就這樣，憑著一股恒心，游傳琴逐漸摸清該小區每個住戶的工作、生活規律，在小區內張貼定人、定時、定點的“三定”抄表方案，既方便了用戶，又方便了自己，還大大提高了工作效率。工作之余，游傳琴還自購專業書籍，學習灶具維修知識。一次，她到一家住戶抄表，正趕上用戶為灶頭火小發愁，她便主動放下分內活，義務修起了燃氣灶。當藍色的火焰重又燃起時，用戶高興地連聲道謝。

用真誠，贏得用戶尊重

作為與用戶直接打交道的窗口服務人員，游傳琴認為，抄表工的工作不應僅限于抄表，因為抄表是有限的，而服務是無限的。在日常的工作中，她也在身體力行著自己的這一觀點。抄表時她發現很多用戶為保持清潔，用塑料袋將燃氣表包著，時間長了落上油漬和灰塵無法看清表數。于是，她就帶著自購的塑料袋，每次抄完表后，主動給用戶換上，耐心細致的服務贏得很多用戶的稱贊。

在長期的抄表工作中，游傳琴對待用戶如親人。把那些身邊無子女的老人和行動不便的殘疾用戶，列為自己的特殊服務對象，抄表之余，幫忙交費、做家務等。合肥八中的一位老人因老伴患病長年臥床不起，變得心情煩躁。每次抄完表，游傳琴都坐下來，陪著老太太拉家常，還將家里的電話留給老人，再三告訴老人，有事隨時給她打電話，感動得老人逢人便說：“我又多了一個好閨女”。

今年8月份，游傳琴受邀到合肥晚報開設的“你的問題小游答”欄目，專門解答市民在生活中遇到的關于燃氣的一些問題，以一如既往的實際行動，為廣大燃氣用戶服務。