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心系客戶獻真情樂為企業作奉獻—記**縣電力局計量所所長***，

***同志今年43歲，大專文化程度，高級工技術等級，1996年任**縣電力局計量所所長，在這個崗位上，他一干就是十年。十年來，他帶領全所職工，不辭辛苦，不知疲倦，不存私心，更不求索取，心系企業，情傾客戶，為企業和全縣用電客戶忠誠服務，為企業和縣域經濟社會發展奉獻著自己的光和熱。在他的帶領下，計量所各項工作均走在鳳翔電力局前列，連續多年榮獲“先進集體”的榮譽稱號，他本人也多次受到縣局表彰。

強化安全意識，抓好質量管理。在長期的工作實踐中，***同志們深深認識到，班組是企業安全生產的前沿陣地，必須強化全體同志的安全意識，筑牢安全生產的第一道防線，要提高安全意識，確保安全生產，更需要自己有較高的安全管理水平和安全責任心。因此，在日常工作中，他一是注重抓好學習，利用工余時間和安全活動日，組織職工認真學習《安全生產法》、《安規》等各項法規和各類安全文件及有關通報，對兄弟班組和其它單位的經驗和教訓，進行分析總結，制定相應的安全整改措施，以人為本，加強教育，以珍愛生命的理念認識安全；遵章守紀，狠抓落實，以嚴肅負責的態度對待安全；強化管理，預防為主，以務實嚴謹的作風確保安全。二是始終保持嚴、細、實、勤、快的作風，增強預防事故和處理事故的能力，在工作中互相監督、互相監護、相互提醒，確保不發生事故。對現場安全管理，從自己做起，高度重視開工前安全事項的交底和工作現場的指導，提醒大家在作業中相互關心、落實安全規程，在工作結束后對工作做好安全總結。同時在工作中加強職工的自我保護意識教育，把反違章、守《安規》和貫穿于全員、全面、全方位、全過程，變為全所每位職工的自覺行動。因此，計量所自1996年組建以來，無違章指揮、違章作業，從未發生任何責任事故，重大、緊急和一般缺陷消除率均達到100%。三是注重落實質量管理責任，嚴抓質量管理工作。認真學習全面質量管理的基本思想、基本知識和基本方法，在工作中針對有些設備安裝位置不合理、危險點多等情況，及時發動職工調查分析存在的主要問題，開展QC活動，組建QC小組進行技術攻關和改造，弄清原因，制定措施并加以改進，節省了設備材料，提高了工作效率和人身的安全系數。全所QC活動小組，曾獲得了一次三等獎，也使得計量所自1996年組建以來，未發生任何質量事故，無任何經濟損失。

開展思想教育，提高業務水平。多年來，***同志充分重視提高全體職工思想政治理論素質和管理水平，教育全體同志勤學習、勤思考，勇于實踐、銳意創新，團結共事、樂于奉獻，不斷加強對上級各項決策、規定、制度的貫徹執行力，講紀律、講大局、講團結，增強集體凝聚力，全力維護客戶利益、大局利益和企業形象，使職工之間達到互相幫助、互相配合、互相負責；努力把計量所建設成為政治素質好、工作業績好、團結協作好、作風形象好的優秀集體。制定了學習考核制度和學習培訓計劃，營造良好的學習環境，教育全所同志主動勤奮的學習技能，練就過硬的工作本領，保持積極樂觀的態度和盡心竭力的精神，全身心投入到工作中，追求卓越，堅持工作高標準，同時，注重所內全體同志團結和諧，做到彼此友好、團結和善，營造同心協力、和睦融洽環境，經常開展競賽，比思想，看誰覺悟高，比業務，看誰能力強，比工作，看誰干勁足，比貢獻，看誰成績大，比紀律，看誰作風好，在全所職工中建立起團結友善、彼此信任、互幫互助、互相平等、和諧融洽、親密無間的同事關系，近年來未發生任何違法亂紀的行為和個人。，

在服務中加強管理，在管理中深化服務。在多年的管理工作中，黨建林同志緊密結合計量所的實際，教育大家牢固樹立為企業、為客戶、為發展服務的觀念，努力為社會經濟發展提供強有力的保障和優質高效的服務，扎扎實實抓好工作的落實，在管理中深化服務。一是改進服務方式，改善服務態度，提高服務質量，堅持主動、及時、熱情服務，情滿客戶，建立起和諧的新型人際關系，樹立客戶至上、服務第一的宗旨觀念，自覺做到服務態度端正、服務行為規范、服務紀律嚴明、服務語言文明，增強依法辦事的自覺性，做到嚴格、公正、文明，進一步搞好營業服務環境，做到窗明幾凈、整潔有序、服務設施完善、服務內容清晰、讓客戶滿意，不斷提高服務質量。針對以前客戶校表需要先將電表拆下來，再送來校驗，不僅費時費力，還影響到客戶的正常用電的問題，他抽調計量檢定人員，攜帶電能表校驗儀分片下基層供電所為客戶進行現場校表工作，極大地方便了客戶。還在校表窗口設立用戶意見薄，自覺接受群眾監督，確保能在第一時間了解工作中存在的問題及客戶的需要，針對客戶提出的意見和建議認真進行整改和提高，做到了企業與客戶面對面的交流、心與心的溝通。二是深入研究計量管理方面的規律，更新管理理念，倡導每位職工堅定與企業共榮辱的思想，自覺做到愛企業，愛客戶，以企業和客戶的利益定位于自身的最高利益，不損公肥私，不因工作待遇的高低而對工作敷衍了事，不因工作任務的輕重而消極怠慢。遵守職業道德，履行崗位職責；樹立為企業發展、為客戶服務的意識；三是在處理計量設備故障方面本著高效快捷的方針，無論上班時間或下班時間都能做到有故障隨叫隨到，隨到隨處理，絕不因自身原因而使客戶的正常用電受到影響，切切實實地改進和提高用電服務方式和水平，以優質、方便和真誠的服務方針，真正做到“始于用戶需求、終于用戶滿意”，從未發生任何一起客戶投訴事件，樹立了縣局良好的公眾形象。

無論是三夏大忙季節還是節假日期間，無論是酷暑還是嚴冬，哪里有故障，哪里就有他和同志們的身影。2005年5月的一天晚上，正值全縣農村栽種辣椒灌水之時，**村一臺機井的用電出現故障，***同志接到電話后，立即帶領職工趕赴現場，更換了燒損的電流互感器，使機井用電恢復了正常，保證了農作物及時灌水。

發揮帶頭作用，搞好班組建設。不管是在工作中還是在其他方面，***同志認真理性班組長的模范帶頭作用，按照“打基礎、強素質、嚴管理、抓規范、促建設、創一流”的主導思想，他經常召集大家進行學習提高，培養職工“遵紀守法、愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的道德風尚，開展文明服務窗口，文明示范窗口創建活動，注重塑造行業形象，使用供電服務文明用語，提高服務質量。發揚和體現共產黨員、共青團員的先進性和時代精神，艱苦創業、頑強拼搏，以對黨和人民的事業高度負責的態度，敬業愛崗，恪盡職守，在本職工作崗位上發光發熱。在班組建設方面，***同志結合本所實際，引入“剛柔相濟、嚴愛相融”的管理理念，建立剛性的管理制度，營造寬松融洽的環境，調動制工的積極性，增強全所的生機與活力，提高管理水平，同時針對本所實際情況在省局及縣局規章制度的基礎上，制訂出本所一系列規章和制度，強化思想、業務技術素質的教育與培訓，推行目標責任制，實施工效掛鉤，做到班組建設與實際工作的良性互動，提升了管理水平，連年圓滿完成了縣局下達的各項經濟指標和任務。

十年來，***同志帶領全所職工，以自己的實際行動實踐了“只要客戶一個電話，其余的事由我們來做”的服務承諾，獻社會展示著自己的人生價值。他愛崗敬業、公而忘私的精神和心系客戶、心系企業的優秀品質，無不為大家所稱道。他就是這樣，甘做為民服務的鋪路石、長明燈，用自己的真情點亮萬家燈火。