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激情在這里燃燒

——記GG支行典型事跡

GG支行地處繁華的GG路，全行共有G名職工，,平均年齡G歲，擁有大專學歷G人。她們長期工作在一線，都是金融系統普通員工，她們用自已的真心、誠心、耐心，溫暖著客戶的心，用真誠的態度感動著新老客戶。沒有豪言壯語，不尚空談浮夸，憑著自已的人格魅力，竭誠為客戶服務，用枯燥的阿拉伯數字彈奏著金融事業的美妙樂章。

講政治、講政策、講團結、講大局；比工作、比進步、比業績、比奉獻是她們良好的工作氛圍。

提前到崗，統一著裝，掛牌上崗，儀表端莊是她們的上柜前的基本要求。

熱情、周到、準確、快捷是她們對外服務的基本要求。

星級服務、換位思考，努力站在客戶的角度去想問題，經常揣摩客戶心理，體現客戶感受，了解客戶需求，為客戶提供“親情服務”，是她們的服務模式。

“市民自已的銀行”是商業銀行的服務品牌，也是搞好優質服務的最佳定位，她們堅持把優質服務具體化和行動化，從點滴做起，從自我做起，把G行的溫暖送到千家萬戶，以溫馨的服務溫暖儲戶的心。

GG支行地處繁華地段，周圍人流量較多，現金業務量大，進出頻繁；GG公司破損零幣兌換業務量大；工資業務筆數大，所有這些事情都需要臨柜工作人員付出大量的心血，做大量的解釋工作。面對這日復一日平凡而單調，繁雜且瑣碎的工作，GG支行的柜員們憑著自己一股強烈的敬業精神，一顆干好本職工作，服務客戶的工作責任心，在自己的崗位上兢兢業業，任勞任怨，力爭做到讓每一位客戶滿意。

GGG同志是GG支行的主任，從學校畢業后，她便在GG銀行工作，由于家中沒有老人幫忙照料，她是既要忙工作，又要顧家庭，但是她沒有任何怨言，總是默默無聞地奉獻著，盡力做到最好。GG支行有一位大戶，由于工作關系，經常要辦理票匯，GG總是騎著自行車奔波在各專業銀行，風雨無阻，盡量以最快的迅度為他辦理。那位大戶感動地說：“別人都說我脾氣大，可你們讓我成了沒脾氣。”GG支行周邊小商鋪較多，為活化儲蓄來源，進一步拓展吸收存款范圍，GG經常利用休息時間到各家商鋪宣傳儲蓄政策，介紹儲蓄種類，無償為個體業主清點零錢，兌換殘幣，手把手地教授他們識別假幣的方法，她的笑臉留在了儲戶心中，一些素不相識的人紛紛慕名而來。有個多年在GG支行附近買冰淇淋的王大爺提起GG更是贊不絕口，原來，王大爺積攢了許多零錢，到附近幾家儲蓄所都怕麻煩不給兌換整錢，當他來到GG支行咨詢時，GG同志熱情地接待了王大爺，得知情況后第二天便到王大爺家上門服務，經過幾個小時的努力，終于將幾袋零錢清點完畢兌換成整錢，當王大爺捧著嶄新的百元人民幣時，感動得不知說什么才好。

GG同志是GG支行的一名普通員工。由于GG支行現金業務量大，時常有退長款現象。有一次，一位個體戶來GG支行存款8萬元，當時錯把一個壹佰元的把子當成伍拾元的遞進柜臺內。GG認真清點后發現長款5000元，經反復認真清點后還是長款5000元，就按規定與存款人核數，這位儲戶十分肯定地說是8萬元。當GG告知實情后，那位個體戶感動得不知說什么，當即抽出500元要感謝她，被GG婉言謝絕。

工資是一項令人頭痛的業務，客戶流量大，年齡大，取錢心態急切，處理不好便會與客戶產生矛盾。GG針對不同的服務對象，采取相應的服務措施，耐心細致地做好客戶的解釋工作，使每一位客戶高興而來，滿意而歸。有一位住在附近經常來取工資的李大爺，GG同志通過交談，得知李大爺有哮喘病，且子女都在外地工作，于是她主動承擔了李大爺的代取工資業務，每月上門將李大爺的工資送到他的手上。

GG同志是GG支行的一名前臺柜員，也是一名攬存能手，“我熱愛我的工作”，她是這么說的，同時也用行動詮釋著自己的諾言。做好臨柜服務工作之余，如何攬存也是GG時刻放在心上的一件事。由于存款競爭的激烈，近年來該支行大戶發展較慢，但積沙成塔，組織定期存款便成了孫玲攬存的主攻對象，原來的同事、同學，自家的親戚等都成為她攬存的對象。她不惜犧牲大量的休息時間，走親串友，一次次地登門拜訪。有一次，在一位親戚的介紹下，GG認識了一位開美容院的老板，當她第一次上門做工作時，這位客戶對到商行存款不置可否，反而向GG提出了要她在美容院做漂唇美容的要求，GG平常連妝也不化，更不用說做美容了，但GG同志還是答應一定到她的美容院來美容。當她再次登門時，美容店的老板又提及此事，GG便委婉地說行內規定不得漂唇，但是她可以做其它的美容項目，于是花了700多元購買了一套美容產品。這位老板看到GG如此爽快，為了公家的事可以私人掏錢購買產品，非常感動，過了兩天，這位美容店的老板在GG支行存了50萬元定期，并斷斷續續地把所有的存款都轉到GG支行，共計90萬元。

GG是GG支行的一位老大姐，也是GG支行的攬存主力，在一次市行“存款活動月”中，為了完成50萬元存款任務，她四處收集信息，終于打聽到了過去的一位老朋友有一筆錢存在農行。于是她到處聯系這位朋友，卻總聯系不上。為了抓住這筆存款，她每天下班后干脆就到朋友家門口去等，每天等到晚上十點多鐘，也不見朋友的身影，直到一天鄰居的大媽告訴她這位朋友在醫院住院。她聽后急忙買上禮品趕到醫院。看到朋友躺在病床上，GG并未提及存款的事，只是一心安慰她好好養病，早日康復。接連幾天她都到醫院去看望這位朋友，朋友意識到她可能有什么事要幫忙，于是主動說：“你對我這么好，有什么事你說吧，我一定幫忙。”她便把想要這位朋友把錢存入商行的想法說了出來，朋友一聽，二話沒說，第二天便要家人將30萬元的存單和身份證放心地交到她手里，并且把密碼告訴了她，要她幫忙辦理，這30萬元存款最后從農行轉到了我行。

今年夏天，一對在GG做生意的夫妻冒著盛夏酷暑汗淋淋、急匆匆地來到柜臺前，神情焦慮地問能不能幫助兌換殘損幣？說著將一包用報紙包裹著的殘損鈔票放在柜臺上，當班柜員GG熱情接待了夫婦倆。當她打開報紙一看，原來這一包殘損幣共計1萬元，是他們近幾年做生意掙的準備修建新房的錢，由于保管不善，幣面變脆，手一碰就脆斷成碎片，有些錢卷已無法展開。看著幾年來辛苦掙來的錢幾乎化為烏有，他倆一大早便趕到銀行。看著夫妻倆焦慮的神情和充滿期待的目光，GG與同班柜員GG一邊安慰夫妻倆，一邊用整理、拼接、粘貼等方法細心地將鈔票一張張地修補，經過4個多小時的努力，終于清理修復完畢，最后為其兌付了6450元人民幣。夫妻倆拿著兌換后的錢，感激不已，當場拿出錢要感謝她們，被她們婉言拒絕，她們說：“這是我們應該做的，你們到GG支行來，便是對我們最大的信任。”

GG是GG支行一名年輕員工，6年前，她帶著對生活的憧憬，帶著同齡人羨慕的眼光，走進了商業銀行，成為一名金融系統的員工。她始終堅持用火一樣的熱情，勤懇工作，踏實辦事。曾干過出納、會計、事后監督等多項工作，無論在哪個崗位上，她都兢兢業業。工作之余，她不忘提高自身的素質，通過自學，取得了大專學歷，現在她正在加強學習，向她的本科目標邁進。

有人說，人的生命就像是一條河，不可能處處都是激流澎湃，更多的時候它是靜靜地流淌，不是嗎？愛崗敬業已成為她們神圣的職責，默默奉獻已成為她們自覺的行動，她們就是這樣，腳踏實地，專注于本職工作，以滿腔熱血熱愛自己所從事的事業，把熾熱的激情化作腳踏實地的具體行動，在自己摯愛的柜臺前，為客戶灑真情，為商行譜新曲。