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永保暢通的熱線

“外地客商有事，請撥電話3512313……”

“群眾有難請撥3512313……”

提起3512313這一串普通的數字，許多人都感到非常熟悉和親切，這是外界聯系縣委的電話號碼，這是群眾向縣委傾訴苦衷的熱線，它像一座橋梁連起了魏縣與五湖四海，它像一條紐帶維系黨和群眾的血肉親情……。

當你途經魏縣，由西向東沿邯大路快進魏縣縣境時，你就會看到一塊巨型宣傳牌矗立在公路一側，上面赫然寫著“有事請打縣委值班電話3512313”。

一次，魏縣一個運輸個體戶在青島遇車禍，車毀人傷，而肇事者逃逸了，出了這么大的事，自己又人生地不熟，原創：車主在萬般無奈的情況下，撥通了魏縣縣委的值班電話3512313，縣委值班的同志迅速將這一情況向有關領導作了匯報，縣委領導以縣委的名義向當地的黨委、政府求救，使傷者得到了及時救治，事故得了妥善處理。事后，這位車主感慨地說，“沒想到我個人做生意出了事，縣委能夠如此看重地解決，這真使我覺得走到哪里都放心啊！”

還有一次，那已是深夜兩點多鐘了，一陳急促的電話鈴將值班員驚醒，是一位外地商戶打過來的電話。“我開車在你們果菜市場拉了一車鴨梨，準備連夜運回去，走到外環路，被幾個人扣住，硬說我超載了，硬要罰我200元錢，同志，請你一定幫我說說情……”對方心情急迫，說到最后幾乎已是哀求了。值班人員一面勸他不要著急，一面向當值的縣委常委、縣委辦公室主任紀冰同志報告情況，紀主任不顧困乏、勞累，當即通知縣紀委的一名副書記帶領“稽查辦”人員火速趕到現場查明情況，妥善解決，使這位外地商戶滿意地離去。

像這樣的事，何止一件、兩件？據不完全統計，縣委值班電話除保證上傳下達的正常值班外每月受理反應各類問題的電話達300件之多，平均每天有10多件，大到有關影響生產生活的大事，小到芝麻蒜皮，在群眾心幕中，縣委值班電話3512313已成為一部向縣委傾訴心聲的熱線！是群眾可依賴的、可信任的、永遠暢通的空中橋梁。

可你是否了解這部熱線電話背后的故事？是否了解為了保證這永遠暢通的熱線，縣委值班人員付出的一切？

為了確保縣委值班電話的暢通，永不斷線，縣委辦公室制定了嚴格的值班制度，縣委辦公室的工作人員嚴格地執行了值班制度，為值班付出了艱苦的勞動。

首先是嚴格的值班值班制度。縣委辦的值班制度規定工作日8小時以內由秘書科負責上傳下達做好值班，8小時以外由各科室工作人員輪流值班，值班時間是工作日每天中午12點到下午上班時間（冬季2：00，夏季3：00），下午6：00到第二天早晨8：00，星期天全天，吃飯時間由同科室調劑，每位工作人員值一周。單從這值班時間就可以看出縣委辦值班人員的辛苦，他們除了正常工作以外，就必須提前吃完飯，然后按時值班一步不離地守候在電話機旁，休息時還要保持警醒，唯恐錯過一個電話。難怪一位值班員說過這樣一句話：“值班的七天是戰斗的七天！”

不少同志因為平時擔負繁重的工作，值班又要中午下午提前吃飯，早晨比別人晚吃飯，休息又得不到保證，患上了胃炎、神經衰弱等病，但他們從不怨這怨那，一如既往地干好工作值好班，工作家庭兩不誤，充分體現出一個國家公務員應有的情懷和素質。

此外，值班制度還嚴格規定了作記錄、轉接通知等值班工作的程序和規定，嚴格制定了值班責任追究等相關制度，在制度建設上保證了值班工作的需要。然而制度再完善，再嚴格，還是需要人來執行，還是需要人來保證其實施到位的，為了這，縣委辦的工作人員可沒有少下功夫、少付出。

據了解，縣委辦值班人員為了保證按時值班，又不耽誤正常工作，把吃飯看得很不是一回事，按規定，值班人員可以提前一個小時下班吃飯，但許多科室工作很忙，人手又少，為了不影響工作，許多同志只能在干完工作或基本干完工作后才去吃飯，有時工作太多，留下的時間很少，顧不上做飯，只好上街胡亂湊合一頓，有時根本來不及吃飯就得來值班。大多數同志都是自己一家三口單獨生活，自己和愛人都要上班，還要照顧孩子，生活節奏很緊張，縣委信息中心肖志勇同志的愛人在縣醫院急救中心工作，一次，肖志勇值班恰逢愛人也要值班，他只好將僅七歲的兒子帶到值班室，兩個人擠在一張床上睡覺。610辦公室的魏立新同志有一次值班感覺渾身發冷，頭暈難持，那時又是一個星期天，除他自己值班外，單位里沒有一個人，他也想到打電話叫同事過來替一下，個但他又想到同志過一個星期天不容易，麻煩誰都過意不去，就一直撐到星期一交班，后來到醫院一量體溫，高燒到39.3℃，由于耽誤了治療，高燒持續了一星期才退下去。有些同志與自己的父母住在一起，情況稍好一些，可以吃上現成飯，這都得感謝自己的父母的辛勤付出，老人們辛苦工作了一輩子，退休在家，本該顧養天年，為使子女能夠干好工作還得奉獻、付出，的確不容易，他們是為我們這些工作在一線的人們充當后勤保障大隊的工作，卻毫無怨言，我們工作成績的背后有他們的辛勤付出。記得在哪一年的元旦晚會上，振國主任向大家敬酒，深情地說到：“我這一杯酒要獻給各位同志的父母，因為沒有他們的付出，我們不可能這么安心地工作！”言之鑿鑿，事實也的確如此。

值班工作主要是接好電話，做好上傳下達，為領導搞好服務，為各部門、各單位搞好溝通和聯系，遇有緊急情況，還要做好處理應急工作。然而，在外人看來，大多都有這樣一種誤解，“值班不就是接接電話嘛，原創：能有什么大事？”其實，要值好班需要很高的綜合素質，值過班或了解值班工作的人都知道，值班絕不僅僅是接接電話那樣簡單的事。每一個值班人員背后都有一個耐人尋味的故事。

“非典”期間，每天都要抽查各鄉鎮書記、縣直各單位一把手手機開機情況，抽查時間都定在午夜12點以后，值班人員除了每天接受比平常多一倍、甚至兩倍的電話外，還必須按時完成抽查工作，由于抽查時間晚，又天天進行，各鄉鎮書記、縣直單位領導工作任務和壓力又很大，有個別鄉鎮書記和局長對抽查意見很大，說影響休息、影響工作，對值班人員態度也很不好，有的甚至大發脾氣，抽查工作遇到很大阻力。這時候就尤其需要值班人員的能力和水平，也是考察值班人員素質的時候。看我們的值班人員是如何做的吧！“喂，您好！對不起，打擾您了，我是縣委值班室，今天例行抽查，耽誤您休息了，……”一聲禮貌而客氣的問候頓時打消了對方的慍怒。遇到發牢騷的，值班人員就耐心地加以解釋：“我知道您工作累，為了抗擊非典，夜以繼日，可我們抽查也是工作，都是為了戰勝非典，方向是一致的，并不是單跟您過不去！今天您被抽查，可我們每天都得熬夜去抽查，我們更累呀！”細心的解釋使對方不僅理解了抽查工作的意義，對值班人員高度負責的精神稱贊有加。

今年8月，值班室為了適應現代化值班的要求，響應上級安排，配上電腦、打印機等設備，以后值班要逐步變成用電腦和網絡互相聯系，實現辦公無紙化，電腦值班。這對值班人員的能力和素質提出了更高的要求，面對以后信息量日漸加大的值班工作，縣委辦值班人員將以更加認真負責的精神、刻意求精、求準的工作態度去學習，去適應，把上級的聲音傳達地更清楚，把下邊的反映匯報地更準確，真正起到縣委神經中樞的作用，使這條永不阻塞的熱線更加暢通，匯聚成一條反映民意，傳達民聲的通暢大路。